Enregistrements de Téléversement groupé

Le téléversement groupé vous permet de créer et de téléverser les fichiers suivants à l’aide de fichiers CSV :

Entité

Description
Employés Données sur les employés, y compris nom, adresse courriel, nom d’utilisateur, numéro de téléphone cellulaire
Équipes Nom de l’équipe et autres détails tels que le responsable de l’équipe, les codes indisponibles et les paramètres de contact de l’équipe par défaut.
Attribution équipe Nom de l’équipe et noms d’utilisateur des employés assignés à l’équipe
Appareils CXone Multi-ACD (CXone Open) : Ajoutez des dispositifs de communication au système téléphonique tiers.
Comptes d’enregistrement CXone Multi-ACD (CXone Open) : Un compte d’enregistrement associe un agent à un système téléphonique par le biais d’un numéro de poste ou d’un ID d’agent.

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour plusieurs enregistrements à la fois. Pour les enregistrements existants, CXone met à jour les données du système avec les données du fichier CSV tant que le nom d’utilisateur/nom d’équipe/nom d’équipe/ID de compétence et le nom d’utilisateur correspondent exactement à ceux déjà présents dans le système. Pour l’importation, préparez d’abord la liste des enregistrements en téléchargeant le modèle CSV. Remplissez les détails dans le format fourni dans le fichier CSV et téléversez le fichier. Les données qui sont importées doivent être dans le format fourni dans le modèle.

Téléverser des enregistrements

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Pour téléverser des enregistrements d’employés, d’équipes ou d’affectation d’équipe, cliquez sur Admin et puis, en fonction du type d’enregistrement que vous souhaitez téléverser, cliquez sur Employés, Équipes, ou Affectation d’équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle et téléchargez le modèle CSV sur votre ordinateur.

  5. Ouvrez le fichier, renseignez les détails des enregistrements à téléverser et enregistrez le fichier. Vous pouvez télécharger des enregistrements d’employés, d’équipes ou d’affectations d’équipe.

    Vous ne pouvez pas mettre à jour le Statut d’employé lorsque vous téléversez en masse les enregistrements des employés. Si vous souhaitez désactiver plusieurs employés en même temps, cliquez surAdmin > Employés. Cochez les cases à côté de chaque employé que vous souhaitez désactiver. Cliquer sur Désactiver.

  6. Cliquez sur Rechercher un fichier et sélectionnez le fichier que vous venez de enregistrer. Alternativement, vous pouvez glisser-déposer des fichiers à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. Une fois que le téléversement est terminé, vous recevez une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche). Le téléversement groupé a réussi ou des erreurs se sont produites. Dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher l’onglet Activité du portail de Téléversement groupé, qui répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

  8. S’il y a des erreurs dans votre téléversement, cliquez sur Examiner les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs contenant des valeurs erronées sont marqués en rouge et des instructions vous permettant de corriger les valeurs apparaissent sous chacun de ces champs. Corrigez les erreurs et cliquez Soumettre.

    Si vous le souhaitez, sur l’écran Erreurs de téléchargement des employés, cliquez sur Télécharger les erreurs pour télécharger un fichier CSV contenant uniquement les enregistrements erronés et les détails de l’erreur, corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Télécharger les enregistrements existants

Pour examiner les données présentes dans le système, vous pouvez télécharger une liste d’enregistrements pour les employés, les équipes, le mappage des équipes d’utilisateurs et le mappage des compétences de l’utilisateur.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Dans Téléverser, cliquez sur l’en-tête approprié, tel que Admin ou ACD puis sélectionnez le type d’enregistrement à télécharger, tel que les employés ou les équipes.

  4. Sous le type d’enregistrement approprié, cliquez sur Télécharger les enregistrements existants. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l’activité de téléchargement sera terminée.

  5. Cliquez sur l’onglet Activité pour visualiser votre historique de téléversement et de téléchargement. Vous pouvez télécharger des fichiers récents jusqu’à 48 heures après le téléchargement initial en cliquant sur Télécharger.

Télécharger et modifier les enregistrements d’employés inactifs

Vous pouvez télécharger et modifier les enregistrements d’employés inactifs ainsi que les enregistrements actifs et en attente. Les enregistrements d’employés inactifs sont répertoriés comme Inactif dans la colonne État du fichier CSV.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Dans l’onglet Téléversement, cliquez sur Employés.

  4. Cliquez sur Téléverser tous les utilisateurs. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l’activité de téléchargement sera terminée.

  5. Ouvrez le fichier CSV.

  6. Pour activer les enregistrements d’employés en masse, définissez les enregistrements sur Actif dans la colonne État.

  7. Téléversez le fichier modifié sur le portail de téléversement groupé.

Téléversement groupé des enregistrements d’employés

Vous pouvez téléverser jusqu’à 1 000 enregistrements d’employés à la fois en utilisant l’interface utilisateur du portail de téléversement groupé ou en utilisant l’option Importer des employés.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Admin > Employés.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l’enregistrement de l’employé. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de Téléversement groupé dans CXone.

    Champ

    Détails
    Nom d’utilisateur

    Saisissez l’adresse courriel de l’utilisateur. La valeur du champ Nom d’utilisateur peut être la même valeur que l’adresse courriel ou une adresse courriel différente. Le nom d’utilisateur doit être au format d’une adresse courriel, mais il ne doit pas nécessairement s’agir d’une adresse courriel réelle. Le champ doit respecter le format suivant : [nom]@[domaine].com. Vous pouvez remplacer les sections entre crochets par ce que vous voulez, mais les sections @ et .com doivent être présentes pour que le champ soit valide.

    Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés en changeant la valeur de ce champ. Si le champ ID d’utilisateur est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limites pour la modification du nom d’utilisateur dans le profil de l’employé s’appliquent à la modification du nom d’utilisateur dans le cadre du téléversement groupé.
    ID d’utilisateur Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. L’ID d’utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés avec le téléversement groupé.
    Désactiver Ce champ vous permet de désactiver les profils d’utilisateurs. Saisissez Vrai pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est Faux.
    Adresse courriel Utilisé pour envoyer des invitations d’activation, des codes de vérification de mot de passe, etc. La même adresse courriel peut être utilisée pour plus d’un employé. Vous pouvez modifier ultérieurement l’adresse courriel d’un ou de plusieurs employés si nécessaire (peut-être en raison d’un changement de nom personnel ou du nom de domaine d’une entreprise). Lorsque vous le faites, un courriel de vérification est envoyé à l’adresse courriel modifiée. Vous pouvez également modifier les ID de courriel de plusieurs employés à l’aide de la fonctionnalité de téléversement groupé d’enregistrements.
    Numéro de cellulaire Numéro de cellulaire de l’employé.
    Fuseau horaire Nom du fuseau horaire autorisé pour la composition. Par défaut, le fuseau horaire d’un employé est le même que le fuseau horaire applicable du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et est pré-rempli automatiquement. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York.
    Emplacement Identifie l’endroit où un utilisateur réside ou travaille.
    Date d’embauche La date d’embauche de l’employé.

    Rang

    Ce champ indique uniquement si votre système comprend CXone WFM. Il détermine la priorité lors de la création d’une planification.
    Invitation Entrez Vrai pour créer et inviter l’employé. Si vous entrez Vrai et l’utilisateur est activé avec SSO, alors ils seront immédiatement activés. Aucun e-mail de vérification n’est nécessaire. Entrez Faux pour créer simplement l’employé, puis inviter l’employé manuellement.
    ID de connexion ACD Identifiant unique permettant à un employé de se connecter à un centre d’appels. Cela permet également de mapper les événements ACD aux activités.
    Nom du Rôle Le rôle que vous souhaitez attribuer à l’employé afin qu’il ait accès aux informations dont il a besoin et puisse faire le travail qu’il doit faire. CXone comprend jusqu’à quatre rôles prêts à l’emploi (OOTB) : agent, gestionnaire, administrateur et évaluateur (si votre organisation utilise Gestion de la qualité CXone).
    Nom de l’équipe Nom de l’équipe à laquelle vous souhaitez que l’employé fasse partie.
    État Si l’employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
    Connexion au système d’exploitation

    La Connexion au système d’exploitation représente les détails de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation de bureau sous le format Domaine\Nomutilisateur, par exemple, NICE\MonUtilisateur. Le CXone Recordingapplication nécessite des informations de connexion au système d’exploitation pour que la vidéocapture d’écran fonctionne dans des configurations avancées, telles que CXone Multi-ACD (CXone Open), les environnements multisessions, etc.
    MFA Secret Un secret MFA associe le compte de l’employé à CXone avec un périphérique matériel ou virtuel MFA que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). CXone vous permet de générer un secret MFA manuellement ou automatiquement. Pour plus d’informations, voir Secrets MFA
    Période MFA Entrez une valeur entre 15 et 300 secondes. Il doit être compatible avec le périphérique MFA virtuel ou matériel utilisé par vos employés. Par exemple, Google Authenticator n’autorise qu’une valeur de 30 secondes.
    Identité externe Si vous souhaitez authentifier l’employé à l’aide d’unSAML 2.0, saisissez l’ID de courriel utilisé comme identité externe (IdP) de l’utilisateur dans Okta. Pour plus d’informations, voir Configurer un authentificateur de connexion externe avec SAML 2.0
    Peut être accompagné ou évalué

    Cet attribut n’est visible que si votre système comprend Gestion de la qualité CXone. Il permet à l’employé d’être évalué et vous serez facturé pour Gestion de la qualité CXone pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Gestion de la qualité CXone à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
    Peut être programmé

    Cet attribut n’est visible que si votre système comprend CXone WFM. Il permet à l’employé d’être planifié et vous serez facturé pour CXone WFM pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone WFM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.

    Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n’a pas été sélectionné n’apparaîtront pas dans les listes d’employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de décalage.

    La suppression de cet attribut d’un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des modèles d’équipe auxquels ils sont affectés.
    Peut être enregistré

    Cet attribut n’est visible que si votre système comprend CXone Recording. Il permet d’enregistrer l’employé et vous serez facturé pour CXone Recording pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone Recording à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
    Peut être analysé

    Cet attribut n'est visible que si votre système comprend Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l’employé sont analysées par Interaction Analytics et vous serez facturé pour Interaction Analytics pour cet employé.

    La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés.
    Agent virtuel activé Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Type d’agent virtuel Entrez Digital Bot (robot logiciel) ou Digital Survey (sondage numérique). Saisissez OFF (désactiver) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Peut afficher les rapports BI Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Peut être enregistré à l’écran Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Afficher le nom Les utilisateurs d’autres équipes peuvent afficher le nom d’affichage. Ils ne peuvent pas afficher d’autres informations sur l’utilisateur à moins qu’ils ne disposent de l’autorisation Afficher l’employé.
    Type

    Utilisez Type à organiser les employés en dehors de leur Rôle ou Équipe affecté. Type vous permet d’organiser les employés à des fins de reporting. Ce champ facilite la création de rapports car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d’indisponibilité.
    Vues Saisissez le nom d’un ou plusieurs vuesFermé Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur. pour les attribuer à vos employés. Séparez chaque vue par une virgule.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

    8. Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

Sur la page Portail de Téléversement groupé, vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement groupé si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichier, cliquez sur Vérifier les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de téléverser à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléversement des employés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les erreurs. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé d’enregistrements d’équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement en masse.

  3. Cliquez sur Admin > Équipes.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l’enregistrement de l’équipe. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de Téléversement groupé dans CXone.

    Champ

    Détails
    Nom de l’équipe Saisissez un nom pour l’équipe.
    Description Saisissez la description de l’équipe.
    Chef d’équipe

    Saisissez le nom du chef d’équipe dans la liste déroulante. Tout utilisateur actif peut être le Chef d’équipe. Un seul utilisateur peut être le chef d’équipe de plusieurs équipes.
    Gestion de performance inView Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Ludification inView Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Message de clavardage inView Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Accompagnement professionnel inView Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Enregistrement audio Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Vidéocapture d’écran Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Gestion de la qualité Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Optimisation de la qualité Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    WFM Advanced Saisissez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    WFM Essentials Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Saisissez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    Gestionnaire de charge de travail Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.
    WFO Essentials Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    WFO Advanced Entrez TRUE (VRAI) pour activer cette fonctionnalité pour l’équipe. Entrez FALSE (FALSE) pour désactiver cette fonctionnalité pour l’équipe.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

    Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

  8. Pour les compétences nouvellement attribuées, modifiez l’aptitude de l’utilisateur.

Téléversement groupé des enregistrements d’affectation d’équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez surAdmin > Attributions d’équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les noms des équipes dans la colonne Nom de l’équipe et les ID de courriel des utilisateurs à affecter aux équipes dans les cellules de la colonne Utilisateurs affectés correspondants. Utilisez des points-virgules pour séparer plusieurs ID de courriel.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

    8. Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

Sur la page Portail de Téléversement groupé, vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement groupé si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichier, cliquez sur Vérifier les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de téléverser à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléversement des employés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les erreurs. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé de dispositifs de communication

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement en masse.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Périphériques.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement en masse dans CXone.

    Champ

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Système téléphonique

    		Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans CXone.

    Type d’appareil

    		 Obligatoire. Doit être EXTENSION.

    Numéro de l’appareil

    		Obligatoire. Numéro du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.

    UDI

    		 Facultatif. Identifiant unique du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.

    Groupe surveillé

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques surveillés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans CXone.

    Groupe rejeté

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques rejetés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les périphériques apparaissent dans l’onglet Périphériques du système de téléphonie correspondant.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations sur la configuration de la connectivité des tiers, voir Configuration de la téléphonie pour les tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Téléversement groupé de comptes d’enregistrement

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Comptes d’enregistrement.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléversement groupée dans CXone.

    Champ

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Nom de l’utilisateur

    		 Nécessaire uniquement pour l’action CRÉER. Saisissez le nom de l’utilisateur au format d’adresse courriel.

    Système téléphonique

    		Obligatoire. Nom du système téléphonique tel que défini dans CXone.

    Type de compte

    Obligatoire. L’un des éléments suivants : POSTE, ID D’AGENT, UDI.

    • Pour les sites utilisant des places fixes, définissez une extension.

    • Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de définir l’ID de l’agent.

    • (Système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un ID de périphérique unique (UDI).

    Valeur

    Obligatoire.  Numéro de poste, ID d’agent ou UDI (ligne partagée Cisco uniquement) défini dans le système téléphonique; saisissez entre 1 et 64 caractères.

    Valeur mise à jour

    Nécessaire uniquement pour l’action METTRE À JOUR. Saisissez un nouveau numéro de poste unique, un ID d’agent ou un UDI (ligne partagée Cisco uniquement) entre 1 et 64 caractères.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations sur la configuration de la connectivité des tiers, voir Configuration de la téléphonie pour les tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).