Bericht "Anrufdetail mit Aufzeichnungen"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Daten-Download-Report von Anrufdetail mit Aufzeichnungen zeigt alle Informationen über einen Anruf an, samt Kontakt- und Agent-Information und ob der Anruf abgebrochenGeschlossen Ein Anruf, der das Contact Center-System erreicht, aber vom Anrufer beendet wird, bevor er einen Agenten erreicht oder protokolliert wurde und wie viel Zeit in jedem StatusGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Anrufs verbracht wurde.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Data Download-Berichts Anrufdetail mit Aufzeichnungen.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Spalten

Contact_ID

Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.

Master_Contact_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-IDGeschlossen Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.

Contact_Code

Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat.

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren dem der Kontakt beigetreten ist. Das ist der Skill in Bezug auf die Kontaktstelle,.

Campaign_No

Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat, gehört.

Agentennummer

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Team_No

Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, der den Kontakt abgewickelt hat, gehört.

Disposition_Code

Die eindeutige ID, die der DispositionGeschlossen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Kontakt zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.

SLA

Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes:

  • -1: Der Kontakt hat die Warteschlange nie erreicht. Möglicherweise wird dieser Code angezeigt, wenn ein Kontakt übertragen wurde oder wenn der Kontakt die Warteschlange vor dem festgelegten Zeitraum für den Abbruchschwellenwert verlässt.

  • 0: Ein Agent hat den Kontakt innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.

  • 1: Ein Agent hat den Kontakt nicht innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.

Start_Date

Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der der Kontakt in das System kam oder eine gültige Aktivität hatte. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.

Prequeue_time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat.

Inqueue_time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.

Agent_Time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.

Postqueue_time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat.

Abandon_Time

Die Zeit in Sekunden , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Der Wert ist 0, außer der Wert in der Spalte Abbruch lautet J.

Abbruch

Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen.

Protokolliert

Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte:

  • J: Der Anruf wurde protokolliert
  • N: Der Anruf wurde nicht protokolliert