Gérer les rôles

Créer un Rôle

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Paramètres de sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur Nouveau rôle.

  4. Saisissez un nom et facultativement une description pour le rôle.

    La description du rôle ne peut pas comporter plus de 200 caractères.

  5. Cliquer sur l’onglet Autorisations.

  6. Configurez les autorisations pour le rôle. Les autorisations sont classées par application CXone, et vous pouvez uniquement voir les applications qui font partie de votre système CXone. Cliquez sur les catégories du rôle sur la gauche pour vous déplacer parmi celles-ci.

  7. Si le rôle que vous créez (ou modifiez) a des autorisations similaires à celles de l’un des quatre rôles prêts à l’emploi (« out-of-the-box » ou OOTB) CXone, cliquez sur Définir par défaut, sélectionnez le rôle OOTB approprié (Agent , Directeur, Administrateur, ou Évaluateur) dans la liste déroulante, puis cliquez sur Appliquer. Les autorisations sont définies en fonction du rôle prêt à l’emploi sélectionné. Apportez les modifications dans les autorisations, comme requis pour le rôle.
  8. Une fois que vous avez terminé la configuration des autorisations, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le rôle sous le statut brouillon ou cliquez sur le bouton Enregistrer et Activer pour enregistrer le rôle dans un statut actif. Vous ne pouvez pas affecter d’utilisateurs au rôle tant que vous ne l’avez pas activé.

Copier un rôle

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez copier.
  4. Cliquez sur Dupliquer.
  5. Entrez un Nom pour le rôle.
  6. Cliquez sur Dupliquer.
  7. Cliquer sur l’onglet Autorisations.
  8. Apportez les modifications nécessaires aux autorisations pour le nouveau rôle, créé avec les mêmes autorisations que le rôle d'origine. Les autorisations sont classées par application CXone, et vous pouvez uniquement voir les applications qui font partie de votre système CXone. Cliquez sur les catégories du rôle sur la gauche pour vous déplacer parmi celles-ci.
  9. Une fois que vous avez terminé la configuration des autorisations, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le rôle sous le statut brouillon ou cliquez sur le bouton Enregistrer et Activer pour enregistrer le rôle dans un statut actif. Vous ne pouvez pas affecter des utilisateurs au rôle jusqu'à ce que vous ne l'activiez.

Attribuer des utilisateurs à un rôle principal

Vous pouvez affecter un ou plusieurs utilisateurs à un rôle sur la page Rôles et autorisations. Cela attribue à chaque utilisateur un rôle principal. Si vous voulez attribuer un rôle secondaire, vous devez modifier le profil de chaque employé. Vous pouvez attribuer des rôles à des utilisateurs individuels lorsque vous créez ou modifiez un profil d'employé.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur le rôle auquel vous souhaitez affecter des employés.
  4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs assignés, puis cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
  5. Dans la fenêtre Ajouter des utilisateurs, cochez la case à côté des noms des utilisateurs que vous souhaitez ajouter, ou cochez la case à côté de Nom en-tête de colonne pour ajouter tous les utilisateurs. Le compteur Sélectionné indique le nombre d'utilisateurs que vous avez sélectionnés.
  6. Cliquez sur Déplacer. Les utilisateurs sélectionnés sont ajoutés à la liste Sélectionné sur le côté droit de la fenêtre. Cliquez sur le X à côté du nom de l’utilisateur pour le supprimer de la liste.
  7. Cliquez sur Confirmer, puis cliquez sur sauvegarder.

Supprimer des Utilisateurs d'un Rôle

Vous pouvez supprimer les attributions de rôles d'utilisateurs individuels des pages Créer un nouvel employé ou Modifier les employés (voir Créer des comptes d’employés). Les instructions suivantes expliquent comment supprimer un rôle principal d'un ou plusieurs employés. Tous les employés doivent être affectés à un rôle principal. Vous devez les réattribuer à un nouveau rôle principal après les avoir supprimés. Vous ne pouvez pas utiliser cette méthode pour supprimer des rôles secondaires d'utilisateurs, car l'onglet Utilisateurs assignés n'affiche pas les employés à qui ce rôle a été attribué.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle que vous souhaitez retirer des employés.
  4. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs Attribués .
  5. Dans l’onglet Utilisateurs Attribués , cochez la case de chaque utilisateur que vous souhaitez supprimer du rôle. Pour sélectionner rapidement tous les utilisateurs, sélectionnez la case à cocher avant l’en-tête de la colonne Nom. Si vous souhaitez réaffecter des utilisateurs à différents rôles principaux, vous devez sélectionner chaque utilisateur individuellement.
  6. Cliquez sur Supprimer des Utilisateurs.
  7. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un autre rôle à attribuer aux utilisateurs. Cliquez sur Oui.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver ou réactiver un rôle

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez copier.
  4. Cliquez sur Désactiver si le rôle est actuellement actif, ou sur Réactiver si le rôle est actuellement inactif.