Gérer les Paramètres du compte

La page Paramètres du compte dans l'application Admin vous permet de contrôler les paramètres généraux relatifs aux comptes utilisateurs NiCE CXone.

Configurer le Dépassement de délai pour utilisateur inactif

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Par défaut, NiCE CXone déconnecte automatiquement les utilisateurs après 20 minutes d'inactivité. Vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Ce paramètre concerne tous les utilisateurs, mais uniquement lorsqu'ils sont connectés à la plateforme NiCE CXone. Il n'a aucune incidence sur les utilisateurs connectés à des applications telles que MAX.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Repérez la section Dépassement de délai inactif sous l'onglet Réglages de l'Utilisateur.
4. Si vous ne voulez jamais que les utilisateurs inactifs soient automatiquement déconnectés du portail Web NiCE CXone, cliquez sur Dépassement de délai inactif à Désactivé.
5. Si vous souhaitez régler la durée avant que les utilisateurs inactifs ne soient automatiquement déconnectés, définissez les valeurs souhaitées dans les champs Heures et Minutes. La valeur minimale que vous pouvez configurer est de 5 minutes. Si vous voulez régler le dépassement de délai à plus que 8 heures, vous devez désactiver ce paramètre.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le verrouillage de l’utilisateur pour inactivité pour votre Système

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier, Politique de sécurité > Configurer

Vous pouvez configurer les comptes d’utilisateurs afin qu’ils se verrouillent après un certain nombre de jours d’inactivité. Cette option est désactivée par défaut. L’activation de ce paramètre peut empêcher des attaquants de compromettre votre système. Les instructions suivantes décrivent comment gérer le paramètre de verrouillage de l’utilisateur pour inactivité pour votre système. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau du système au niveau de l’Employé.

Le verrouillage de l’utilisateur pour inactivité s’applique aux employés utilisant n’importe quel type d’authentification, y compris SSO.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.

3. Dans l’onglet Réglages de l’utilisateur, cliquez sur Verrouiller les utilisateurs pour le régler sur Activé afin d’appliquer un verrouillage de l’utilisateur pour inactivité à tous les utilisateurs de votre système. Réglez-le sur Désactivé pour désactiver le verrouillage de l’utilisateur pour inactivité.

4. Si vous réglez Verrouiller les utilisateurs sur Activé, réglez nombre de Jours d’inactivité avant que l’utilisateur puisse être verrouillé sur le nombre de jours pendant lesquels un compte d’utilisateur doit être Inactif avant qu’il soit verrouillé. La valeur par défaut est 90 jours après l’activation du verrouillage pour inactivité, mais vous pouvez préciser n’importe quel nombre de jours entre 7 et 90.

   Lorsque vous réduisez le seuil nombre de Jours d’inactivité avant que l’utilisateur puisse être verrouillé, le paramètre s’applique rétroactivement. Par exemple, si vous le faites passer de 30 jours à 7 jours, tous les profils d’employés qui sont Inactifs depuis au moins sept jours sont immédiatement verrouillés.

   Si vous augmentez le seuil, les comptes qui étaient verrouillés selon le seuil inférieur demeurent verrouillés. Par exemple, si vous faites passer le paramètre de 7 jours à 10 jours, un compte qui est inactif depuis huit jours et qui était déjà verrouillé selon le paramètre précédent demeurera verrouillé.

5. Cliquez sur Enregistrer.

ajouter des Liens Externes à My Profile

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez ajouter des liens à l'onglet Applications supplémentaires de la page My Profile. Il peut s'agir de liens vers des sites Web externes ou des applications tierces. Les utilisateurs de NiCE CXone peuvent cliquer sur les liens pour lancer la page ou l'application depuis la plateforme. Par exemple, vous pourriez créer un lien vers un CRM comme Salesforce.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 liens externes.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Applications supplémentaires.
4. Entrez un nom intuitif ou un appel à l'action pour l'application. Il s'agit du texte hyperlié que les utilisateurs voient dans l'onglet Applications supplémentaires dans My Profile, alors choisissez un nom familier pour les utilisateurs.
5. Pour Lien, entrez l'URL de l'application que vous souhaitez ouvrir. Cette URL s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur lorsqu'on clique dessus. Assurez-vous d'inclure https:// ou http:// au début du lien.
6. Cliquez sur Ajouter.
7. Répétez ces étapes pour ajouter des liens à d'autres applications.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le Dépassement de délai de l'état SSO

autorisations requises : Admin > Account > Settings Edit, Security Policy > Configure

Vous pouvez personnaliser la durée pendant laquelle les utilisateurs restent connectés à NiCE CXone avant de devoir s'authentifier à nouveau. Par défaut, NiCE CXone conserve les informations sur l'état de connexion SSO des utilisateurs pendant une semaine. Pendant cette période, les utilisateurs restent connectés et n'ont pas besoin de s'authentifier à nouveau.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet Réglages de l'Utilisateur, cliquez sur État SSO à Désactivé pour utiliser la valeur par défaut d'une semaine. Activez-le Activé pour personnaliser le dépassement de délai de l'état SSO.

4. Si vous avez activé État SSO à Activé, réglez Définir les Heures pour l'état de l'utilisateur sur le nombre de jours pendant lesquels un utilisateur SSO peut rester connecté au système NiCE CXone sans avoir besoin de s'authentifier à nouveau. Les valeurs possibles sont de 1 à 168 heures. Si vous ne spécifiez pas de valeur pour Définir les Heures pour l'état de l'utilisateur, la valeur par défaut de 48 heures s'applique.

   Lorsque vous configurez un nouveau Définir les Heures pour l'état de l'utilisateur, la nouvelle valeur prend effet après l'expiration de la politique précédente. Par exemple, si vous modifiez le paramètre de 14 à 7, un utilisateur qui s'est authentifié via SSO 10 heures dans le passé restera connecté pendant quatre heures supplémentaires. Après ce délai et une fois que l'utilisateur se réauthentifie, il restera connecté pendant sept heures avant de devoir s'authentifier à nouveau.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le nom de Domaine

autorisations requises : Admin > Account Settings > Edit

NiCE fournit à votre organisation une URL pendant la configuration pour accéder à NiCE CXone. Vous pouvez personnaliser cette URL avec un nom d'hôte plus significatif pour vos utilisateurs. L'URL utilisera le nom d'hôte pour créer une URL personnalisée telle que « tomsawyer.myclassicsdomain.com ».

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet Paramètres d'hôte, entrez une valeur dans nom d'hôte personnalisé.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Définir un Fuseau horaire par défaut

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez configurer un fuseau horaire par défaut pour votre système NiCE CXone. Lorsque vous créez un nouveau profil d'employé, celui-ci utilise par défaut le fuseau horaire défini dans Paramètres du compte.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet Paramètres de l'hôte, sélectionnez un Fuseau horaire du Locataire.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Générer un Jeton porteur SCIM

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Les jetons porteurs SCIM sont utilisés lors de la configuration d'une intégration avec un fournisseur d'identité externe (IdP) à l'aide de SCIM. Enregistrez le jeton dans un endroit sûr. Vous ne pourrez pas revenir accéder au même jeton par la suite. Si vous le perdez, vous devrez créer un nouveau jeton.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet SCIM.
4. Dans la section Jeton scim, sélectionnez tous les utilisateurs que vous souhaitez autoriser à utiliser le jeton porteur dans la liste déroulante Utilisateurs. Entrez la valeur Jours avant l'expiration des anciens jetons souhaitée.
5. Cliquez sur Générer.
6. Copiez le jeton et enregistrez-le dans un endroit sûr. Vous ne pourrez plus y accéder par la suite.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Activer ou désactiver les Champs facultatifs approvisionnés par SCIM

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

SCIM est un outil qui vous permet de synchroniser en toute sécurité les données des utilisateurs entre plusieurs applications. Avec SCIM, vous pouvez synchroniser les données des utilisateurs entre NiCE CXone et des applications tierces, comme Okta.

Les champs Nom d'utilisateur, Prénom, nom et Adresse courriel sont activés automatiquement après que vous ayez effectué l'intégration avec une application tierce. Ils sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés. Vous pouvez activer ces champs facultatifs :

• Afficher le nom
• Deuxième prénom
• Numéro de portable
• Fuseau horaire
• Type
• Authentificateur de connexion
• Rôle principal
• Équipe

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet SCIM, cliquez sur la liste déroulante Champs provisionnés SCIM et sélectionnez les champs que vous souhaitez activer. Ils apparaissent au-dessus de la liste déroulante.
4. Pour désactiver des champs, décochez-les dans la liste déroulante ou cliquez sur X à côté du nom du champ.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une Bannière de Connexion

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez configurer une bannière personnalisée pour qu'elle apparaisse dans le coin supérieur gauche de votre NiCE CXone page de connexion. Cette bannière peut contenir n'importe quel message textuel que vous souhaitez que tous les utilisateurs voient. Vous ne pouvez actuellement pas afficher différentes bannières pour différents utilisateurs.

La bannière apparaît immédiatement après son enregistrement. Vous pouvez désactiver la bannière lorsqu'elle n'est pas nécessaire.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de Connexion.
4. Pour rendre la bannière de connexion visible, réglez Bannière de Connexion à Activé. Pour désactiver la bannière, réglez-la à Activé.
5. Entrez un message de bannière dans le domaine de texte Large.
6. Utilisez les Options de la barre d'outils de mise en forme en haut du domaine de texte pour modifier la police et le Style, ajouter des listes et apporter d'autres modifications de mise en forme.
7. Cliquez sur Arrière-plan de la bannière pour changer la couleur de l'arrière-plan de la bannière.
8. Cliquez sur Texte de la bannière pour changer la couleur du message de la bannière.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver le panneau Marketing

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Votre page de connexion NiCE CXone est divisée en deux. Un côté est le formulaire de connexion où les utilisateurs entrent leurs identifiants. L'autre côté est le panneau Marketing où NiCE affiche du matériel promotionnel. Vous pouvez activer ou désactiver ce panneau à partir de la page Paramètres du compte. Il est activé par défaut.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de l'hôte.
4. Pour supprimer le panneau Marketing, sélectionnez Désactiver le panneau Marketing.
5. Pour réactiver le panneau Marketing, décochez Désactiver le panneau Marketing.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une liste de Domaines courriel autorisés

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez créer une liste de noms de domaines courriel autorisés. Cela restreint les domaines courriel que NiCE CXone accepte pour les comptes courriel des profils des employés.

Si vous tentez d’ajouter un domaine courriel qui ne figure pas sur la liste, vous obtiendrez un message d’erreur. Les employés existants dont les domaines courriel ne figurent pas sur la liste ne perdront pas l’accès à NiCE CXone. Toutefois, si vous devez changer leur adresse courriel à l’avenir, vous devrez en utiliser une avec un domaine autorisé.

Tous les domaines courriel sont autorisés jusqu’à ce que vous en entriez un dans la liste. Vous pouvez avoir jusqu’à 300 domaines courriel autorisés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l’onglet Réglages de l’utilisateur.
4. Dans le champ Domaine, entrez le domaine courriel que vous voulez autoriser. Par exemple, classics.com.
5. Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans la liste sous ce bouton. La case à cocher Domaine de Connexion est sélectionnée par défaut pour chaque domaine que vous ajoutez.
6. Répétez cette étape pour chaque domaine de courriel que vous voulez autoriser.
7. Pour supprimer un domaine, cliquez sur l’icône de la poubelle .
8. Pour supprimer le domaine de cette liste tout en le conservant dans la liste des courriels des rapports, décochez Domaine de Connexion. Les entrées doivent avoir au moins une de ces options sélectionnée.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une liste d’autorisation de Domaines courriel pour recevoir les rapports Programmés

autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez créer une liste d’autorisation de domaines courriel pouvant recevoir des rapports programmés. Cela vous donne le contrôle sur qui reçoit ces rapports et vous aide à protéger les données de votre plateforme et à limiter le nombre de rapports inutiles envoyés à certains comptes d’utilisateurs.

Tout domaine que vous ajoutez à cette liste d’autorisation peut également être ajouté à la liste d’autorisation des domaines de connexion.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Configuration du Locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l’onglet Réglages de l’utilisateur.
4. Dans le champ Domaine, entrez le domaine de courriel que vous souhaitez autoriser. Par exemple, classics.com.
5. Cliquez sur Ajouter. Les domaines autorisés apparaissent dans la liste en dessous de ce bouton.
6. Répétez cette opération pour chaque domaine de courriel que vous souhaitez autoriser pour les rapports programmés.
7. Cliquez sur la case à cocher dans la colonne Courriels des rapports pour chaque domaine que vous avez ajouté.
8. Pour supprimer un domaine, cliquez sur l’icône de la poubelle .
9. Pour supprimer un domaine de cette liste d’autorisation tout en le conservant dans la liste des Domaines de Connexion, désactivez Courriels des rapports pour ce domaine. Les entrées de cette liste doivent avoir au moins une de ces options sélectionnée.
10. Cliquez sur Enregistrer.