Bericht "Dispositionen pro Skill"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Data Download-Bericht Dispositionen pro SkillClosed Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zeigt die Informationen über die den Skills zugewiesenenDispositionenClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status an, samt Name der Disposition und der Kompetenz und IDS, die Anzeigereihenfolge der Dispositionen und ob die Agenten, als Teil der Disposition Notizen verfassen können oder sogar müssen.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Daten-Download-Reports Dispositionen pro Skill (350049).

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

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Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des SkillsClosed Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Skill_Name

Der Name des SkillsClosed Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Disposition_Code

Die eindeutige ID, die der DispositionClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Skill für die Agentenverwendung zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.

Disp_Name

Der Name der DispositionClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Skill für die Agentenverwendung zugewiesen ist.

Display_Order

Die Reihenfolge, in der die DispositionClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status in der Liste verfügbarer Dispositionen für den SkillClosed Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angezeigt wird, wenn ein Agent die Nachbearbeitung (ACWClosed Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) durchführt.

Use_Comments

Gibt an, ob der Agent bei Einrichtung der DispositionClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Notizen erstellen kann.

Comments_Required

Gibt an, ob ein Agent bei Einrichtung der DispositionClosed Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Notizen eingeben muss oder nicht.