Bericht Anrufdetail (komplett mit Halten)

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Data Download-Bericht Anrufdetail komplett mit Halten zeigt umfassende Informationen über Kontakte an, die während eines angegebenen Zeitraums in das System gelangten, samt Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Agenten und Team, die den Anruf abgewickelt haben, Datum und Uhrzeit wann der Kontakt ins System gelangte und wie er seine Zeit im System verbracht hat. Dieser Bericht unterscheidet sich von Bericht "Anrufdetail (umfassend)", da die Berichte die Zeit des Kontakt in Warteschleife beinhaltet.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Berichts „Anrufdetail mit Warteschleifenbericht“.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Contact_ID	Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.
Master_Contact_ID	Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.
Contact_Code	Die eindeutige systemgenerierte ID der Kontaktstelle.
Media_Name	Der Medientyp oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. des Kontakts.
Contact_Name	Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat.
ANI_Dialnum	Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.
Skillnummer	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren dem der Kontakt beigetreten ist. Das ist der Skill in Bezug auf die Kontaktstelle,.
Skill_Name	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der die Interaktion bearbeitet hat.
Campaign_No	Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
Campaign_Name	Der Name der Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hatzu der die gehört.
Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten. Hat mehr als ein Agent die Interaktion abgewickelt, der Name des letzten Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat.
Team_No	Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, der den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
Team_Name	Der Name des Teams, zu dem der Agent , der den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
Disposition_Code	Die eindeutige ID, die der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Kontakt zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.
SLA	Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes: -1: Der Kontakt hat die Warteschlange nie erreicht. Möglicherweise wird dieser Code angezeigt, wenn ein Kontakt übertragen wurde oder wenn der Kontakt die Warteschlange vor dem festgelegten Zeitraum für den Abbruchschwellenwert verlässt. 0: Ein Agent hat den Kontakt innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt. 1: Ein Agent hat den Kontakt nicht innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der der Kontakt in das System kam oder eine gültige Aktivität hatte. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
Start_Time	Die Zeit am Start_Date, zu der das Auftreten der der Kontakt in das System kam. Wird im Format HH:MM:SS angegeben.
Vor Warteschleife	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat.
In der Warteschleife	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.
Agent_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.
Nach Warteschlange	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat.
Total_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, der Kontakt, im NICE CXone System am angegebenen Datum verbracht haben.
Abandon_Time	Die Zeit in Sekunden , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Der Wert ist 0, außer der Wert in der Spalte Abbruch lautet J.
Routing_Time	Die Dauer in Sekunden, wie lange es gedauert hat, den Kontakt an einen Agenten weiterzuleiten. Diese Zeit wird bei der Zeit für Inqueue berücksichtigt.
Abbruch	Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen.
Callback_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Status Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. verbracht hat.
Protokolliert	Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte: J: Der Anruf wurde protokolliert N: Der Anruf wurde nicht protokolliert
Hold_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.