Configuration de la téléphonie pour les tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open)

Si vous disposez d’une licence pour CXone Multi-ACD et des autorisations nécessaires, vous pouvez configurer des connexions entre CXone et un système téléphonique externe. Vous pouvez également modifier et gérer les listes de périphériques utilisées pour contrôler les appareils de communication dans ces systèmes téléphoniques. Vous pouvez ensuite enregistrer des appels à partir des appareils gérés dans ces systèmes.

Lors du déploiement de CXone Multi-ACD côte à côte avec CXone ACD, l’ACDapplication doit également être configurée.

Avec CXone Multi-ACD, vous pouvez configurer les systèmes tiers suivants, en fonction de votre licence.

Un système téléphonique Avaya peut inclure les types d’interface suivants :

Les interfaces peuvent être configurées dans un système téléphonique Avaya de l’une des manières suivantes :

  • TSAPI avec DMCC uniquement

  • TSAPI avec SIPREC uniquement

  • TSAPI avec SIPREC et DMCC

Cette solution ne prend en charge que la méthode SSCFermé Conférence en une étape DMCC, tandis que les méthodes MRFermé Enregistrement multiple et SOFermé Observateur de service ne sont pas prises en charge.

Vous pouvez utiliser un composeur sortant avec le système téléphonique Avaya. Dans ce cas, créez un système téléphonique supplémentaire pour chaque interface de composeur - Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording est officiellement reconnu comme étant conforme à Avaya Communication Manager 10.1.

Dans un système Avaya, les groupes d’appareils surveillés suivants doivent être configurés :

  • Pour l’interface TSAPI, configurez un groupe d’appareils surveillés pour les extensions téléphoniques physiques

  • Pour une interface DMCC, configurez un groupe d’appareils surveillés pour les extensions virtuelles (stations DMCC).

Un système téléphonique Cisco prend en charge deux configurations :

  • Enregistrement sur téléphone IP (BiB) via le SBC Cisco CUBE

  • Enregistrement en réseau (NBR) via les SBC Cisco CUBE et AudioCodes

Le système téléphonique Cisco peut inclure les types d’interface suivants :

  • Interface CTI : Cisco JTAPI (obligatoire).

  • Interface CTI : Serveur CTI de Cisco (facultatif; plusieurs interfaces peuvent être incluses)

  • Interface média Cisco CUBE : La définition de cette interface n’est pas nécessaire

  • Le composeur sortant UCCE peut être utilisé avec le système Cisco sans aucune configuration supplémentaire, car il est pris en charge dès sa sortie de l’usine.

Les interfaces peuvent être configurées dans un système téléphonique Cisco de l’une des manières suivantes :

  • JTAPI

  • JTAPI et un ou plusieurs serveurs Cisco CTI

CXone Recording est officiellement reconnu comme étant conforme à Cisco CUCM v14.

Dans un système Cisco, vous pouvez attribuer un groupe d’appareils rejetés à une interface JTAPI. Il n’est pas nécessaire d’attribuer un groupe d’appareils à une interface de serveur Cisco CTI.

Si un composeur Fermé Un service qui appelle automatiquement une liste de clients sortant est utilisé avec un système téléphonique Avaya, créez un système téléphonique séparé pour le composeur avec une interface de composeur unique. Vous pouvez créer les systèmes suivants :

  • Alvaria (Aspect)

  • Avaya POM

Gérer les systèmes téléphoniques tiers

Il est recommandé de commencer par configurer le nouveau système téléphonique avec ses groupes d’appareils et ses interfaces. Ajoutez ensuite des appareils manuellement ou par téléversement groupé.

  1. Ajouter un système téléphonique

    Utilisez l’assistant Nouveau système téléphonique. Vous pouvez définir des groupes d’appareils et des interfaces dans l’assistant.

    Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 groupes d’appareils et 10 interfaces dans l’assistant. Vous pouvez ajouter d’autres groupes d’appareils et interfaces après la création du système.

  2. Facultatif : Créer des groupes d’appareils

    Si vous utilisez le téléversement groupé pour ajouter des appareils avec une assignation de groupe d’appareils, vous devez ajouter les groupes d’appareils dans le système téléphonique.

  3. Ajouter des interfaces

    Ajouter des interfaces au système téléphonique.

    L’ajout et la configuration d’interfaces peuvent également être effectués après l’ajout d’appareils.

  4. Ajouter des appareils de communication

    Vous pouvez ajouter des appareils manuellement ou en utilisant le téléversement groupé. Les appareils sont configurés avec leur numéro de poste.

  5. Configurer les comptes d’enregistrement

    Vous pouvez ajouter des comptes d’enregistrement au compte d’un employé manuellement ou par téléversement groupé. Un compte d’enregistrement associe un agent à un système téléphonique par le biais d’un numéro de poste ou d’un ID d’agent.

  6. Définissez les champs de données commerciales du système téléphonique pour les tiers.

Après avoir configuré le système téléphonique pour les tiers, vous pouvez définir des politiques d’enregistrement. Pour un nouveau locataire, la politique d’enregistrement par défaut enregistre 100 % de tous les appels vocaux.

Ajouter un système téléphonique

Utilisez l’assistant pour configurer un nouveau système téléphonique dans CXone avec jusqu’à 10 groupes d’appareils et 10 interfaces.

Créez un système téléphonique distinct pour chaque fournisseur téléphonique et chaque composeur sortant.

Les options affichées dépendent des définitions de votre licence Multi-ACD.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Enregistrement > Téléphonie pour les tiers.

  3. Cliquez sur Nouveau système téléphonique.

  4. Saisissez le Nom du système.

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Ajoutez des groupes d’appareils. Cette étape est facultative. Vous pouvez cliquer sur Suivant sans ajouter de groupe d’appareils.

    1. Saisissez le Nom du groupe.

    2. Sélectionnez le Type du groupe d’appareils.

      • Surveillé : Les appareils assignés au groupe d’appareils peuvent être enregistrés et surveillés.

      • Rejeté : Les appareils assignés au groupe d’appareils ne seront pas enregistrés ou surveillés.

        Cette option est principalement utilisée pour les composeurs sortants, pour la partie appel long.

        Dans un système téléphonique Cisco, il s’agit du seul type de groupe d’appareils disponible.

    3. Pour ajouter d’autres groupes d’appareils, cliquez sur Ajouter un groupe d’appareils et saisissez le nom et le type. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 groupes d’appareils.

    4. Cliquez sur Suivant.

  7. Ajoutez des interfaces.

    Un système téléphonique Cisco est créé par défaut avec une interface JTAPI et une interface de serveur CTI. Vous pouvez ajouter et supprimer des interfaces de serveur Cisco CTI.

    Les composeurs sortants ne peuvent contenir qu’une seule interface de composition.

    1. Saisissez le Nom de l’interface et sélectionnez le Type.

    2. Pour ajouter des interfaces à un système téléphonique, cliquez sur Ajouter une interface, puis saisissez le nom et le type. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 interfaces.

    3. Cliquer sur Terminé.

  8. Terminez la configuration des interfaces que vous avez ajoutées. Voir Gérer les interfaces.

Après avoir créé un système téléphonique, vous pouvez :

Pour supprimer un système téléphonique, sélectionnez Supprimer le système dans le menu Action. Le système téléphonique et tous ses appareils, groupes d’appareils et interfaces sont supprimés.

Gérer les certificats pour une communication sécurisée

Vous pouvez utiliser TLSFermé Sécurité de la couche transport. Protocole qui fournit une sécurité de bout en bout pour les données envoyées entre les applications. pour une communication sécurisée entre CXone et un système téléphonique Ayaya. En vérifiant le Tlink pour l’interface TSAPI :

  • Assurez-vous que la valeur Tlink pour le nom du serveur est définie comme sécurisée.

  • Générez et exportez le certificat correspondant.

Téléchargez le certificat après avoir créé le système téléphonique dans CXone. Assurez-vous que le certificat public n’est pas protégé par un mot de passe.

  1. Sélectionnez le système téléphonique dans la liste des systèmes disponibles.

  2. Choisissez Modifier le système dans le menu Action.

  3. Pour télécharger un certificat :

    1. Cliquer sur Téléverser.

    2. Dans la fenêtre de sélection des fichiers, choisissez le fichier .cer requis et cliquez sur Ouvrir.

    Une fois le certificat téléchargé, le nom du fichier de certificat s’affiche.

  4. Pour remplacer le certificat existant par un autre :

    1. Cliquer sur Téléverser.

    2. Dans la fenêtre de sélection des fichiers, choisissez le fichier .cer requis et cliquez sur Ouvrir.

    Une fois le nouveau certificat téléchargé, le certificat actuel est supprimé et le nom du nouveau fichier de certificat s’affiche.

  5. Enregistrez les modifications apportées aux paramètres du certificat.

Gérer les groupes d’appareils

Vous pouvez ajouter et modifier des groupes d’appareils dans un système téléphonique existant.

Pour créer un groupe d’appareils :

  1. Sélectionnez l’onglet Appareils.

  2. Cliquez sur + Nouveau groupe d’appareils.

  3. Saisissez un nom pour le groupe d’appareils.

  4. Sélectionnez le Type du groupe d’appareils.

    • Surveillé : Les appareils assignés au groupe d’appareils peuvent être enregistrés et surveillés.

    • Rejeté : Les appareils assignés au groupe d’appareils ne seront pas enregistrés ou surveillés.

      Cette option est principalement utilisée pour les composeurs sortants, pour la partie appel long.

      Dans un système téléphonique Cisco, il s’agit du seul type de groupe d’appareils disponible.

  5. Cliquez sur Créer.

Pour modifier le nom d’un groupe d’appareils existant, sélectionnez Modifier le groupe dans le menu Actions du groupe d’appareils. Vous ne pouvez pas modifier le type de groupe d’appareils après sa création.

Pour supprimer un groupe d’appareils existant, sélectionnez Supprimer le groupe dans le menu Actions du groupe d’appareils. Toutes les assignations de groupes d’appareils aux appareils et aux interfaces sont supprimées.

Gérer les interfaces

Ajoutez l’interface CTI et les interfaces média au système téléphonique.

Si un composeur sortant est utilisé avec le système, créez et configurez l’interface du composeur dans un système téléphonique à composeur séparé.

  1. Sélectionnez l’onglet Interfaces.

  2. Cliquez sur + Nouvelle interface.

  3. Saisissez un nom pour l’interface et sélectionnez son type. La liste des types d’interfaces disponibles varie en fonction du type de système.

  4. (Facultatif) Assignez l’interface à un ou plusieurs groupes d’appareils. Vous pouvez sélectionner un groupe d’appareils pour chaque type de groupe d’appareils.

  5. Configurez les paramètres de l’interface. Les paramètres varient en fonction du type d’interface :

    Avant de commencer la configuration de l’interface, assurez-vous que vous disposez du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement de téléphonie. Ce fichier contient les valeurs de la plupart des paramètres requis.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Pour mettre à jour la configuration d’une interface existante, sélectionnez Modifier l’interface dans le menu Actions de l’interface.

  • Vous ne pouvez pas modifier le type d’interface.

  • L’enregistrement des modifications déconnecte puis reconnecte l’interface avec les paramètres mis à jour. Tous les appels et enregistrements en cours sur l’interface seront déconnectés lorsque vous enregistrez les modifications.

Pour supprimer une interface existante, sélectionnez Supprimer l’interface dans le menu Actions de l’interface. Les appels sur l’interface supprimée ne seront pas enregistrés.

Paramètres d’interface pour le système téléphonique Avaya

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet TSAPI du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Avaya.

Paramètre

Description

Par défaut

NOM DU SERVEUR

Valeur TLink. La valeur est sensible à la casse et ne peut pas contenir d’espaces.

  

ADRESSE IP AVAYA

Adresse IP du serveur AES.

  

ID DE CONNEXION

Nom de connexion.

  

MOT DE PASSE

Mot de passe pour le nom de connexion.

  

UTILISER LA REPRISE INTERMÉDIAIRE

Indique si la fonction de reprise intermédiaire est activée.

Si vous sélectionnez Vrai, les paramètres Nom du serveur secondaire, Connexion secondaire et Mot de passe secondaire s’affichent et vous devez saisir des valeurs pour ces paramètres.

FAUX

NOM DU SERVEUR SECONDAIRE

Valeur TLink pour le serveur secondaire. La valeur est sensible à la casse et ne peut pas contenir d’espaces.

  

ADRESSE IP SECONDAIRE

Adresse IP du serveur secondaire.

  

ID DE CONNEXION SECONDAIRE

Nom de connexion pour le serveur secondaire.

  

MOT DE PASSE SECONDAIRE

Mot de passe pour le nom de connexion secondaire.

  

LONGUEUR MAXIMALE DE L’APPAREIL INTERNE

La longueur maximale (c’est-à-dire le nombre maximal de chiffres) dans un appareil interne. La valeur maximale autorisée est de 40.

6.

UTILISER L’EXTENSION PHYSIQUE

Indique si le pilote envoie les informations CTI en fonction de l’appareil physique ou non.

Si la valeur est définie sur Faux, le pilote envoie les informations CTI en fonction de la ligne (indépendamment de l’appareil physique).

FAUX

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet DMCC du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Avaya.

Paramètre

Description

Par défaut

NOM SYMBOLIQUE

 Le nom du CM auquel se connecter.  

ADRESSE DU SERVEUR AES PRINCIPAL

 Adresse IP du serveur Avaya Application Enablement Server (AES).  

PORT AES DMCC PRINCIPAL

 Port DMCC auquel se connecter sur l’AES (0-65536). Si le paramètre Connexion sécurisée AES principale est défini sur Faux, la valeur par défaut est 4721. Sinon, la valeur par défaut est 4722.

NOM D’UTILISATEUR AES PRINCIPAL

 Nom d’utilisateur pour la connexion à l’AES. Le nom peut comporter jusqu’à 32 caractères. Vous pouvez utiliser des lettres majuscules et minuscules, des chiffres, des tirets (-) et des traits de soulignement (_). PRINCIPAL  

MOT DE PASSE AES

 Mot de passe pour la connexion à l’AES.

 
CONNEXION SÉCURISÉE AES PRINCIPALE Indique si la connexion AES est sécurisée ou non par TSL/SSL. Le numéro de port doit être défini en conséquence. FAUX
UTILISER LA FONCTION DE REPRISE INTERMÉDIAIRE AES

Indique si une connexion secondaire est prise en charge ou non. Lorsque la valeur est définie sur Vrai, si l’AES principal n’est pas disponible, il essaiera de se connecter au serveur secondaire.

Si vous sélectionnez Vrai, les paramètres de connexion secondaire s’affichent et vous devez saisir des valeurs pour ces paramètres.

 FAUX

ADRESSE DU SERVEUR AES SECONDAIRE

 Adresse IP du serveur secondaire.  
NOM D’UTILISATEUR AES SECONDAIRE Nom d’utilisateur pour la connexion au serveur secondaire.  

MOT DE PASSE AES SECONDAIRE

 Mot de passe pour la connexion au serveur secondaire.  

MOT DE PASSE DE L’APPAREIL

 Mot de passe utilisé pour chaque appareil configuré lors de l’enregistrement.

1234
CODEC

Masque des bits pour les codecs que vous souhaitez utiliser :

G711A - 1; G711U - 2; G729 - 4; G729A - 8; G723 - 16

 4 (G729)
ALGORITHME DE CHIFFREMENT

Masque des bits pour l’algorithme de chiffrement utilisé pour la connexion :

AES_128_Counter - 1; Pas de chiffrement - 2; AES_128_HMAC - 4

 2 (Pas de chiffrement)

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet SIPREC du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Avaya.

Paramètre

Description

Par défaut

VENDEUR SBC

Les valeurs sont Acme (Oracle), AudioCodes, ou Sonus (Ribbon).

  

IDENTIFIER LE PARTICIPANT

Les participants peuvent être externes (clients) ou internes (agents). L’identification des participants est basée sur les domaines des participants.

Par domaine

DOMAINES

Configurez les domaines qui identifient les participants externes et internes. Saisissez au moins une URL de domaine ou une adresse IP pour un participant interne et pour un participant externe. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 domaines pour chacun d’entre eux.

  

Paramètres d’interface pour le système téléphonique Cisco

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet JTAPI du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Cisco. Vous ne pouvez pas supprimer l’interface JTAPI du système téléphonique.

Paramètre

Description

Par défaut

ID DE L’UTILISATEUR DE L’APPLICATION CUCM

L’ID de l’utilisateur de l’application CUCM tel qu’il est configuré dans le CUCM.

  

MOT DE PASSE DE L’UTILISATEUR DE L’APPLICATION CUCM

 Le mot de passe de l’utilisateur de l’application CUCM.

 

IP DU SERVEUR DE SERVICE CTI MANAGER

Les adresses IP des serveurs qui exécutent le service CTI Manager.

Vous pouvez saisir jusqu’à six adresses IP. Ajoutez une virgule entre chaque adresse IP.

  

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet Serveur Cisco CTI du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Cisco.

Paramètre

Description

Par défaut

ADRESSE IP DU SERVEUR CTI A

Adresse IP du serveur CTI A.

  

PORT DU SERVEUR CTI A

 Numéro de port du serveur CTI A.

 

ADRESSE IP DU SERVEUR CTI B

Adresse IP du serveur CTI B.

  

PORT DU SERVEUR CTI B

 Numéro de port du serveur CTI B. Si vous avez saisi une adresse IP pour le serveur CTI B, vous devez saisir un port.  
LE LIEN EST SECONDAIRE Le serveur Cisco UCCE CTI est toujours utilisé comme lien secondaire. Vous ne pouvez pas modifier la valeur. Oui

Paramètres d’interface pour les composeurs sortants

Créez un système téléphonique distinct pour chaque composeur sortant.

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet ASPECT du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Avaya.

Paramètre

Description

Par défaut

ADRESSE DU SERVEUR

 Adresse IP du serveur Alvaria.  

PORT

 L’ID du port du serveur Alvaria (1-65535).

15160.

VERSION DU PROTOCOLE

 Version du protocole au format x.y. 1.2

VERSION DE LA COMMANDE

 Version de la commande au format x.y.

2.0

ADRESSE DU SERVEUR SECONDAIRE

 Adresse IP du serveur Alvaria secondaire.  

PORT SECONDAIRE

 L’ID du port du serveur Alvaria secondaire (1-65535). Si vous avez saisi une adresse de serveur secondaire, vous devez saisir un port secondaire. 15160.
ÉVÉNEMENT DE DÉBUT D’APPEL

Lorsqu’il y a un événement de début d’appel, CXone démarre l’enregistrement si la valeur sélectionnée correspond au champ StartCallEventName défini pour l’interface CTI dans le composeur Alvaria Aspect.

 StartCall
ÉVÉNEMENT D’ARRÊT D’APPEL

Lorsqu’il y a un événement d’arrêt d’appel, CXone arrête l’enregistrement si la valeur sélectionnée correspond au champ StopCallEventName défini pour l’interface CTI dans le composeur Alvaria Aspect.

 StopCall

Les valeurs de ces paramètres se trouvent dans l’onglet POM du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement Avaya.

Paramètre

Description

Par défaut

ADRESSE DU SERVEUR

 Adresse IP du serveur Avaya POM.  

PORT

 L’ID du port WFO Avaya POM (1-65535). 7.999

NOM DE L’UTILISATEUR

 Le nom du serveur Avaya POM. Le nom ne peut pas contenir d’espaces.  

MOT DE PASSE

 Le mot de passe du serveur Avaya POM.

 
ZONE

La zone du serveur Avaya POM, si elle est utilisée.

  

Gérer les appareils

Vous pouvez ajouter des appareils de communication au système téléphonique manuellement ou par téléversement groupé.

Ajouter des appareils manuellement

  1. Sélectionnez l’onglet Appareils.

  2. Cliquez sur + Nouvel appareil.

  3. Saisissez l’extension de l’appareil.

  4. Assignez l’appareil à un ou plusieurs groupes d’appareils.

    Vous pouvez sélectionner un groupe d’appareils pour chaque type de groupe d’appareils.

  5. Cliquez sur Créer.

Pour mettre à jour la configuration d’un appareil existant, sélectionnez Modifier l’appareil dans le menu Actions de l’appareil. Vous pouvez modifier l’assignation du groupe d’appareils. Vous ne pouvez pas modifier le numéro de poste de l’appareil.

Pour supprimer un appareil existant, sélectionnez Supprimer l’appareil dans le menu Actions de l’appareil. Les appels vers l’appareil ne sont pas enregistrés.

Ajout d’appareils par téléversement groupé

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement en masse.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Périphériques.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement en masse dans CXone.

    Champ

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Système téléphonique

    		Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans CXone.

    Type d’appareil

    		 Obligatoire. Doit être EXTENSION.

    Numéro de l’appareil

    		Obligatoire. Numéro du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.

    UDI

    		 Facultatif. Identifiant unique du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.

    Groupe surveillé

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques surveillés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans CXone.

    Groupe rejeté

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques rejetés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans CXone.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les périphériques apparaissent dans l’onglet Périphériques du système de téléphonie correspondant.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations, voir Enregistrements de Téléversement groupé

Configuration des paramètres d’expert

Seuls les utilisateurs internes de NICE CXone peuvent configurer les paramètres d’expert d’un système téléphonique tiers existant et de ses interfaces. Contactez votre représentant NICE CXone pour obtenir de l’aide.

Les paramètres d’expert comprennent les paramètres avancés de la téléphonie, tels que les délais d’attente, la durée des tentatives, le niveau d’enregistrement, etc.

Le type Emprunter l’identité et configurer de l’emprunt d’identité du locataire est nécessaire pour configurer les paramètres d’expert.

Avant de commencer, créez un fichier json avec les paramètres système requis.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Enregistrement > Téléphonie pour les tiers.

  3. Sélectionnez le système téléphonique dans la liste des systèmes disponibles.

  4. Choisissez Modifier le système dans le menu Action.

  5. Dans l’onglet Expert, cliquez sur Téléverser un fichier.

  6. Dans la fenêtre de sélection des fichiers, choisissez le fichier .json requis et cliquez sur Ouvrir.

    Le contenu du fichier apparaît dans la zone d’affichage.

  7. Enregistrez les modifications.

Avant de commencer, créez un fichier json avec les paramètres d’interface requis.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Enregistrement > Téléphonie pour les tiers.

  3. Sélectionnez le système de téléphonie dans la liste des systèmes disponibles.

  4. Sélectionnez l’interface à configurer.

  5. Dans le champ Configuration d’expert, cliquez sur Téléverser un fichier.

  6. Dans la fenêtre de sélection des fichiers, choisissez le fichier .json requis et cliquez sur Ouvrir.

    Le contenu du fichier apparaît dans la zone d’affichage.

  7. Enregistrez les modifications.

Gérer des comptes d’enregistrement

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 comptes d’enregistrement à un compte d’employé, manuellement ou par téléversement groupé. Un compte d’enregistrement associe un agent à un système téléphonique par le biais d’un numéro de poste, d’un ID d’agent ou d’un UDI (ligne partagée Cisco uniquement).

Pour plus d’informations, voir :

Ajouter manuellement des comptes d’enregistrement

  1. Accédez à Admin > Employés.

  2. Sélectionnez le compte d’un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.

  3. Sélectionnez l’onglet Comptes d’enregistrement.

  4. Configurer les comptes d’enregistrement :

    1. Pour ajouter un compte d’enregistrement, cliquez sur Nouveau compte.

    2. Sélectionnez le système de téléphonie auquel le compte d’enregistrement est assigné.

    3. Sélectionnez le type de compte :

      • Pour les sites utilisant des places fixes, sélectionnez l’Extension.

      • Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de sélectionner l’ID de l’agent.

      • (Système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, sélectionnez UDI (identifiant unique de l’appareil).

    4. Dans le champ Valeur, saisissez une valeur unique par système pour le compte d’enregistrement.

Ajouter des comptes d’enregistrement par téléversement groupé

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléversement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie pour les tiers > Comptes d’enregistrement.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléversement groupée dans CXone.

    Champ

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Nom de l’utilisateur

    		 Nécessaire uniquement pour l’action CRÉER. Saisissez le nom de l’utilisateur au format d’adresse courriel.

    Système téléphonique

    		Obligatoire. Nom du système téléphonique tel que défini dans CXone.

    Type de compte

    Obligatoire. L’un des éléments suivants : POSTE, ID D’AGENT, UDI.

    • Pour les sites utilisant des places fixes, définissez une extension.

    • Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de définir l’ID de l’agent.

    • (Système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un ID de périphérique unique (UDI).

    Valeur

    Obligatoire.  Numéro de poste, ID d’agent ou UDI (ligne partagée Cisco uniquement) défini dans le système téléphonique; saisissez entre 1 et 64 caractères.

    Valeur mise à jour

    Nécessaire uniquement pour l’action METTRE À JOUR. Saisissez un nouveau numéro de poste unique, un ID d’agent ou un UDI (ligne partagée Cisco uniquement) entre 1 et 64 caractères.

  6. Cliquez sur Rechercher les fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d’enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à téléverser.

  7. Cliquez sur Téléverser des fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche la progression du téléversement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour voir l’état du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

    • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

    • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Définir les données commerciales pour CXone Multi-ACD

Les champs de données commerciales du système téléphonique tiers d’un client doivent être définis manuellement dans CXone.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

  2. Accédez à Enregistrement > Données d’entreprise.

  3. Cliquez sur Nouveau champ.

  4. Saisissez le nom des données commerciales tel qu’il est utilisé dans le système téléphonique du client. Le nom des données commerciales n’est pas affiché dans CXone.

  5. Saisissez le Nom d’affichage, tel qu’il devrait apparaître dans CXone. Ce champ peut contenir jusqu’à 128 caractères.

  6. Sélectionnez un Type de champ. Le type de champ doit correspondre au type de champ de votre système tiers.

    Définissez le type de champ sous forme de texte s’il sera utilisé dans un plan qualité ou si vous souhaitez que le contenu du champ puisse faire l’objet d’une recherche dans l’application Interactions.

    Lorsque le Type de champ est textuel, la limite de caractères pour la valeur des données commerciales est de 4 000 caractères.

  7. Cliquez sur Enregistrer.