Configurer Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Si vous détenez une licence pour NiCE CXone Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) et les autorisations requises, vous pouvez configurer des connexions entre NiCE CXone et un système téléphonique externe. Vous pouvez modifier et gérer les listes d'appareils utilisées pour surveiller les appareils de Communication dans ces systèmes téléphoniques, le cas échéant. Vous pouvez ensuite enregistrer les appels provenant de ces appareils gérés.

Avec Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), vous pouvez configurer les systèmes téléphoniques tiers suivants, selon votre licence.

Gérer les Systèmes téléphoniques de Troisième partie

Le flux de travail recommandé consiste à configurer d'abord le nouveau système téléphonique avec ses groupes d'appareils et ses interfaces. Ajoutez ensuite des appareils manuellement ou par téléversement groupé.

1. Utilisez l'assistant Nouveau Système téléphonique pour ajouter un Système téléphonique, définir des groupes d'appareils et configurer des interfaces. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 groupes d'appareils et 10 interfaces lors de la création du système, puis en ajouter d'autres après la création du système.

2. (Facultatif) Créer des Groupes d'Appareils

   Si vous utilisez le Téléversement groupé pour ajouter des appareils avec une assignation de groupe d’appareils, vous devez ajouter les groupes d’appareils dans le système téléphonique.

3. Ajouter des Interfaces au système téléphonique.

   Vous pouvez également ajouter et configurer des interfaces après l'ajout des appareils.

4. Ajouter des Appareils de communication manuellement ou à l'aide du téléversement groupé. Les Appareils sont configurés avec leur numéro de poste.

5. Configurer les Identificateurs Externes (compte d'enregistrement). Vous pouvez ajouter des identificateurs externes à un compte d'employé manuellement ou à l'aide du téléversement groupé. Un identificateur externe associe un agent à un système téléphonique par numéro de poste ou ID de l'agent.

6. Définir les champs de Données commerciales provenant du système téléphonique de troisième partie.

Après avoir configuré le système téléphonique de troisième partie, vous pouvez définir les politiques d'enregistrement. Pour un nouveau locataire, la politique d’enregistrement par défaut enregistre 100 % de tous les appels vocaux.

Ajouter un Système téléphonique

Créez un système téléphonique distinct pour chaque fournisseur de téléphonie et composeur sortant.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Système de Troisième partie.

3. Cliquez sur Nouveau Système.

4. Saisissez le Nom du Système.

5. Sélectionnez le Type d'Intégration du système.

   • Pour un système téléphonique fournisseur, sélectionnez Avaya, Cisco, Genesys ou MS Teams.

   • Pour un système de composeur sortant, sélectionnez Alvaria ou Avaya POM.

6. Dans le champ Description, indiquez si nécessaire des détails sur le système téléphonique.

7. Cliquez sur Créer .

Après avoir créé un système de téléphonie, vous pouvez :

• Modifier le nom et la description du système téléphonique; sélectionnez Modifier le Système dans le menu Action. Vous ne pouvez pas modifier le type de système de téléphonie.

• Téléverser et gérer les certificats pour la Communication sécurisée TLS CTI entre NiCE CXone et le système téléphonique, lorsque cela est pris en charge par le système téléphonique.

• Ajouter des groupes d'appareils.

• Ajoutez des appareils.

• Ajouter des interfaces.

Pour supprimer un système téléphonique, sélectionnez supprimer le Système dans le Menu Action. Le système téléphonique et tous ses appareils, groupes d’appareils et interfaces sont supprimés.

Activation et désactivation des Systèmes téléphoniques tiers

Vous pouvez activer ou désactiver un système téléphonique tiers directement dans NiCE CXone Admin. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pendant le processus d’intégration, car elle vous permet de finaliser les Configurations sans générer d’erreurs de connexion, ou pendant les événements Multi-Region BCP et de reprise après sinistre (DR).

Lorsqu’un système téléphonique est désactivé, la CTI (continuité des activités de TI) ne tente pas de se connecter à la source. Cela évite les alertes inutiles de perte de connexion tout en vous permettant de gérer la configuration du système.

Fonctionnalités principales

• Contrôle de connectivité : La désactivation d’un système arrête les tentatives de connexion CTI active vers la source.

• Flexibilité de configuration : Vous pouvez continuer à ajouter, mettre à jour ou supprimer (CRUD) des systèmes téléphoniques, interfaces, groupes d’appareils et appareils, même lorsque le système est désactivé.

• Alertes visuelles : Une bannière d’avertissement claire apparaît dans l’UI lorsqu’un système est dans un état désactivé.

• Journal d’audit : Chaque changement de l’état d’activation ou de désactivation est journalisé dans le journal d’audit, y compris l’utilisateur qui a effectué l’action et l’estampille temporelle.

• Protection de l’état : Un délai de 5 minutes est mis en place entre les transitions d’état pour éviter les basculements rapides.

Intégrations prises en charge

Cette fonctionnalité prend actuellement en charge les intégrations Prime, notamment :

Cisco

Avaya

Genesys Pure Cloud

Composeur Aspect

Avaya POM

Désactiver un Système téléphonique

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Système tierss.

3. Sélectionnez le Système téléphonique que vous souhaitez modifier.

4. Localisez le commutateur Activer le Système.

5. Cliquez sur le commutateur pour le régler sur Activer le Système Désactivé. Le message de confirmation suivant s’affiche : Désactiver le Système ? Êtes-vous certain de vouloir désactiver le système ? Cette action arrêtera tous les enregistrements de l’appel de ce système.

6. Cliquez sur Désactiver le Système pour appliquer les modifications.

   Une fois désactivé, repérez la bannière d’avertissement visuel dans le haut de l’interface. Cette bannière sert de rappel persistant indiquant que le système ne communique pas activement avec la source CTI. Le message suivant s’affiche : Le Système sélectionné est désactivé.

   Vous pouvez maintenant procéder à toute opération CRUD (Ajouter, Mettre à jour ou supprimer) pour les interfaces ou les groupes d’appareils sans déclencher d’erreurs de connexion.

Activer un Système téléphonique

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Système tierss.

3. Sélectionnez le Système téléphonique que vous souhaitez modifier.

4. Localisez le commutateur Activer le Système.

5. Cliquez sur le commutateur pour le régler sur Activer le Système activé pour appliquer les modifications.

   Lorsque vous êtes prêt à passer en mode production (par exemple, après avoir terminé l’intégration ou mis fin à une fenêtre de maintenance), cliquez de nouveau sur le commutateur Activer le Système.

   Il existe un délai de protection de 5 minutes entre les transitions d’état. Si vous avez récemment désactivé le système, vous devez attendre la fin de cette période avant de le réactiver. Une fois activé, le CTI tentera automatiquement de se reconnecter à la source téléphonique, et la bannière d’avertissement visuel disparaîtra.

Gérer les certificats pour une communication sécurisée

Vous pouvez utiliser TLS Sécurité de la couche transport. protocole qui fournit une sécurité de bout en bout pour les données envoyées entre les applications. pour une communication sécurisée entre NiCE CXone et un système téléphonique Avaya. En vérifiant le Tlink pour l’interface TSAPI :

• Assurez-vous que la valeur Tlink pour le nom du serveur est définie comme sécurisée.

• Générez et exportez le certificat correspondant.

Après avoir créé le système téléphonique dans NiCE CXone, téléversez le certificat. Assurez-vous que le certificat public n’est pas protégé par un mot de passe.

Consultez la liste des autorités de certification (AC) de confiance pouvant fournir le certificat TLS requis.

Gérer les Groupes d’Appareils

Vous pouvez ajouter et modifier des groupes d’appareils dans un système téléphonique existant. Cette procédure ne s’applique pas aux systèmes téléphoniques Cisco ou Microsoft Teams.

Pour créer un groupe d’appareils :

1. Sélectionnez l’onglet Appareils.

2. Cliquez sur + Nouveau Groupe d’Appareils.

3. Saisissez un nom pour le groupe d’appareils.

4. Sélectionnez le Type du groupe d’appareils.

   • Surveillé : Les appareils assignés au groupe d’appareils peuvent être enregistrés et surveillés.

   • Rejeté : Les appareils assignés au groupe d’appareils ne seront pas enregistrés ou surveillés.

     Cette option est principalement utilisée pour les composeurs sortants, pour la partie appel long.

     Dans un système téléphonique Cisco, il s’agit du seul type de groupe d’appareils disponible.

5. Cliquez sur Créer .

Pour modifier le nom d’un groupe d’appareils existant, sélectionnez Modifier le Groupe dans le menu Actions du groupe d’appareils. Vous ne pouvez pas modifier le type de groupe d’appareils après sa création.

Pour supprimer un groupe d’appareils existant, sélectionnez supprimer le Groupe dans le menu Actions du groupe d’appareils. Toutes les assignations de groupes d’appareils aux appareils et aux interfaces sont supprimées.

Gérer les Interfaces

Ajouter une Nouvelle Interface

Ajoutez l’interface CTI et les interfaces média au système téléphonique.

Si un composeur sortant est utilisé avec le système, créez et configurez l’interface du composeur dans un système téléphonique à composeur séparé.

1. Sélectionnez l’onglet Interfaces.

2. Cliquez sur + Nouvelle Interface.

3. Saisissez un nom pour l’interface et sélectionnez son type. La liste des types d’interfaces disponibles varie en fonction du type de système.

4. (Facultatif) Attribuez l’interface à un ou plusieurs groupes d’appareils. Vous pouvez sélectionner un groupe d’appareils pour chaque type de groupe d’appareils.

5. Configurez les paramètres de l’interface. Les paramètres varient en fonction du type d’interface :

   • interfaces du système téléphonique Avaya

   • interfaces du système téléphonique Cisco

   • interfaces du système téléphonique Genesys

   • interfaces du système téléphonique MS Teams

   • interfaces du composeur sortant

   Avant de commencer la configuration de l’interface, assurez-vous que vous disposez du fichier Excel qui a été soumis après la préparation de l’environnement de téléphonie. Ce fichier contient les valeurs de la plupart des paramètres requis.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Mettre à jour une Interface existante

Pour mettre à jour la configuration d’une interface existante, sélectionnez Modifier l’Interface dans le menu Actions de l’interface.

• Vous ne pouvez pas modifier le type d’interface.

• Enregistrer les modifications déconnecte, puis reconnecte l’interface avec les paramètres mis à jour. Tous les appels et enregistrements en cours sur l’interface seront déconnectés lorsque vous enregistrerez les modifications.

Pour supprimer une interface existante, sélectionnez supprimer l’Interface dans le menu Actions de l’interface. Les Appels sur l’interface supprimée ne seront pas enregistrés.

Vérifier la configuration de l’Interface

Pour vérifier la configuration de l’interface, utilisez la fonctionnalité Test Connectivité.

Avant d’exécuter le test, assurez-vous que tous les champs obligatoires de l’interface, les informations d’authentification et tous les paramètres obligatoires sont remplis et enregistrés. Cliquez sur Test Connectivité et attendez que le test se termine. Ce test prend habituellement environ une minute pour se terminer. Une fois le test exécuté, un message contextuel vert s’affiche dans le coin inférieur droit et vous pourriez voir :

• Test réussi : une icône verte apparaît à côté de chaque Adresse ip.

• Test échoué : une icône rouge apparaît à côté de chaque Adresse ip. Survolez l’icône pour voir la raison de l’échec.
  

  Raisons courantes d’Échec
  

  • CONNECTION_TIMEOUT : le système n’a pas pu joindre le serveur distant à temps. Cela signifie souvent que le trafic est bloqué par un pare-feu.

  • CONNECTION_REFUSED : l’hôte distant a refusé la connexion. Cela signifie souvent que rien n’est à l’écoute sur le port cible.

  • DESTINATION_UNROUTABLE : il n’existe aucune route réseau vers la destination. Cela peut être causé par un réseau défectueux, un sous-réseau ou un appairage incorrect, une route par défaut manquante ou une entrée DNS incorrecte pour le nom d’hôte.

  • ACCESS_DENIED : La connexion a été bloquée en raison d'autorisations manquantes.

  • REQUEST_TIMEOUT ou Dépassement de délai : La demande n'a pas abouti à temps.

  • INTERNAL_ERROR : Une erreur système interne s'est produite pendant l'exécution du test. Réessayez le test. S'il continue d'échouer pour cette raison, consultez les journaux ou contactez votre administrateur système.

  Après avoir examiné les détails de l'erreur, mettez à jour votre configuration, puis cliquez de nouveau sur Test de connectivité.

• Test incomplet : Si le système ne reçoit pas tous les résultats attendus, aucune icône n'apparaît. Un message contextuel rouge apparaît plutôt, avec plus de détails.

Test de connectivité vérifie uniquement la connectivité réseau. Pour l'état de connectivité de l'application, consultez État de connectivité de la téléphonie.

Configuration de domaine SIPREC

La configuration de domaine aide NiCE CXone à mapper chaque flux audio au bon channel Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. et participant. Selon le type de votre système téléphonique, il se peut que vous n'ayez pas besoin de la configuration de domaine SIPREC. Consultez ci-dessous pour plus de détails sur les paramètres de configuration pour votre type d'interface.

paramètres d’Interface pour le Système téléphonique Avaya

paramètres d’Interface pour le Système téléphonique Cisco

paramètres d'Interface pour Système téléphonique Genesys

paramètres d’Interface pour le Système téléphonique Microsoft Teams

paramètres d’Interface pour les Composeurs sortants

Créez un système téléphonique distinct pour chaque composeur sortant.

Gérer les Appareils

Vous pouvez ajouter des appareils de Communication au système téléphonique manuellement ou par téléversement groupé. Cette procédure ne s’applique pas aux systèmes téléphoniques Cisco ou Microsoft Teams.

Ajouter des Appareils manuellement

1. Sélectionnez l’onglet Appareils.

2. Cliquez sur + Nouvel Appareil.

3. Saisissez l’extension de l’appareil.

4. Assignez l’appareil à un ou plusieurs groupes d’appareils.

   Vous pouvez sélectionner un groupe d’appareils pour chaque type de groupe d’appareils.

5. Cliquez sur Créer .

Pour mettre à jour la configuration d’un appareil existant, sélectionnez Modifier l’Appareil dans le menu Actions de l’appareil. Vous pouvez modifier l’assignation du groupe d’appareils. Vous ne pouvez pas modifier le numéro de poste de l’appareil.

Pour supprimer un appareil existant, sélectionnez supprimer l’Appareil dans le menu Actions de l’appareil. Les Appels vers l’appareil ne sont pas enregistrés.

Ajout d’Appareils par Téléversement groupé

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléversement en masse.

3. Cliquez sur Systèmes de Troisième partie> Appareils.

4. Cliquez sur Télécharger Modèle.

5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque appareil. Sauvegardez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.

   Champs pour le téléversement des appareils

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
   Système	Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
   Type d’appareil	Obligatoire. Doit être EXTENSION.
   Numéro du périphérique	Obligatoire. Numéro du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.
   UDI	Facultatif. Identifiant unique du périphérique - Saisissez de 1 à 64 caractères.
   Groupe surveillé	Facultatif. Nom du groupe d'appareils surveillés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans NiCE CXone.
   Groupe rejeté	Facultatif. Nom du groupe d'appareils rejetés attribué tel que défini dans le système téléphonique dans NiCE CXone.

6. Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Sinon, faites glisser et abandonnez le fichier pour le téléverser.

7. Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement groupé affiche le progrès du téléversement des fichiers.

8. Accédez à l'onglet Activité pour consulter le statut du téléversement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

   • Si le téléversement du fichier réussit, les périphériques apparaissent dans l’onglet Périphériques du système de téléphonie correspondant.

   • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Pour plus d’informations, consultez Téléversement groupé d'enregistrements.

Configuration des Paramètres d’expert

Uniquement les utilisateurs NiCE internes peuvent configurer les paramètres d’expert pour un système téléphonique de troisième partie existant et ses interfaces. Communiquez avec votre représentant de compte NiCE NiCE CXone pour obtenir de l’aide.

Les paramètres d’expert comprennent les paramètres avancés de la téléphonie, tels que les délais d’attente, la durée des tentatives, le niveau d’enregistrement, etc.

Le type Impersonate & Configure d’usurpation d’identité de locataire est requis pour configurer les paramètres d’expert.

État de la connectivité téléphonique

CXone surveille l’état de santé de chaque interface téléphonique tierce et met à jour l’indicateur d’état en temps réel. Cela vous permet de confirmer rapidement la connectivité après des modifications et de repérer les problèmes avant qu’ils n’aient une incidence sur l’enregistrement ou l’acheminement.

L’État de santé du Système téléphonique est un indicateur de surveillance continu et automatique au niveau de l’application qui affiche l’état de connectivité en temps réel des systèmes téléphoniques et de leurs interfaces dans la fenêtre Systèmes tiers. Il fournit aux administrateurs une vue toujours active et en un coup d’œil pour savoir si leurs systèmes téléphoniques et leurs interfaces sont connectés et fonctionnent correctement.

Il fournit un indicateur d’état à la fois au niveau du système téléphonique et au niveau de l’interface.

Indicateurs d’État au niveau de l’Interface

• Vert : Connecté et fonctionnant normalement.

• Rouge : Déconnecté ou indisponible.

Indicateurs d’État du Système téléphonique

L’état du système téléphonique est dérivé des états de toutes les interfaces réunies. Il affiche l’estampille temporelle du dernier changement d’état sous forme d’infobulle.

• Vert : Toutes les interfaces sont connectées.

• Rouge : Au moins une interface est déconnectée, ou le système n’a aucune interface.

L’indicateur d’État affiche l’état de connectivité de l’Application en temps réel (entre CXone et le système tiers). Test Connectivity affiche la connectivité réseau entre les Adresses ip configurées. Comme ils mesurent deux connexions différentes, il est possible que Test Connectivity réussisse, même si l’indicateur d’état affiche une connexion échouée. Cela signifie que la connexion réseau est réussie, mais que l’Application CXone échoue à se connecter au système du client.

De même, il est possible que l’indicateur d’état soit vert, indiquant une connexion réussie entre les applications, mais que Test Connectivity montre que certaines adresses ip n’ont pas réussi à se connecter. Dans ce cas, veuillez communiquer avec l’intégrateur ou les Services Professionnel de NiCE pour résoudre le problème de connectivité réseau.

Gérer les Identificateurs Externes (Comptes d’enregistrement)

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 identificateurs externes à un compte employé manuellement ou à l’aide du téléversement groupé. Un identificateur externe associe un Agent à un système téléphonique par numéro d’extension, id de l’agent ou UDI (ligne partagée Cisco uniquement).

Si vous entrez une extension qui n’est pas surveillée par l’interface TSAPI, NiCE CXone permet d’enregistrer, mais affiche un avertissement. Les Appels provenant de cette extension ne seront pas enregistrés. Pour résoudre le problème, ajoutez l’extension au groupe d’appareils surveillé TSAPI dans Third-party Telephony.

Pour plus d'informations, voir :

• Configurer les Employés

• Téléversement groupé d'enregistrements

Ajouter des Identificateurs Externes (comptes d'enregistrement) manuellement

1. Accédez à Admin > Employés.

2. Sélectionnez le compte d'un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.

3. Sélectionnez l’onglet Identifiants Externes.

4. Configurer les comptes d’enregistrement :

   1. Pour ajouter un compte d’enregistrement, cliquez sur Nouvel identifiant.

   2. Sélectionnez le Système de téléphonie auquel le compte d’enregistrement est assigné.

   3. Sélectionnez le Type d’identifiant :

      • Pour les sites utilisant des places fixes, sélectionnez l’Extension.

      • Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de sélectionner l’ID de l’agent.

      • (système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, sélectionnez UDI (Unique Device Identifier).

        • Pour les comptes Cisco UDI, entrez le Nom de l’Appareil si l’agent utilise Cisco Jabber, ou l’MAC Adresse si l’agent utilise un Desk téléphone physique.

   4. Dans le champ Valeur, entrez une valeur unique par système pour le compte d’enregistrement.

Ajouter des Comptes d’enregistrement par téléversement en masse

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléversement en masse.

3. Cliquez sur Systèmes tiers> Identificateur Externe.

4. Cliquez sur Télécharger Modèle.

5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque appareil. Enregistrez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement groupé dans NiCE CXone.

   Champs pour le téléversement des identificateurs externes

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Un des éléments suivants : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
   Nom de l'utilisateur	Nécessaire uniquement pour l’action CRÉER. Saisissez le nom de l’utilisateur au format d’adresse courriel.
   Système	Obligatoire. Nom du système tel qu'il est défini dans NiCE CXone.
   Type d’identifiant	Obligatoire. L’un des éléments suivants : POSTE, ID D’AGENT, UDI. Pour les sites utilisant des places fixes, définissez une extension. Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de définir l’id de l’agent. (système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un identificateur unique de l'Appareil (UDI). Pour les comptes UDI Cisco, la valeur doit être le nom de l'Appareil (pour Cisco Jabber) ou l'adresse MAC (pour un téléphone Desk physique).
   Valeur	Obligatoire. Entrez le numéro de poste, l'ID de l'agent ou l'UDI (ligne partagée Cisco uniquement) tel que défini dans le système. Saisie acceptée : de 1 à 64 caractères.
   Valeur mise à jour	Requis uniquement pour l'action UPDATE. Entrez le nouveau numéro de poste unique, l'ID de l'agent ou l'UDI (ligne partagée Cisco uniquement). Saisie acceptée : de 1 à 64 caractères.

6. Cliquez sur Browse For Files et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier pour le téléverser.

7. Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement en masse affiche la progression du téléversement des fichiers.

8. Accédez à l’onglet Activité pour consulter le statut du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

   • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Identificateurs Externes pour les employés correspondants.

   • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Ajouter le Mappage des agents mobiles à l’aide du Téléversement groupé

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sélectionnez Portail de téléversement en masse.

3. Cliquez sur Troisième Party Systems > Comptes d’enregistrement.

4. Cliquez sur Télécharger Modèle.

5. Dans le modèle csv, entrez les détails de chaque appareil. Sauvegardez le fichier et retournez à la page Portail de Téléversement en masse dans NiCE CXone.

   Champs pour le mappage des agents mobiles

   Champ	Détails
   Action	Obligatoire. Sélectionnez l’une des options suivantes : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.
   Système	Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans NiCE CXone.
   Numéro de l’Appareil local	Obligatoire. numéro de l’appareil local - saisissez jusqu’à 64 caractères; doivent être des lettres, des chiffres et @ # *.
   Numéro de l’Appareil distant	Obligatoire. numéro de l’appareil distant - saisissez jusqu’à 64 caractères; doivent être des lettres, des chiffres et @ # *.

6. Cliquez sur Parcourir les Fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier pour le téléverser.

7. Cliquez sur Téléverser des Fichiers. La page Portail de Téléversement en masse affiche la progression du téléversement des fichiers.

8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher le statut du téléversement. L’onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléversement.

   • Si le téléversement du fichier réussit, les comptes d’enregistrement apparaissent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

   • Si le téléversement du fichier échoue, essayez de le téléverser à nouveau.

Définir les Données commerciales pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Les champs de données commerciales provenant du système téléphonique de troisième partie du client doivent être définis manuellement dans NiCE CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Recording > Données commerciales.

3. Cliquez sur Nouveau Champ.

4. Saisissez le Nom des Données commerciales tel qu'utilisé dans le système téléphonique de troisième partie du client. Le nom des données commerciales n’est pas affiché dans NiCE CXone.

5. Saisissez le Nom d'affichage, tel qu'il devrait apparaître dans NiCE CXone. Ce champ peut contenir jusqu’à 128 caractères.

6. Sélectionnez un Type de Champ. Le type de champ doit correspondre au type de champ dans votre système téléphonique de troisième partie.

   Définissez le Type de Champ sous forme de texte s'il sera utilisé dans un plan qualité ou si vous souhaitez que le contenu du champ puisse faire l'objet d'une recherche dans l'application Interactions.

   Lorsque le Type de Champ est textuel, la limite de caractères pour la valeur des données commerciales est de 4 000 caractères.

7. Cliquez sur Enregistrer.