Employés

Dans CXone, les utilisateurs sont appelés employés. Tous les utilisateurs ont besoin d’un compte d’employé pour travailler dans CXone, y compris les agents, les gestionnaires, les administrateurs et les utilisateurs professionnels. Vous pouvez créer des employés un par un. Vous pouvez également importer des employés à partir d’un fichier pour créer plusieurs nouveaux comptes d’employés ou mettre à jour des comptes existants.

Chaque compte d’employé comprend jusqu’à cinq onglets contenant des informations et des paramètres configurables. Les onglets disponibles dans vos comptes d’employés dépendent des applications de votre environnement.

Onglet

Description
Général Cet onglet apparaît pour tous les employés. Il affiche des informations sur les affectations et les attributs de l’employé.
Sécurité

Cet onglet apparaît pour tous les employés. Il affiche des informations sur les paramètres de sécurité de l’employé, notamment :

Rôles secondaires — Permet de configurer des rôles supplémentaires pour l’employé. Les employés peuvent avoir un rôle principal et jusqu’à 10 rôles secondaires, pour un total de 11. Les rôles secondaires ne sont actuellement pas pris en charge dans certaines pages de CXone.

Authentification multifactorielle (MFA) — Permet de configurer les paramètres MFA.

Visibilité — Permet d’attribuer des vues à l’employé. Les vues contrôlent les données que les employés sont autorisés à voir. Vous pouvez attribuer autant de vues à un employé que vous le souhaitez.

Clés d’accès — Affiche des informations sur les clés d’accès de l’employé.
WEM compétences Cet onglet n'apparaît que si votre environnement comprend CXone WFM . Il affiche les compétences WEM attribuées à l’employé ainsi que son aptitude dans ce domaine.
Disponibilité Cet onglet n'apparaît que si votre environnement comprend CXone WFM . Il affiche les heures où l’employé est disponible pour le travail.
Préférences Cet onglet n’apparaît que si votre environnement comprend CXone WFM. Il affiche les préférences de l’employé pour les quarts de travail et les congés.

L’onglet Historique des changements contient un historique des modifications apportées au compte d’employé. Étant donné que le tableau de l’historique peut devenir si grand, vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter le contenu du tableau en fonction de certains textes ou en fonction d’une période spécifique.

Organiser les employés

Vous pouvez organiser les employés selonrôle,équipe,groupe, et tapez. Chaque structure organisationnelle a un but différent dansCXone. Vous pouvez affecter des employés à ces structures lorsque vous créez leurs comptes. Vous pouvez également modifier le rôle, l’équipe, le groupe et le type attribués à un employé dans le compte de l’employé.

  • Les rôles—Utilisez des rôles pour organiser les employés en fonction du niveau d’accès dont ils ont besoin. Par exemple, l’affectation d’un employé à un rôle d’agent fournira à cet employé l’accès aux autorisations d’agent. Cela ne fournirait pas à l’employé l’accès aux autorisations d’administration. Les employés ne peuvent avoir qu’un seul rôle à la fois.

  • Équipes—Utilisez des équipes pour organiser les employés en fonction des personnes avec lesquelles ils travaillent. Les équipes sont utiles pourrapports. Vous pouvez attribuer ou activer des codes non disponibles, certains produits et fonctionnalités et d’autres paramètres. Les employés ne peuvent être affectés qu'à une seule équipe à la fois.

    Les équipes créées pour ce cas d’utilisation sont les suivantes :

    Équipe 1

    Équipe 2

    Gestionnaire un Gestionnaire deux
    Superviseur un Superviseur deux
    Agent un Agent quatre
    Agent deux Agent cinq
    Agent trois Agent six

    L’administrateur doit affecter chaque employé à l’équipe correspondante.

    Visionnez le clip vidéo Créer l’employé et affecter les équipes.

    Suivez l’étape suivante du cas d’utilisation RBAC pour créer la vue basée sur l’évaluation.

    Visionnez la vidéo complète relative aux vues d’évaluation du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).

    Pour revoir le cas d’utilisation RBAC, naviguez vers ce qui suit :

    Groupes—Utilisez des groupes pour organiser les employés d'une manière qui a du sens pour votre organisation. Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour les employés à temps partiel ou les sous-traitants. Vous pouvez également utiliser des groupes pour organiser les employés en fonction de ce qu’ils ont en commun. Les employés peuvent être affectés à plusieurs groupes à la fois.

  • Les types: utilisez des types pour organiser les employés à des fins de génération de rapports. Vous pouvez utiliser ce champ dans les comptes des employés pour définir plus précisément un employé en dehors du rôle ou de l’équipe auquel il est affecté. Le type n’est pas lié aux autorisations, aux codes indisponibles ou aux produits. Les employés ne peuvent être affectés qu’à un seul type à la fois.

Faits saillants sur les employés

  • Vous devez inclure ces champs au minimum pour créer un compte d’employé:
    • Prénom
    • Nom de Famille
    • Adresse courriel
    • Rôle principal (la valeur par défaut est Agent)
    • Nom Utilisateur
    • Équipe (la valeur par défaut est DefaultTeam)
  • Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom de famille. Les caractères suivants ne sont pas autorisés : ! / < > ? % ".
  • Si votre système comprend CXone WFM, vous devez également affecter l’employé à une unité de planification et au moins une compétence WEM. Vous pouvez le faire lorsque vous créez le compte ou plus tard.
  • Si vous souhaitez configurer ou modifier les paramètres liés à l’ACD pour l’employé, modifiez le profil utilisateur ACD de l’employé.
  • Après avoir créé un compte, vous devez inviter l’employé à l’activer. Vous pouvez le faire immédiatement en cliquant sur Créer et inviter. Vous pouvez également cliquer sur Créer, puis cliquer ultérieurement sur Inviter dans la liste des employés. L’employé reçoit un lien pour activer le compte et doit le faire dans les 48 heures. Après cela, le lien expire et vous devez envoyer une autre invitation. Lorsque l’employé accepte l’invitation et modifie le mot de passe, l’état de l’employé dans le système devient actif. L’employé peut ensuite accéder aux fonctionnalités CXone en fonction des rôles qui lui sont attribués.
  • Vous pouvez modifier le nom d’utilisateur des employés.
  • Vous pouvez rechercher les comptes des employés en haut de la page Liste des employés par nom ou par nom d’utilisateur.
  • Vous pouvez désactiver un employé en cliquant sur les trois points de la colonne Actions dans la liste des employés.
  • Avec Intégration SCIM, vous pouvez créer, mettre à jour, et désactiver des employés avec des applications tierces.