Soumettre des demandes de protection de la vie privée au titre du RGPD

Dans le cadre du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, les utilisateurs finaux ont le droit à l’effacement de leurs données. Cela signifie que si un contact vous demande de supprimer ses données, vous devez supprimer ou anonymiser toutes ses informations personnelles. Cela inclut les informations contenues dans CXone. Pour que ces informations soient supprimées, vous devez en faire la demande sur la page Confidentialité dans Admin. Vous pouvez soumettre la demande manuellement sur la page ou en masse avec le modèle de téléversement groupé. Une fois la demande soumise, CXone supprimera les informations relatives à ce contact. CXone ne prend en charge que les demandes d’effacement sur la page Confidentialité. Vous ne pouvez avoir que 500 demandes actives à la fois. Le nombre de demandes s’affiche en haut de la page. Il indique le nombre de demandes traitées avec succès, d’échecs et de demandes ignorées.

Soumettre des demandes manuelles

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Sécurité > Confidentialité.

  3. Sélectionnez Téléphone ou Courriel comme Type d’identifiant.

  4. Saisissez l’identifiant d’objet. Si vous avez sélectionné Téléphone comme type d’identifiant, saisissez le numéro de téléphone de votre contact. Si vous avez sélectionné Courriel comme type d’identifiant, saisissez l’adresse courriel de votre contact.

  5. Cliquez sur Soumettre un nouveau. CXone utilisera cette demande pour identifier et supprimer les informations relatives à votre contact.

Soumettre des demandes en masse

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Sécurité > Confidentialité.

  3. Cliquez sur Téléversement groupé.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle. Un fichier CSV sera téléchargé sur votre appareil.

  5. Ouvrez le fichier CSV.

  6. Dans la première ligne du fichier, saisissez ce qui suit :

    1. Dans la colonne Type d’identifiant, saisissez Téléphone ou Courriel.

    2. Dans la colonne Identifiant d’objet, saisissez le numéro de téléphone ou l’adresse courriel du contact. Si vous avez sélectionné Téléphone comme type d’identifiant, saisissez le numéro de téléphone de votre contact. Si vous avez sélectionné Courriel comme type d’identifiant, saisissez l’adresse courriel de votre contact.

  7. Répétez le processus pour chaque demande d’effacement, avec une demande par ligne. CXone ne prend en charge que 500 demandes actives à la fois.

  8. Une fois que vous avez terminé, enregistrez le fichier modifié et téléversez-le sur la page Confidentialité. CXone utilisera cette demande pour identifier et supprimer les informations relatives à votre contact.