Bericht "Bestand auflisten – Alle Versuche"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Data Download-Bericht Listenbestand & Alle Versuche zeigt die Informationen über alle Anruflisten-Berichte an, die während eines gegebenen Zeitraums versucht wurden, samt der Anrufliste aus der der Kontaktbericht ursprünglich stammt, die Kontakt- und Bericht-ID und Details zum Anruf.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Data Download-Berichts Bestandsliste.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

OutboundDetailRecordId	Die dem Datensatz in der Anrufliste zugeordnete, eindeutige externe ID.
ProspectiveContactSourceID	Die eindeutige systemgenerierte ID der Anrufliste, von wo der Eintrag ins System gelangte.
SourceName	Der Name des Anrufsystems, von wo der Datensatz ins System gelangte.
ProspectiveContactID	Die eindeutige ID des Kontaktdatensatzes, die das System einem Anruflistenupload für den internen Gebrauch zuordnet.
Contact_ID	Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.
ExternalID	Die dem Kontaktdatensatz in der Anrufliste zugeordnete eindeutige ID.
PhoneNumber	Die Mail-Telefonnummer des Kontakts, wie in der Anrufliste angegeben.
DateOfCall	Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs beim Kontakt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
CallDuration	Die Dauer in Sekunden, wie lange der Anruf mit dem Kontakt gedauert hat.
SystemClassification	Die ID der Systemdisposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen.
SystemClassificationName	Der Name der Systemdisposition, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.
AgentDisposition	Die dem Kontakt zugeordnete Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die mit der eindeutigen ID in Bezug steht. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.
AgentDispositionDescription	Der Name der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.
Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.
ComplianceBericht	Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz Konformität erfordert (TRUE) oder nicht (FALSE).
ConfirmationRecord	Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz vom Agenten erfordert, den Anruf anzunehmen oder abzulehnen (TRUE) oder ob vom Agenten nicht die Zustimmung zum Wählen erforderlich ist (FALSE).
KontaktZustellungTyp	Die Zustellungsmethode des Kontakts, wenn der Kontakt Compliance erfordert. Wenn ComplianceRecord WAHR ist, gilt eines der folgenden: None: Das System stellt den Kontakt nicht zu, da Compliance erforderlich ist. ClickToCall: Der Agent muss für das Wählen von Kontakten, die Compliance erfordern, eine Schaltfläche anklicken. ManualDialWithKeypad: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen. ManualDialWithKeypadAutoCorrect: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen, aber das System korrigiert die Nummer automatisch, wenn der Agent diese falsch eingibt. DialOutsideNICEinContactNetwork: Der Agent muss die Kontakte, die Konformität erfordern, außerhalb der Plattform anrufen.
Skill	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die Anrufliste und der Kontaktdatensatz zugeordnet sind.
ProspectiveContactDestinationValue	Die Telefonnummer, mit der der Wähler versuchen wird, den Kontakt anzurufen.
ProspectiveContactDestinationDesc.	Das Medium, mit dem der Wähler versucht, den Kontakt zu kontaktieren.
CallerIDUsed	Die dem Kontakt angezeigte Telefonnummer in Bezug auf Ihr Contact Center der Anrufer-ID.
DeliveredPriority	Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Prioritätskontakt Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.
DeliveredAsCallback	Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.
DeliveredAgentSpecific	Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als agentspezifischer Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.
CallrequestDateTime	Hat der Kontakt einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. angefordert, Datum und Uhrzeit, wann das System versuchen wird, den Kontakt zurückzurufen. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Ein mit dem Medientyp in Bezug stehender Code, den der Wähler verwenden muss, um den Kontakt anzuwählen. Die Nummern geben folgendes an: 1: Telefonanruf
OriginalTargetAgentID	Die ID des Agenten, an den eine Interaktion ursprünglich gesendet wurde.