Téléversement groupé d'enregistrements

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour plusieurs enregistrements à la fois, comme des équipes ou des employés. Pour ce faire, vous pouvez téléverser un Fichier csv contenant tous les détails nécessaires. Par exemple, si vous avez réorganisé la structure de votre équipe et embauché de nouveaux chefs d'équipe, vous pourriez mettre à jour les détails de l'équipe en une seule fois.

Détails clés sur le téléversement groupé d'enregistrements :

Pour mettre à jour un enregistrement existant, le nom d'utilisateur, le nom de l'équipe ou l'id de la compétence dans le Fichier csv doit correspondre exactement à ce qui se trouve dans NiCE CXone.
Lors de la mise à jour d'un enregistrement, si un champ est laissé vide, aucun changement n'est apporté à l'enregistrement.
Vous pouvez supprimer des données de champs facultatifs dans un enregistrement en entrant [!***REMOVE***!] dans le Fichier csv. Par exemple, vous pourriez effacer le Display Name d'un agent, mais pas le Username. Laisser un champ vide ne supprime pas les données existantes de ce champ.
Vous pouvez télécharger des modèles CSV à partir de NiCE CXone. Cela accélère le processus et aide à prévenir les problèmes de mise en forme.

Le téléversement en masse vous permet de créer et de téléverser les fichiers suivants à l'aide de fichiers csv :

Entité	Description
Employés	Données sur les employés, y compris nom, adresse courriel, nom d'utilisateur, numéro de téléphone cellulaire
Équipes (Teams)	Nom de l'équipe et autres détails tels que le responsable de l'équipe, les codes indisponibles et les paramètres de contact de l'équipe par défaut.
Attribution équipe	Nom de l'équipe et noms d'utilisateur des employés assignés à l'équipe
Appareils	Engagement Hub (Multi-ACD/Open) : Ajoutez des dispositifs de communication au système de téléphonie tiers.
Identificateurs Externes (Comptes d’enregistrement)	Engagement Hub (Multi-ACD/Open): un identificateur externe associe un agent à un système téléphonique par numéro de poste ou ID de l'agent.
Mappages des agents mobiles	Engagement Hub (Multi-ACD/Open) : Le mappage des appareils est nécessaire pour intégrer la téléphonie Cisco et prendre en charge les agents mobiles et distants.

Le traitement des demandes de création ou de modification en bloc peut avoir une incidence sur la performance de votre système. Pour réduire cette incidence, il est recommandé de :

Effectuez vos mises à jour de téléversement groupé en dehors de vos heures d’ouverture normales.
Limitez vos téléversements à 1000 ou moins d’enregistrements par demande. Si cela signifie téléverser par lots, attendez que le traitement d’un lot soit terminé avant de téléverser le suivant.
Cliquez sur le bouton de soumission une seule fois, même si le temps de réponse est long.

Téléverser des enregistrements

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Pour téléverser des enregistrements d'employés, d'équipes ou d'affectation d'équipe, cliquez sur Admin et puis, en fonction du type d’enregistrement que vous souhaitez téléverser, cliquez sur Employés, Équipes , ou Affectation d'équipe.
Cliquez sur Télécharger le Modèle et téléchargez le modèle CSV sur votre ordinateur.
Ouvrez le fichier, renseignez les détails des enregistrements à téléverser et enregistrez le fichier. Vous pouvez téléverser des enregistrements d'employé, d'équipe ou d'attribution équipe.

Vous ne pouvez pas mettre à jour l'État Status de l'employé lorsque vous téléversez en bloc des enregistrements d'employés. Si vous souhaitez désactiver plusieurs employés en même temps, cliquez sur Admin > Employees. Cochez les cases à côté de chaque Employé que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur Deactivate.
Cliquez sur Browse For File et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également glisser-déposer des fichiers pour les téléverser.
Cliquez sur Upload Files. Lorsque le téléversement est terminé, vous recevez une notification dans le Notification Center (icône en forme de cloche). Le téléversement groupé a réussi ou des erreurs se sont produites. Dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité du portail de téléversement groupé, qui répertorie les détails des diverses tentatives de téléversement.
Si votre téléversement contient des erreurs, cliquez sur Revoir les Erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs contenant des valeurs erronées sont marqués en rouge et des instructions vous permettant de corriger les valeurs apparaissent sous chacun de ces champs. Corrigez les erreurs et cliquez sur Soumettre.

Si vous le souhaitez, sur l'écran Erreurs de téléchargement des Employés, cliquez sur Télécharger les Erreurs pour télécharger un Fichier csv contenant uniquement les enregistrements erronés et les détails de l'erreur, corrigez les erreurs dans le Fichier csv et utilisez l'option Téléverser les Fichiers pour réessayer le téléversement.

Télécharger les Enregistrements Existants

Pour examiner les données présentes dans le système, vous pouvez télécharger une liste d'enregistrements pour les employés, les équipes, le mappage des équipes d'utilisateurs et le mappage des compétences de l'utilisateur.

L'Autorisation Téléversement groupé est requise pour cette fonctionnalité.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Dans Téléverser, cliquez sur l'en-tête approprié, tel que Admin ou ACD puis sélectionnez le type d'enregistrement à télécharger, tel que les employés ou les équipes.
Sous le type d'enregistrement approprié, cliquez sur Télécharger les enregistrements existants. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un Fichier csv. Vous recevrez une notification lorsque l'activité de téléchargement sera terminée.
Cliquez sur l'onglet Activité pour afficher votre historique de téléversement et de téléchargement. Vous pouvez télécharger des fichiers récents jusqu'à 48 heures après le téléchargement initial en cliquant sur télécharger.

Télécharger et modifier les enregistrements d’Employés Inactifs

Vous pouvez télécharger et modifier les enregistrements d'employés inactifs ainsi que vos enregistrements actifs et en attente. Les enregistrements d'employés Inactifs sont répertoriés comme Inactif dans la colonne État du Fichier csv.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Dans l’onglet Téléversement, cliquez sur Employés.
Cliquez sur Télécharger Tous les utilisateurs. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un Fichier csv. Vous recevrez une notification lorsque l'activité de téléchargement sera terminée.
Ouvrez le Fichier csv.
Pour activer les enregistrements d’employés en masse, définissez les enregistrements sur Actif dans la colonne État.
Téléversez le fichier modifié sur le portail de Téléversement groupé.

Téléversement groupé des enregistrements d'Employés

Vous pouvez téléverser jusqu'à 1 000 enregistrements d'employés à la fois en utilisant l'interface utilisateur du portail de téléversement en masse ou en utilisant l'option Importer des Employés.

Chaque nouvel employé a besoin d'au moins un nom d'utilisateur, une adresse courriel, un prénom , un nom de famille, un nom de rôle et un nom d'équipe.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Admin > Employés.
Cliquez sur Télécharger Modèle.

Dans le modèle CSV, entrez les détails de l'enregistrement de l'employé. Ensuite, sauvegardez le fichier et retournez à la page du portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.
Si vous avez créé des modèles d'Employés, il pourrait être plus facile d'assigner le modèle dans le champ Modèle du Fichier csv.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Nom d’utilisateur	Le nom d’utilisateur à assigner à l’employé. Le nom d’utilisateur doit être sous la forme d’une adresse courriel, mais il ne doit pas nécessairement s’agir d’une adresse courriel réelle. Il peut être différent du champ Adresse courriel. Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés en changeant la valeur de ce champ. Si le champ User ID est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limitations relatives à la modification des noms d’utilisateur dans le profil de l’employé s’appliquent à leur modification par téléversement groupé. Ce champ est obligatoire.
Prénom	Le prénom de l’utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s’y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s’y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Adresse courriel	Une adresse courriel valide associée à l’employé. NiCE CXone envoie des courriels ici, comme les invitations d'activation et les réinitialisations de mot de passe. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs profils d'employé. Si vous disposez d'une liste de domaines courriel autorisés, l'adresse courriel de l'employé doit alors comporter un domaine autorisé pour que l'employé puisse être créé. Ce champ est obligatoire.
Numéro de portable	Le numéro de téléphone mobile ou cellulaire de l'employé. Ce champ est uniquement destiné à vos enregistrements. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Fuseau Horaire	Le fuseau horaire autorisé pour la composition. Par défaut, le fuseau horaire d'un employé est le même que le fuseau horaire applicable au locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et est automatiquement renseigné. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple, America/New York. Si vous n'en sélectionnez pas, l'utilisateur se voit attribuer le fuseau horaire configuré pour votre système.
Date d’embauche	La date à laquelle vous avez embauché un employé. Il s'agit d'un champ facultatif destiné uniquement à vos dossiers. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Rang	Ce champ s'affiche uniquement si votre système inclut WFM. Il détermine la priorité lors de la création d'un calendrier.
Invite	Pour les nouveaux employés, entrez True pour envoyer automatiquement un courriel d’activation à l’employé une fois le téléversement de fichiers terminé. Entrez False pour inviter manuellement l’employé. Si vous entrez True et que l’utilisateur est activé avec SSO, il est immédiatement activé. Aucun courriel de vérification n’est nécessaire.
ID de connexion ACD	Entrée l’id de connexion ACD de l’employé ici. Il s’agit d’un id unique qui permet à un employé de se connecter à un centre de contacts. Important Si votre locataire est configuré avec un ACD de troisième partie, assurez-vous que l’Id de Connexion acd est attribué ici. Ceci est nécessaire pour mapper l’état de l’agent, surveiller l’adhérence en temps réel et générer des rapports.
Nom du rôle	Le rôle de l’employé. Ceci détermine ce que l'employé peut faire dans NiCE CXone en fonction des autorisations assignées au rôle. Ce champ est obligatoire.
Nom de l’Équipe	Nom de l’équipe à laquelle vous souhaitez que l’employé fasse partie. Ce champ est requis.
Connexion au se	La Connexion au se représente les détails de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation de l’ordinateur de bureau, au format Domaine\nom d’utilisateur, par exemple NICE\MyUser. L’application Recording Management (CXone) nécessite les informations de Connexion au se pour que le Recording d’écran fonctionne sur les configurations avancées, comme Engagement Hub (Multi-ACD/Open), les environnements multi-session, et plus encore. La valeur Connexion au se de chaque profil d'employé doit être unique. La valeur Connexion au se ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d'employé, même si certains des profils d'employé en double sont inactifs. Si plusieurs profils d'employé ont la même valeur Connexion au se, ScreenAgent ne s'exécutera pour aucun Agent utilisant cette valeur Connexion au se.
Secret MFA	Un Secret Amf associe le compte de l'employé dans NiCE CXone à un appareil Amf matériel ou virtuel que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). NiCE CXone vous permet de générer un Secret Amf manuellement ou automatiquement. Pour plus d'informations, consultez Secrets Amf.
Période amf	Entrez une valeur entre 15 et 300 secondes. Elle doit être compatible avec l'appareil Amf virtuel ou matériel que vos employés utilisent. Par exemple, Google Authenticator ne permet qu'une valeur de 30 secondes.
Identité externe	Si vous souhaitez authentifier l'employé à l'aide d'un fournisseur d'identité externe (IdP), entrez son ID dans le IdP. Ceci est requis uniquement si l'utilisateur est configuré pour utiliser un fournisseur d'identité externe (IdP). La valeur que vous saisissez ici dépend de l'IdP que vous utilisez.
Peut recevoir un accompagnement professionnel ou être évalué	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet à l'employé d'être évalué. Vous serez facturé pour QM pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend NiCE CXone Quality Management (CXone). Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux comptes employé. Si vous ajoutez QM à un système qui possède des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être programmé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet à l'employé d'être programmé. Vous serez facturé pour WFM pour cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut WFM. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez WFM à un système qui possède déjà des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Important Les utilisateurs qui n'ont pas cet attribut sélectionné n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de quart de travail. La suppression de cet attribut d'un utilisateur supprime cet utilisateur de toutes les règles hebdomadaires ou de tous les modèles de quart de travail auxquels il est assigné.
Peut être enregistré	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet d'enregistrer la voix de l'employé. Vous serez facturé pour l'enregistrement vocal de cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced à un système qui possède déjà des utilisateurs, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être analysé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet aux interactions enregistrées de l'employé d'être analysées par Interaction Analytics (CXone). Vous serez facturé pour Interaction Analytics (CXone) pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend Interaction Analytics (CXone). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
État	Si l'employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
Agent virtuel activé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Lorsque cet attribut est sélectionné, le profil d’employé est marqué comme un profil non humain. Cet attribut n’active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Il apparaît uniquement si votre système inclut Digital Experience (DX). Cette option n’est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Type d'agent virtuel	Réglez sur Digital Bot, Digital Survey ou Désactivé. Si Agent virtuel activé est Vrai, ce champ identifie le type d'agent virtuel pour ce profil d'employé.
Peut consulter les Rapports pré-construits	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet aux employés d'ouvrir les Rapports pré-construits. Les Rapports pré-construits n'engendrent aucuns frais d'utilisation pour un maximum de 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire pour lequel cette case à cocher est sélectionnée. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
Peut être enregistré à l'écran	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet d'enregistrer l'écran de l'employé. Des frais vous seront facturés pour la vidéocapture d'écran de cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) Advanced. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) Advanced à un système qui compte déjà des utilisateurs, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer la vidéocapture d’écran, l’observation d’écran ou les deux.
Second prénom	An optional middle name. Special characters are not accepted in this field, including, but not limited to: ! / < > ? % ".
Afficher le nom	Ce champ se remplit automatiquement à partir des champs Prénom, Deuxième prénom et Nom, mais vous pouvez modifier le nom d'affichage au besoin. Les utilisateurs d'autres équipes peuvent voir le nom d'affichage. Ils ne peuvent pas voir d'autres informations sur l'utilisateur à moins d'avoir l'Autorisation View Employee.
Catégorie	Utilisez Type pour organiser les employés en dehors de leur Rôle ou équipe assigné. Type vous permet d'organiser les employés à des fins de création de rapports. Ce champ facilite la création de rapports car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d'indisponibilité.
Vues	Entrez le nom d’au plus 10 Vues Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. pour les assigner à votre employé. Séparez chaque vue par une virgule.
Nom de l’authentificateur de connexion	L’authentificateur de connexion que vous voulez assigner à l’utilisateur. Chaque utilisateur doit être assigné à un authentificateur de connexion.
ID d’utilisateur	Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. Le ID d’utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés avec le téléversement groupé.
Désactiver	Ce champ vous permet de désactiver les profils d’utilisateur. Entrez True pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est FALSE.
Intégrations d’agents	VRAI ou FAUX. Permet aux employés de voir les enregistrements CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans la fiche client dans les applications Agent Workspace (Agent) Suite. La fiche client affiche les enregistrements CRM liés au contact que traite l'employé. Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Digital Engagement	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet à l'employé de travailler sur des contacts numériques. Vous serez facturé pour Digital Experience (DX) pour cet employé. Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend Digital Experience (DX).
Customer Card	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet aux employés d'accéder à la carte client dans Agent Workspace (Agent). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Peut modifier les rapports prédéfinis	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet aux employés de modifier les rapports pré-construits. Exige que l'employé possède les autorisations pour modifier les rapports dans Reporting. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
A un Accès utilisateur à Outbound Engagement	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet à l’employé de traiter les interactions sortantes Outbound Engagement (SmartReach) pour les campagnes omnicanal. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Outbound Engagement (SmartReach). Cette option n’est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
A un Accès Agent à Engagement sortant	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Outbound Engagement (SmartReach) en tant qu'agent, si cette option est activée pour votre locataire.
Agent Workspace Advanced	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), si cette option est activée pour votre système.
Agent Workspace Premium	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Premium (Desk), si cette option est activée pour votre système.
Performance Management Insights	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Insights, si cette option est activée pour votre locataire. Cette option active des fonctionnalités de base comme les tableaux de bord, les intégrations et les métriques. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Insights à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès aux outils avancés et à l'analyse. La suppression de cet attribut révoque l'accès aux fonctionnalités et aux données connexes.
Performance Management Act	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Act, si cette option est activée pour votre locataire. Cette option fournit des fonctionnalités avancées comme les tableaux de bord, la ludification et les outils de coaching. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Act à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès à la ludification et aux outils de coaching. La suppression de cet attribut révoque l'accès aux fonctionnalités connexes.
Collecte des données activée	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Si NiCE CXoneActions est activé, cela permet à système de recueillir des données.
Type bcp	Ce champ s'applique lorsque Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est activé. Permet de contrôler le type d'accès dont dispose l'employé au locataire Multi-Region BCP. Cela contrôle également si le compte de l'employé est synchronisé avec le locataire Multi-Region BCP. Vous pouvez entrer l'une des valeurs suivantes : Pas d’Accès : le compte utilisateur n'a pas accès au locataire Multi-Region BCP. Par défaut, tous les employés n'ont pas d'accès. Accès unique : le compte utilisateur peut uniquement accéder au locataire actif. Ainsi, il peut se connecter au locataire Multi-Region BCP uniquement lorsque vous avez basculé vers le locataire Multi-Region BCP et qu'il est actif. Accès multiple : le compte utilisateur peut choisir le locataire auquel se connecter. Ce type d'accès doit être accordé aux administrateurs, que vous souhaitez pouvoir connecter au locataire Multi-Region BCP en tout temps. Ces utilisateurs auront une page de connexion mise à jour. Lors de la connexion, un sélecteur leur permettra de choisir entre le locataire primaire et le locataire Multi-Region BCP. Ce sélecteur indiquera également quel locataire est actuellement actif. Cela les aidera à savoir facilement si le locataire Multi-Region BCP est actif ou non.

Fuseaux horaires pris en charge

Les fuseaux horaires suivants sont pris en charge pour la numérotation.

Nom du fuseau horaire	Valeur IANA
Île Midway, Samoa	Pacific/Samoa
Hawaï	US/Hawaii
Alaska	America/Anchorage
Heure du Pacifique (États-Unis et Canada)	America/Los_Angeles
Tijuana, Basse-Californie	America/Tijuana
Arizona	US/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlán	America/Chihuahua
Heure des Rocheuses (É.-U. et Canada)	America/Denver
Heure du Centre (É.-U. et Canada)	America/Chicago
Guadalajara, Mexico, Monterrey	America/Mexico_City
Saskatchewan	Canada/Saskatchewan
Bogota, Lima, Quito, Rio Branco	America/Bogota
Heure de l'Est (É.-U. et Canada)	America/New_York
Indiana (Est)	America/Indiana/Indianapolis
Heure de l'Atlantique (Canada)	America/Moncton
Caracas, La Paz	America/Caracas
Manaus	America/Manaus
Santiago	America/Santiago
Terre-Neuve	America/St_Johns
Brasilia	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	America/Argentina/Buenos_Aires
Montevidéo	America/Montevideo
Açores	Atlantic/Azores
Casablanca, Monrovia, Reykjavík	Africa/Casablanca
GMT — Heure de Greenwich	Etc/GMT
Heure de Greenwich : Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres	Europe/Londres
Amsterdam, Berlin, Berne, Rome, Stockholm, Vienne	Europe/Amsterdam
Villes : Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague	Europe/Belgrade
Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris	Europe/Bruxelles
Villes : Sarajevo, Skopje, Varsovie, Zagreb	Europe/Sarajevo
Ville : Amman	Asie/Amman
Villes : Athènes, Bucarest, Istanbul	Europe/Athènes
Ville : Beyrouth	Asie/Beyrouth
Ville : Caire	Africa/Cairo
Villes : Harare, Prétoria	Africa/Harare
Villes : Helsinki, Kiev, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius	Europe/Helsinki
Ville : Jérusalem	Asia/Jerusalem
Ville : Minsk	Europe/Minsk
Ville : Windhoek	Africa/Windhoek
Villes : Koweït, Riyad, Bagdad	Asia/Kuwait
Villes : Moscou, Saint-Pétersbourg, Volgograd	Europe/Moscow
Nairobi	Africa/Nairobi
Tbilissi	Asie/Tbilisi
Téhéran	Asie/Tehran
Abou Dhabi, Mascate	Asie/Dubai
Bakou	Asie/Baku
Erevan	Asie/Erevan
Kaboul	Asie/Kabul
Iékaterinbourg	Asie/Yekaterinburg
Islamabad, Karachi, Tachkent	Asie/Karachi
Villes : Chennai, Calcutta, Bombay, New Delhi	Asie/Kolkata
Ville : Katmandou	Asie/Kathmandu
Almaty, Novossibirsk	Asie/Almaty
Astana, Dhaka	Asie/Dhaka
Ville : Yangon (Rangoun)	Asie/Rangoon
Villes : Bangkok, Hanoi, Jakarta	Asie/Bangkok
Krasnoïarsk	Asie/Krasnoïarsk
Pékin, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asie/Hong_Kong
Villes : Kuala Lumpur, Singapour	Asie/Kuala_Lumpur
Irkoutsk, Oulan-Bator	Asie/Irkoutsk
Perth	Australie/Perth
Taipei	Asie/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokyo	Asie/Tokyo
Séoul	Asie/Séoul
Yakoutsk	Asie/Yakoutsk
Adelaide	Australie/Adelaide
Darwin	Australie/Darwin
Brisbane	Australie/Brisbane
Villes : Canberra, Melbourne, Sydney	Australie/Sydney
Hobart	Australie/Hobart
Guam, Port Moresby	Pacific/Guam
Heure normale de Vladivostok	Asie/Vladivostok
Magadan, Îles Salomon, Nouvelle-Calédonie	Asie/Magadan
Villes : Auckland, Wellington	Pacific/Auckland
Fidji, Kamchatka, Îles Marshall	Pacific/Fiji

Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page du portail de Téléversement groupé affiche le progrès du téléversement du fichier. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

Vous pouvez soit aller à l'onglet Activité pour afficher l'état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page du portail de Téléversement groupé. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez de téléverser le fichier à nouveau.

Sur la page du portail de Téléversement groupé, vous pouvez voir le progrès du téléversement du fichier dans l'onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de Téléversement groupé si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléversement a échoué en raison d'erreurs dans les enregistrements du fichier, cliquez sur Revoir les Erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les Champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. une fois cela fait, vous pouvez sauvegarder le fichier et essayer de retéléverser les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page des Erreurs de téléversement des Employés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les Erreurs. Le Fichier csv résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le Fichier csv et utilisez l'option Téléverser des Fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé des dossiers d'équipe

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Admin > Équipes (Teams).
Cliquez sur Télécharger Modèle.

Dans le modèle CSV, entrez les détails du dossier d'équipe. Enregistrez ensuite le fichier et retournez à la page du portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Nom de l’équipe	Entrez un nom pour l'équipe.
Description	Saisissez la description de l’équipe.
Chef d'équipe	Entrez le nom du Chef d'équipe. Tout utilisateur actif peut être le Chef d'équipe. Un seul utilisateur peut être le Chef d'équipe de plusieurs équipes.
inView Performance Management	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser l'application Performance Management. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
inView Gamification	Si vous activez Performance Management pour cette équipe, vous pouvez aussi activer Gamification. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Message clavardage inView	Si vous activez Performance Management pour cette équipe, vous pouvez aussi activer le Message clavardage. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Accompagnement professionnel inView	Si vous activez Performance Management pour cette équipe, vous pouvez aussi activer Coaching. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Enregistrement audio	Permet aux membres de l'équipe d'enregistrer des conversations voix. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Vidéocapture d'écran	Permet aux membres de l'équipe d'enregistrer l'écran pendant les interactions. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Gestion de la qualité CXone	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser Quality Management (CXone). Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Optimisation de la qualité	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser les fonctionnalités offertes avec la licence Optimisation de la qualité. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
WFM Advanced	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser les fonctionnalités disponibles avec la licence WFM Advanced. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
WFM Essentials	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser les fonctionnalités offertes avec la licence WFM Essentials. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Gestionnaire de charge de travail	Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
WFO Essentials	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser les fonctionnalités offertes avec la licence WFO Essentials. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
Nom de la division	Assigne l'équipe et ses membres à une division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.. Entrez le nom de la division à laquelle assigner cette équipe. Cette option s'applique uniquement si votre système est configuré pour les Divisions. Une fois qu'une affectation de division est effectuée, vous ne pouvez plus la modifier.
WFO Advanced	Permet aux membres de l'équipe d'utiliser les fonctionnalités offertes avec la licence WFO Advanced. Entrez TRUE pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.

Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier à téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page du portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans Notification Center (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

Vous pouvez soit aller à l'onglet Activité pour voir le statut du téléversement, soit cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page du portail de Téléversement groupé. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, réessayez de téléverser le fichier.
Pour les compétences nouvellement attribuées, modifiez l'aptitude de l'utilisateur.

Téléversement groupé des enregistrements d'assignation d'équipe

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Admin > Assignations d'équipe.
Cliquez sur Télécharger Modèle.
Dans le modèle csv, entrez les noms d'équipe dans la colonne nom DE l'équipe et les id de courriel des utilisateurs à assigner aux équipes dans les cellules correspondantes de la colonne Utilisateurs assignés. Utilisez des points-virgules pour séparer plusieurs id de courriel.
Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et abandonner le fichier à téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page du portail de Téléversement groupé affiche le progrès du téléversement du fichier. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

Vous pouvez soit aller à l'onglet Activité pour voir le statut du téléversement, soit cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page du portail de Téléversement groupé. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, réessayez de téléverser le fichier.

Si le téléversement a échoué en raison d'erreurs dans les enregistrements du fichier, cliquez sur Revoir les Erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les Champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. une fois cela fait, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de téléverser à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option consiste à aller sur la page Erreurs de téléversement des Employés, où vous pouvez cliquer sur Erreurs de téléchargement. Le Fichier csv résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le Fichier csv et utilisez l'option Téléverser des Fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé des Appareils de Communication

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Sélectionnez Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Systèmes de Troisième partie> Appareils.
Cliquez sur Télécharger Modèle.

Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque appareil. Sauvegardez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.

Champs pour le téléversement des appareils

Champ	Détails
Action	Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
Système	Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
Type d’appareil	Obligatoire. Doit être EXTENSION.
Numéro du périphérique	Obligatoire. Numéro du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.
UDI	Facultatif. Identifiant unique du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.
Groupe surveillé	Facultatif. Nom du groupe d'appareils surveillés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans NiCE CXone.
Groupe rejeté	Facultatif. Nom du groupe d'appareils rejetés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans NiCE CXone.

Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Sinon, faites glisser et abandonnez le fichier pour le téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche le progrès du téléversement des fichiers.
Accédez à l'onglet Activité pour consulter le statut du téléversement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.
- Si le téléversement du fichier réussit, les périphériques apparaissent dans l’onglet Périphériques du système de téléphonie correspondant.
- Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d'informations sur la configuration de la connectivité tierce, consultez Configurer la téléphonie tierce pour Engagement Hub (Multi-ACD/Open).

Téléversement groupé des Identificateurs Externes (Comptes d’enregistrement)

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Sélectionnez Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Systèmes tiers> Identificateur Externe.
Cliquez sur Télécharger Modèle.

Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque appareil. Enregistrez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.

Champs pour le téléversement des identificateurs externes

Champ	Détails
Action	Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
Nom de l'utilisateur	Nécessaire uniquement pour l’action CRÉER. Saisissez le nom de l’utilisateur au format d’adresse courriel.
Système	Obligatoire. Nom du système tel qu'il est défini dans NiCE CXone.
Type d’identifiant	Obligatoire. L’un des éléments suivants : POSTE, ID D’AGENT, UDI. Pour les sites utilisant des places fixes, définissez une extension. Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de définir l’id de l’agent. (système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un identificateur unique de l'Appareil (UDI). Pour les comptes UDI Cisco, la valeur doit être le nom de l'Appareil (pour Cisco Jabber) ou l'adresse MAC (pour un téléphone Desk physique).
Valeur	Obligatoire. Entrez le numéro de poste, l'ID de l'agent ou l'UDI (ligne partagée Cisco uniquement) tel que défini dans le système. Saisie acceptée : de 1 à 64 caractères.
Valeur mise à jour	Requis uniquement pour l'action UPDATE. Entrez le nouveau numéro de poste unique, l'ID de l'agent ou l'UDI (ligne partagée Cisco uniquement). Saisie acceptée : de 1 à 64 caractères.

Cliquez sur Browse For Files et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier pour le téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement en masse affiche la progression du téléversement des fichiers.
Accédez à l’onglet Activité pour consulter le statut du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.
- Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Identificateurs Externes pour les employés correspondants.
- Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d'informations sur la configuration de la connectivité tierce, consultez Configurer Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Téléversement groupé - Mappage des agents mobiles

Uniquement disponible pour la configuration Cisco avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Sélectionnez Portail de téléversement en masse.
Cliquez sur Troisième Party Systems > Comptes d’enregistrement.
Cliquez sur Télécharger Modèle.

Dans le modèle csv, entrez les détails de chaque appareil. Sauvegardez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement en masse dans NiCE CXone.

Champs pour le mappage des agents mobiles

Champ	Détails
Action	Obligatoire. Sélectionnez l’une des options suivantes : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
Système	Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
Numéro de l’Appareil local	Obligatoire. numéro de l’appareil local - saisissez jusqu’à 64 caractères; doivent être des lettres, des chiffres et @ # *.
Numéro de l’Appareil distant	Obligatoire. numéro de l’appareil distant - saisissez jusqu’à 64 caractères; doivent être des lettres, des chiffres et @ # *.

Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier pour le téléverser.
Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement en masse affiche la progression du téléversement des fichiers.
Accédez à l’onglet Activité pour afficher le statut du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.
- Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.
- Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.