SCIM est un outil qui vous permet de synchroniser en toute sécurité les données des utilisateurs entre plusieurs applications. Avec une intégration SCIM, vous pouvez créer, mettre à jour et supprimer des utilisateurs NiCE CXone à l’aide d’un fournisseur d’identité (IdP) tiers. Les IdP couramment utilisés sont Okta, Azure Active Directory et Google Workspace.
Vous pouvez configurer une intégration SCIM de deux façons :
- Intégrer en vous enregistrant comme application auprès de NiCE CXone. Cette option est uniquement prise en charge pour Okta.
- Intégrer à l’aide de clés d’accès et de jetons. Cette option est prise en charge pour Okta et d’autres IdP.
Après avoir configuré une intégration SCIM, les informations circulent dans une seule direction : de votre IdP vers NiCE CXone. Vous pouvez créer, mettre à jour et désactiver des comptes d’employé NiCE CXone avec votre IdP. Si vous utilisez Okta, la page Gérer les comptes d’Employé avec Okta décrit comment procéder. Les modifications apportées aux comptes d’utilisateur dans votre IdP mettent automatiquement à jour les comptes d’employé dans NiCE CXone. Les modifications apportées dans NiCE CXone ne mettent pas à jour Okta.
Informations sur le compte d’utilisateur
Quatre champs sont obligatoires lorsque vous créez un utilisateur dans NiCE CXone avec votre IdP : Nom d’utilisateur, Prénom, nom et Courriel. Vous ne pouvez utiliser votre IdP que pour modifier ces champs.
Vous pouvez également utiliser manuellement les champs Afficher le nom, Deuxième prénom, Numéro de portable, Fuseau horaire, type, Authentificateur de connexion, Rôle principal et Équipe lorsque vous créez un utilisateur. Avant de pouvoir importer ces champs, vous devez les activer pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. sur la page Paramètres du compte.
Si vous avez configuré des modèles d’employés dans NiCE CXone, vous pouvez appliquer un modèle lors de la création d’un nouvel utilisateur. Cela vous permet d’appliquer rapidement des paramètres préconfigurés au nouvel utilisateur, comme son rôle principal.
Tous les utilisateurs créés avec votre IdP se voient attribuer le rôle Agent dans NiCE CXone, à moins que vous n’activiez un rôle par défaut différent. Vous pouvez modifier le rôle de l’utilisateur dans NiCE CXone après sa création. Si vous n’avez pas de rôle Agent dans NiCE CXone, vous ne pouvez pas créer d’utilisateurs à l’aide de votre IdP.