Bericht "Agent nach Tag"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Agent nach Tag-Daten-Download-Report zeigt die Anzahl der Sekunden an, die Agenten pro Tag in einem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht haben. Dieser Bericht enthält die Agenten-ID und die Zeitmenge, die er an einem bestimmten Tag in jedem Status verbracht hat.

Ein Beispiel für die Berichtsausgabe„Agenten nach Tag".

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
Agent_State_Code	Der Code, der dem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status entspricht, in dem sich der Agent befand. Weitere Informationen finden Sie in der nachstehenden Tabelle mit den Codes für Vertreterstaaten.
Dauer	Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Agent State Codes

Agent State Code	Beschreibung
-13 VorschauBenachrichtigung	PreviewNotification oder ein Status, in dem der Agent eine Anrufvorschau anzeigt, um zu entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen soll.
-12 LogoffPending	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „LogoffPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Schaltfläche „Abmelden“ geklickt und auf die Reaktion der Anwendung gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 VersprechenAusstehend	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion „PromisePending“ - zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf einen „Promise Keeper“-Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. gewartet hat, um eine Verbindung mit dem Kontakt herzustellen. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion „CallbackPending“ - zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer den Agenten mit einem Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. verbindet. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 ÜbertragungAusstehend	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „TransferPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Durchführung einer angeforderten Anrufweiterleitung gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 Wählen ausstehend	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „DialerPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer einen verbundenen Anruf zustellt. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „ConsultPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf das Stattfinden einer angeforderten Konferenz gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „OutboundPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass eine gewählte Nummer mit einem Kontakt verbunden wird. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „InboundPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Verbindung eines eingehenden Anrufs gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2 HeldPartyAbandon	Zeit, die ein Agent in dem Systemzustand verbracht hat, in dem der Kontakt den Anruf abgebrochen und der Agent noch nicht auf die Benachrichtigung reagiert hat.
-1 Abgelehnt	Dauer des Systemzustands, in dem sich der Agent weigert, einen ihm vorgelegten Anruf anzunehmen
0 Verfügbar	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent unbesetzt und bereit ist, Anrufe anzunehmen.
1 ACD	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen eingehenden Anruf bearbeitet.
2 Ausgehend	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen ausgehenden Anruf bearbeitet.
3 Nicht verfügbar	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent nicht besetzt und nicht bereit ist, Anrufe anzunehmen.
4 Rücksprache	Dauer des Systemzustands, in dem der Bearbeiter eine Rücksprache mit einem anderen Bearbeiter oder Mitarbeiter innerhalb von CXone Mpowerführt.
Other Values	Other Values sind benutzerdefinierte Status der Nichtverfügbarkeit.

Agent State Code

Beschreibung

-13

VorschauBenachrichtigung

PreviewNotification oder ein Status, in dem der Agent eine Anrufvorschau anzeigt, um zu entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen soll.

-12

LogoffPending

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „LogoffPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Schaltfläche „Abmelden“ geklickt und auf die Reaktion der Anwendung gewartet hat.

Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXone Mpowergeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

VersprechenAusstehend

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion „PromisePending“ - zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf einen „Promise Keeper“-Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. gewartet hat, um eine Verbindung mit dem Kontakt herzustellen.

-8

CallbackPending

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion „CallbackPending“ - zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer den Agenten mit einem Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. verbindet.

-7

ÜbertragungAusstehend

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „TransferPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Durchführung einer angeforderten Anrufweiterleitung gewartet hat.

-6

Wählen ausstehend

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „DialerPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer einen verbundenen Anruf zustellt.

-5

ConsultPending

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „ConsultPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf das Stattfinden einer angeforderten Konferenz gewartet hat.

-4

OutboundPending

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „OutboundPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass eine gewählte Nummer mit einem Kontakt verbunden wird.

-3

InboundPending

Zeitspanne, die ein Agent damit verbracht hat, auf den Abschluss einer Systemaktion (in diesem Fall der Aktion „InboundPending“) zu warten, oder ein Zustand, in dem der Agent auf die Verbindung eines eingehenden Anrufs gewartet hat.

-2

HeldPartyAbandon

Zeit, die ein Agent in dem Systemzustand verbracht hat, in dem der Kontakt den Anruf abgebrochen und der Agent noch nicht auf die Benachrichtigung reagiert hat.

-1

Abgelehnt

Dauer des Systemzustands, in dem sich der Agent weigert, einen ihm vorgelegten Anruf anzunehmen

Verfügbar

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent unbesetzt und bereit ist, Anrufe anzunehmen.

ACD

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen eingehenden Anruf bearbeitet.

Ausgehend

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen ausgehenden Anruf bearbeitet.

Nicht verfügbar

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent nicht besetzt und nicht bereit ist, Anrufe anzunehmen.

Rücksprache

Dauer des Systemzustands, in dem der Bearbeiter eine Rücksprache mit einem anderen Bearbeiter oder Mitarbeiter innerhalb von CXone Mpowerführt.

Other Values

Other Values sind benutzerdefinierte Status der Nichtverfügbarkeit.