Enregistrements de Téléversement groupé

Le téléversement groupé vous permet de créer et de téléverser les fichiers suivants à l’aide de fichiers CSV :

Entité

Description

Employés Données sur les employés, y compris nom, adresse courriel, nom d’utilisateur, numéro de téléphone cellulaire
Équipes Nom de l’équipe et autres détails tels que le responsable de l’équipe, les codes d’indisponibilité et les paramètres de contact de l’équipe par défaut.
Attribution équipe Nom de l’équipe et noms d’utilisateur des employés assignés à l’équipe
Appareils CXone Multi-ACD (CXone Open) : Ajoutez des dispositifs de communication au système téléphonique tiers.
Comptes d’enregistrement CXone Multi-ACD (CXone Open) : Un compte d’enregistrement associe un agent à un système téléphonique par le biais d’un numéro de poste ou d’un ID d’agent.

Mappages des agents mobiles

CXone Multi-ACD (CXone Open) : Le mappage des appareils est nécessaire pour intégrer la téléphonie Cisco et prendre en charge les agents mobiles et distants.

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour plusieurs enregistrements à la fois. Pour les enregistrements existants, CXone met à jour les données du système avec les données du fichier CSV tant que le nom d’utilisateur/nom d’équipe/nom d’équipe/ID de compétence et le nom d’utilisateur correspondent exactement à ceux déjà présents dans le système. Pour l’importation, préparez d’abord la liste des enregistrements en téléchargeant le modèle CSV. Remplissez les détails dans le format fourni dans le fichier CSV et téléversez le fichier. Les données qui sont importées doivent être dans le format fourni dans le modèle.

Téléverser des enregistrements

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Pour téléverser des enregistrements d’employés, d’équipes ou d’affectation d’équipe, cliquez sur Admin et puis, en fonction du type d’enregistrement que vous souhaitez téléverser, cliquez sur Employés, Équipes, ou Affectation d’équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle et téléchargez le modèle CSV sur votre ordinateur.

  5. Ouvrez le fichier, renseignez les détails des enregistrements à téléverser et enregistrez le fichier. Vous pouvez télécharger des enregistrements d’employés, d’équipes ou d’affectations d’équipe.

    Vous ne pouvez pas mettre à jour le Statut d’employé lorsque vous téléversez en masse les enregistrements des employés. Si vous souhaitez désactiver plusieurs employés en même temps, cliquez surAdmin > Employés. Cochez les cases à côté de chaque employé que vous souhaitez désactiver. Cliquer sur Désactiver.

  6. Cliquez sur Rechercher un fichier et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Alternativement, vous pouvez glisser-déposer des fichiers à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. Une fois que le téléversement est terminé, vous recevez une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche). Le téléversement groupé a réussi ou des erreurs se sont produites. Dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher l’onglet Activité du portail de Téléversement groupé, qui répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

  8. S’il y a des erreurs dans votre téléversement, cliquez sur Examiner les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs contenant des valeurs erronées sont marqués en rouge et des instructions vous permettant de corriger les valeurs apparaissent sous chacun de ces champs. Corrigez les erreurs et cliquez Soumettre.

    Si vous le souhaitez, sur l’écran Erreurs de téléchargement des employés, cliquez sur Télécharger les erreurs pour télécharger un fichier CSV contenant uniquement les enregistrements erronés et les détails de l’erreur, corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Télécharger les enregistrements existants

Pour examiner les données présentes dans le système, vous pouvez télécharger une liste d’enregistrements pour les employés, les équipes, le mappage des équipes d’utilisateurs et le mappage des compétences de l’utilisateur.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Dans Téléverser, cliquez sur l’en-tête approprié, tel que Admin ou ACD puis sélectionnez le type d’enregistrement à télécharger, tel que les employés ou les équipes.

  4. Sous le type d’enregistrement approprié, cliquez sur Télécharger les enregistrements existants. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l’activité de téléchargement sera terminée.

  5. Cliquez sur l’onglet Activité pour visualiser votre historique de téléversement et de téléchargement. Vous pouvez télécharger des fichiers récents jusqu’à 48 heures après le téléchargement initial en cliquant sur Télécharger.

Télécharger et modifier les enregistrements d’employés inactifs

Vous pouvez télécharger et modifier les enregistrements d’employés inactifs ainsi que les enregistrements actifs et en attente. Les enregistrements d’employés inactifs sont répertoriés comme Inactif dans la colonne État du fichier CSV.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Dans l’onglet Téléversement, cliquez sur Employés.

  4. Cliquez sur Téléverser tous les utilisateurs. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l’activité de téléchargement sera terminée.

  5. Ouvrez le fichier CSV.

  6. Pour activer les enregistrements d’employés en masse, définissez les enregistrements sur Actif dans la colonne État.

  7. Téléversez le fichier modifié sur le portail de téléversement groupé.

Téléversement groupé des enregistrements d’employés

Vous pouvez téléverser jusqu’à 1 000 enregistrements d’employés à la fois en utilisant l’interface utilisateur du portail de téléversement groupé ou en utilisant l’option Importer des employés.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Admin > Employés.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l’enregistrement de l’employé. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de Téléversement groupé dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

  8. Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

Sur la page Portail de Téléversement groupé, vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement groupé si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichier, cliquez sur Vérifier les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de téléverser à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléversement des employés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les erreurs. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé d’enregistrements d’équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Admin > Équipes.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l’enregistrement de l’équipe. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de Téléversement groupé dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

    Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

  8. Pour les compétences nouvellement affectées, modifiez l’aptitude de l’utilisateur.

Téléversement groupé des enregistrements d’affectation d’équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez surAdmin > Attributions d’équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les noms des équipes dans la colonne Nom de l’équipe et les ID de courriel des utilisateurs à affecter aux équipes dans les cellules de la colonne Utilisateurs affectés correspondants. Utilisez des points-virgules pour séparer plusieurs ID de courriel.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône de cloche) lorsque le téléversement est terminé.

  8. Vous pouvez soit accéder à l’onglet Activité pour visualiser l’état du téléversement, soit cliquer sur la notification pour visualiser l’onglet Activité de la page Portail de Téléversement groupé. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement. Si le téléversement du fichier a échoué, essayez à nouveau de téléverser le fichier.

Sur la page Portail de Téléversement groupé, vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléversement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement groupé si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichier, cliquez sur Vérifier les erreurs pour afficher les données téléversées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de téléverser à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléversement des employés, où vous pouvez cliquer sur Télécharger les erreurs. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l’option Téléverser les fichiers pour réessayer le téléversement.

Téléversement groupé de dispositifs de communication

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Périphériques.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléversement groupée dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les périphériques apparaissent dans l’onglet Périphériques du système de téléphonie correspondant.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations sur la configuration de la connectivité des tiers, voir Configuration de la téléphonie pour les tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Téléversement groupé de comptes d’enregistrement

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Comptes d’enregistrement.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléversement groupée dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations sur la configuration de la connectivité des tiers, voir Configuration de la téléphonie pour les tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Téléversement groupé - Mappage des agents mobiles

Uniquement disponible pour la configuration CXone Multi-ACD Cisco.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Comptes d’enregistrement.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléversement groupée dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.