Gérer les Règles Life Cycle Management

autorisations requises : Life Cycle Management Modifier

Life Cycle Management vous permet de créer des règles qui déterminent ce qui se passe avec les fichiers stockés dans Cloud Storage.

Create Rules

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Cliquez sur Nouvelle Règle.

4. Dans la section Détails d’ordre général, entrez un Nom pour cette règle et sélectionnez sa Date de début, son Type de support et sa Priorité de la Règle.

   Si vous archivez des fichiers Digital ou Interaction Analytics (CXone) dans le stockage à long terme, ils ne peuvent être récupérés qu'à l'aide des critères de période. Il leur manque actuellement les métadonnées pour être récupérées à l'aide d'autres critères.

   Cloud Storage prend en charge les pièces jointes des interactions Digital, mais pas les transcriptions Digital. Toute action que vous effectuez sur des fichiers Digital ne s'appliquera qu'aux pièces jointes. Consultez la description de Type de support dans la liste déroulante suivante pour plus d'informations.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Field	Détails
   Name (Nom)	Entrez un nom unique pour la règle. Le nom devrait vous aider à reconnaître pour quoi la règle a été créée et à quoi elle s'applique. Par exemple, Réglementation de Conformité - 7 ans ou Appels des équipes A, B et C.
   Date de début	Sélectionnez la date à laquelle la règle devient active. Il peut s'agir de la date d'aujourd’hui ou d'une date future.
   Description	Décrivez la règle afin que vous ou quelqu'un d'autre puissiez comprendre le contexte et les conditions de la règle.
   Type de support	Sélectionnez le type de fichiers auquel vous voulez que cette règle s'applique. Les options qui s'offrent à vous dépendent de votre licence. Les types possibles sont : Enregistrements d'appels Transcriptions de clavardage Digital : Ce type gère le cycle de vie des pièces jointes provenant des interactions Digital Experience (DX). Vous pouvez gérer les transcriptions des interactions Digital à l'aide des Travaux WFA. courriel IA Rapport (pour Interaction Analytics (CXone)) Vidéocaptures d’écran
   Priorité de la Règle	Sélectionnez le niveau de priorité de la règle. P1 est la priorité la plus élevée. Planifiez la priorité des Règles avec soin pour éviter qu'une règle générale ait une priorité plus élevée qu'une règle spécifique. Si plusieurs règles s'appliquent aux mêmes fichiers, la règle avec la priorité la plus élevée s'applique. système ne vous permet pas de créer une règle sans critères de filtre si la priorité qui lui est attribuée la classe plus haut qu'une règle qui possède des critères de filtre. Chaque règle doit avoir une priorité différente. Si vous attribuez à une nouvelle règle une priorité qu'une autre règle possède déjà, la règle existante et toutes les règles ayant une priorité inférieure sont réduites d'un niveau chacune.

5. Sous Exigences de stockage actives, sélectionnez letype d'action pour cette règle.

   En savoir plus sur les actions disponibles à cette étape

   Action	Détails
   Garder vos Fichiers pour toujours	Stocke indéfiniment les fichiers dans le stockage actif. Vous pouvez choisir de copier vers l'Accès Externe sécurisé lorsque vous conservez les fichiers dans le stockage actif.
   Supprimer	Supprime les fichiers du stockage actif après le nombre de jours que vous précisez dans Après (nombre de Jours). Vous pouvez choisir de Copier vers Accès Externe Sécurisé lorsque vous supprimez des fichiers du stockage actif.
   Passer au Stockage à long terme	Déplace les fichiers vers le stockage à long terme après le nombre de jours que vous précisez dans Après (nombre de Jours). Vous pouvez choisir de Copier vers Accès Externe Sécurisé lorsque vous déplacez des fichiers vers le stockage à long terme. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous devez choisir ce qu'il advient des fichiers lorsqu'ils sont déplacés vers un stockage à long terme : Supprimer : les Fichiers sont supprimés du stockage à long terme après le nombre de jours que vous précisez dans le champ Après (nombre de Jours) qui apparaît. Conserver les Fichiers pour toujours : les Fichiers restent dans le stockage à long terme.
   Déplacer vers un Accès Externe sécurisé	Déplace les fichiers vers SEA après le nombre de jours que vous précisez dans Après (nombre de Jours). Cette Action ne laisse pas de copie dans Cloud Storage. Les Fichiers sont automatiquement supprimés de SEA après 30 jours si vous ne les avez pas déjà déplacés ou supprimés manuellement. Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez ajouter cette option. Cela n'est toutefois pas recommandé, car cela peut entraîner la gestion de fichiers par la même règle, mais traités de différentes façons.

6. Si l'action que vous sélectionnez le prend en charge, entrez une valeur pour Après (nombre de Jours) et sélectionnez si vous souhaitez copier vers l'Accès Externe sécurisé.
   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Copier vers Accès Externe Sécurisé	Sélectionnez cette option pour que les fichiers soient également copiés dans l'accès externe sécurisé (SEA), en plus de l'Action que vous choisissez. Cette option apparaît après que vous ayez sélectionné l'action Stockage actif dans la règle de cycle de vie. Elle n'est pas disponible si vous choisissez Déplacer vers l'Accès Externe sécurisé dans la liste déroulante Action . Les fichiers ne peuvent être copiés dans SEA qu'une seule fois. Si vous copiez un fichier dans SEA à titre de test, vous ne pourrez plus le copier dans SEA à l'avenir.
   Après (nombre de Jours)	Nombre de jours pendant lesquels un fichier demeure dans le stockage à long terme avant d'être supprimé. Le nombre minimum de jours est 0 et le maximum est 9999 jours. Le jour où un fichier passe au stockage à long terme compte comme le premier jour. Si vous sélectionnez 0, le fichier est supprimé immédiatement. Ce champ n'est pas disponible pour l'action Keep. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que l'action sélectionnée soit exécutée sur les fichiers concernés. L'horaire dépend de facteurs, notamment le nombre de fichiers touchés et la taille du Backlog sur le serveur.

7. Si vous avez choisi Enregistrements des appels, Transcriptions du clavardage, Courriels ou Vidéocaptures d'écran comme Type de support et que vous souhaitez affiner la règle pour qu'elle s'applique uniquement à certains fichiers, créez un filtre dans la section critères de Filtre. Si votre règle s'applique aux Enregistrements des appels ou aux Vidéocaptures d'écran et que le TTL La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basé sur la disposition est activé dans votre environnement, sélectionnez d'abord Standard comme type de filtre.

   Par défaut, une règle s’applique à l’ensemble des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants., équipes et agents.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Filtrer par DNIS	Entrée du DNIS auquel vous voulez que cette règle s’applique. Si vous voulez ajouter plus d’un DNIS, séparez-les par des virgules. N’insérez pas d’espaces après les virgules. Cette option est disponible uniquement pour les types de support d'enregistrement d'appel et d'enregistrement d'écran.
   Filtrer par compétences	Cliquez sur chacune des compétences auxquelles vous souhaitez appliquer cette règle. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 compétences.
   Filtrer par équipes / agents	Cliquez surÉquipes ouAgentspour limiter cette règle par cette option, sélectionnez jusqu'à 10 équipes ou agents dans la liste déroulante.

8. Cliquez sur Créer .

Réétiqueter les Fichiers

Réétiquetage vous permet de faire évaluer par Cloud Storage Services tous les fichiers actuellement gérés par la règle système par défaut. Avant de réétiqueter les fichiers, créez ou modifiez des règles pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne respectent pas la règle par défaut.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Cliquez sur l’icône des trois points verticaux () dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Traiter les Fichiers des Règles Système par défaut.

4. Dans le message contextuel, sélectionnez Je comprends les Informations ci-dessus et cliquez sur Confirmer. Le processus de rebalisage commence. Vous pouvez consulter la progression sous l’onglet Activité du dossier.

Désactiver les Règles

Si vous décidez de désactiver une règle existante, suivez les instructions suivantes :

1. Créer une nouvelle règle pour remplacer la règle que vous voulez désactiver.

2. Ouvrez la règle que vous voulez désactiver. Modifiez la priorité de la Règle pour la définir au niveau le plus bas. Cliquez sur Mettre à jour.

3. Attendez que tous les fichiers affectés à l’ancienne règle aient fini d’être traités.

4. Lorsque tous les fichiers affectés à l’ancienne règle ont terminé leur cycle de vie, désactivez la règle.

   • Sur la page Gestion du cycle de vie, localisez l’ancienne règle.

   • Dans le coin supérieur droit de la règle, cliquez sur l’Icône Options .

   • Cliquer sur Désactiver.

   • Lisez le message dans la fenêtre de confirmation et cliquez sur Oui.