Gérer Règles Gestion du cycle de vie

Autorisations requises : Modification de Gestion du cycle de vie

Gestion du cycle de vie vous permet de créer des règles qui déterminent ce qui se passe avec les fichiers stockés dans Stockage en ligne.

Créer des Règles

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Cloud Storage (Stockage infonuagique) > Gestion du cycle de vie.
3. Cliquez sur Nouvelle Règle.

4. Dans la section Détails généraux, saisissez un Nom pour cette règle et sélectionnez sa Date de début, Type de support et Priorité des règles.

   Si vousArchive numérique ouInteraction Analytics fichiers stockés à long terme, ils ne peuvent être récupérés qu’à l’aide des critères de plage de dates. Il leur manque actuellement les métadonnées pour être récupérées à l’aide d’autres critères.

   Stockage en ligne prend en charge les pièces jointes provenant d’interactions numériques, mais pas les transcriptions numériques. Toute action entreprise sur les fichiers numériques ne s’applique qu’aux pièces jointes. Pour plus d’informations, consultez la description du type de support dans la liste déroulante suivante.

   En savoir plus sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Saisissez un nom unique pour la règle. Le nom doit vous aider à reconnaître à quoi sert la règle et à quoi elle s’applique. Par exemple,Règlement de conformité - 7 ans ouAppels des équipes A, B et C.
   Date de début	Sélectionnez la date à laquelle la règle devient active. Il peut s’agir de la date du jour ou d’une date future.
   Description	Décrivez la règle afin que vous ou quelqu’un d’autre puissiez comprendre le contexte et les conditions de la règle.
   Type de support	Sélectionnez le type de fichiers auxquels vous souhaitez appliquer cette règle. Les options qui s’offrent à vous dépendent de votre licence. les types possibles sont : Enregistrements de l’Appel Transcriptions du clavardage Numérique : ce type gère le cycle de vie des pièces jointes issues des interactions Digital Experience. Vous pouvez gérer les transcriptions des interactions numériques à l’aide de tâches WFA. courriel Rapport AI (pourInteraction Analytics) Vidéocaptures d’écran
   Priorité de la règle	Sélectionnerle niveau de priorité de la règle. P1 est la plus haute priorité. Si plusieurs règles s’appliquent aux mêmes fichiers, la règle avec la priorité la plus élevée s’applique. Chaque règle doit avoir une priorité différente. Si vous donnez à une nouvelle règle une priorité qu’une autre règle possède déjà, le niveau de priorité de la règle préexistante et de toutes les règles ayant une priorité inférieure est réduit d’un niveau chacune.

5. Sous Exigences de stockage actives, sélectionnez letype d’action pour cette règle.

   En savoir plus sur les actions disponibles à cette étape

   Action	Détails
   Garder vos fichiers pour toujours	Stocke indéfiniment les fichiers dans le stockage actif. Vous pouvez choisir deCopier vers un accès externe sécurisé lorsque vous conservez des fichiers dans le stockage actif.
   Supprimer	Supprime les fichiers du stockage actif après le nombre de jours spécifié dans Après (# de jours). Vous pouvez choisir deCopier vers un accès externe sécurisé lorsque vous supprimez des fichiers du stockage actif.
   Passer au stockage à long terme	Déplace les fichiers vers un stockage à long terme après le nombre de jours que vous spécifiez dansAprès (nombre de jours). Vous pouvez choisir deCopier vers un accès externe sécurisé lorsque vous déplacez des fichiers vers un stockage à long terme. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous devez choisir ce qu’il advient des fichiers lorsqu’ils sont déplacés vers un stockage à long terme : Effacer—Les fichiers sont supprimés du stockage à long terme après le nombre de jours que vous spécifiez dans leAprès # de jourschamp qui apparaît. Conserver les fichiers pour toujours—Les fichiers restent stockés à long terme.
   Déplacer vers un accès externe sécurisé	Déplace les fichiers vers SEA après le nombre de jours spécifié dans Après (# de jours). Cette action ne laisse pas de copie dans le stockage cloud. Les fichiers sont automatiquement supprimés de SEA après 30 jours si vous ne les avez pas déjà déplacés ou supprimés manuellement. Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez ajouter cette option. Cependant, cela n’est pas recommandé, car cela peut entraîner la gestion de fichiers par la même règle mais un traitement différent.

6. Si l’action que vous sélectionnez la prend en charge, saisissez une valeur pourAprès # de jours et sélectionnez si vous voulezCopier vers un accès externe sécurisé.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Copier vers un accès externe sécurisé	Sélectionnez cette option pour que les fichiers soient copiés pour sécuriser l'accès externe (SEA) en plus del'Action que vous choisissez. Cette option apparaît après avoir sélectionné l’action Stockage actif dans la règle de cycle de vie. Elle n'est pas disponible si vous choisissez Passer à un accès externe sécurisé de la liste déroulante Action. Les fichiers ne peuvent être copiés dans SEA qu'une seule fois. Si vous copiez un fichier dans SEA à titre de test, vous ne pourrez plus le copier dans SEA à l'avenir.
   Après # de jours	Le nombre de jours pendant lesquels un fichier reste dans le stockage à long terme avant d'être supprimé. Le nombre minimum de jours est 0 et le maximum est 9999 journées. Le jour où un fichier est transféré dans un stockage à long terme compte comme le premier jour. Si vous sélectionnez 0, le fichier est immédiatement supprimé. Ce champ n'est pas disponible pour l'action Keep. L'exécution de l'action sélectionnée sur les fichiers concernés peut prendre jusqu'à 24 heures. Le délai dépend de facteurs tels que le nombre de fichiers concernés et la taille du retard sur le serveur.

7. Si vous avez choisi Enregistrements d’appels, Transcriptions du clavardage, Courriels ou Vidéocaptures d’écran comme type de support et que vous souhaitez affiner la règle pour qu’elle ne s’applique qu’à certains fichiers, créez un filtre dans la section des critères de filtrage. Si votre règle s’applique à Enregistrements d’appels ou Vidéocaptures d’écran et que vous avez activé TTL La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. dans votre environnement, sélectionnez d’abord Standard comme type de filtre.

   Par défaut, une règle s’applique à l’ensemble des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants., équipes et agents.

   En savoir plus sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Filtrer par DNIS	Saisissez le DNIS auquel vous voulez que cette règle s’applique. Si vous souhaitez ajouter plusieurs DNIS, séparez-les par des virgules. N’incluez pas d’espaces après les virgules. Cette option est disponible uniquement pour les types de support d’enregistrement d’appel et d’enregistrement d’écran.
   Filtrer par compétences	Cliquez sur chacune des compétences auxquelles vous souhaitez appliquer cette règle. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 compétences.
   Filtrer par équipes / agents	Cliquez surÉquipes ouAgentspour limiter cette règle par cette option, sélectionnez jusqu’à 10 équipes ou agents dans la liste déroulante.

8. Si TTL basé sur les dispositions est activé dans votre environnement, que votre Type de support est Enregistrements d’appels ou Vidéocaptures d’écran et que vous souhaitez affiner la règle pour qu’elle ne s’applique qu’aux fichiers auxquels une certaine disposition est appliquée, créez un filtre dans la section Critères de filtrage. Pour ce faire, sélectionnez le type de filtre Personnalisé. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la Disposition que vous souhaitez filtrer.

   La fonctionnalité Durée de vie (TTL) La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basée sur la disposition est actuellement en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.

   La fonction TTL basée sur les dispositions nécessite également l’achat d’une licence.

9. Cliquez sur Créer.

Réétiqueter les fichiers

Remarquagevous permet d’avoirServices de stockage en nuage évaluer tous les fichiers actuellement gérés par la règle système par défaut. Avant de réétiqueter les fichiers, créez ou modifiez des règles pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne respectent pas la règle par défaut.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage (Stockage infonuagique) > Gestion du cycle de vie.
3. Cliquez sur l’icône des trois points verticaux () dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez Traiter les fichiers de règles système par défaut.

4. Dans le message contextuel, sélectionnez Je comprends les informations ci-dessus et cliquez sur Confirmer. Le processus de rebalisage commence. Vous pouvez afficher la progression dans l’onglet Activité du fichier.

Désactiver les règles

Si vous maintenez la règle active, vous pourrez toujours modifier les règles du cycle de vie de ces fichiers à l’avenir. Ainsi, au lieu de désactiver une règle, envisagez de lui donner une priorité moindre. Vous pouvez créer une nouvelle règle pour remplacer celle dont vous avez réduit la priorité. Toutefois, comme les fichiers soumis à l’ancienne règle ne peuvent pas être rebalisés, seuls les nouveaux fichiers seront balisés avec la nouvelle règle.

Si vous décidez de désactiver une règle existante, suivez les instructions suivantes :

1. Créer une nouvelle règle pour remplacer la règle que vous voulez désactiver.

2. Ouvrez la règle que vous souhaitez désactiver. Modifiez la Priorité de la règle pour lui donner la priorité la plus basse. Cliquer sur Mettre à jour.

3. Attendez que tous les fichiers affectés à l’ancienne règle aient fini d’être traités.

4. Lorsque tous les fichiers affectés à l’ancienne règle ont terminé leur cycle de vie, désactivez la règle.

   • Sur la page Gestion du cycle de vie, localisez l’ancienne règle.

   • Dans le coin supérieur droit de la règle, cliquez sur l’icône Options .

   • Cliquer sur Désactiver.

   • Lisez le message dans la fenêtre de confirmation et cliquez sur Oui.