Gérer les Rôles

Créer un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Créer

Pour en savoir plus sur les paramètres d’une autorisation spécifique, consultez la page d’aide de la catégorie d’Autorisation.

La page Créer un nouveau Rôle, montrant l'onglet Général.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Accédez à Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur Nouveau Rôle.

  4. Entrez un Nom et une Description facultative pour le rôle. La description ne peut pas comporter plus de 200 caractères. Utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.

  5. Cliquez sur l’onglet Autorisations.
  6. Configure the permissions for the role. Permissions are categorized by NiCE CXone application, and you can only see applications that are part of your NiCE CXone system. To configure permissions: 
    1. Cliquez sur les catégories du rôle sur la gauche pour vous déplacer parmi celles-ci.
    2. Repérez l'autorisation que vous souhaitez assigner au rôle.
    3. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
      • Cliquez sur un paramètre Activé ou Désactivé.
      • Cliquez sur un paramètre pour activer ou désactiver la capacité du rôle à Afficher, Modifier, Créer, Supprimer, Désactiver, etc. Certains paramètres ont des dépendances qui sélectionnent automatiquement un autre paramètre lorsque vous les activez.
  7. Si le rôle que vous créez possède des autorisations semblables à l'un des quatre Rôles prêts à l'emploi (OOTB), cliquez sur Définir par défaut, sélectionnez le rôle OOTB pertinent (Agent, Gestionnaire, Administrateur, ou Évaluateur) dans la liste déroulante, puis cliquez sur Appliquer. Les autorisations sont définies en fonction du rôle prêt à l'emploi sélectionné. Apportez les modifications dans les autorisations, comme requis pour le rôle.
  8. Une fois que vous avez terminé la configuration des autorisations, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le rôle sous le statut brouillon ou cliquez sur le bouton Enregistrer et Activer pour enregistrer le rôle dans un statut actif. Vous ne pouvez pas affecter d'utilisateurs au rôle tant que vous ne l'avez pas activé.

Copier un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Créer

Vous pouvez reproduire un rôle existant pour créer un nouveau rôle. Les rôles reproduits ont les mêmes autorisations que l’original. Cela est utile lorsque deux règles sont très similaires et ne présentent que de petites différences dans les autorisations attribuées.

Pour en savoir plus sur les paramètres d’une autorisation spécifique, consultez la page d’aide de la catégorie d’Autorisation.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez copier.
  4. Cliquez sur Dupliquer.
  5. Entrez un Nom pour le rôle.
  6. Cliquez sur Dupliquer.
  7. Cliquez sur l’onglet Autorisations.
  8. Apportez les modifications nécessaires aux autorisations du nouveau rôle.
  9. Lorsque vous avez terminé de configurer les autorisations, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le rôle à l’état brouillon, ou cliquez sur Enregistrer et activer pour enregistrer le rôle à l’état actif. Vous ne pouvez pas attribuer des utilisateurs au rôle tant que vous ne l’avez pas activé.

Attribuer des utilisateurs à un Rôle principal

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Affectation de l’utilisateur

Dans les paramètres d’un rôle, vous pouvez attribuer des utilisateurs à ce rôle. Cela attribue le rôle en tant que rôle principal. Vous pouvez également, comme solution de rechange, attribuer un rôle principal à un utilisateur individuel lorsque vous créez ou modifiez un profil d’Employé.

Si vous souhaitez attribuer un rôle secondaire, vous devez le faire sur le profil individuel de l’Employé.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur le rôle auquel vous souhaitez affecter des employés.
  4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs assignés, puis cliquez sur Ajouter des utilisateurs.

  5. Entrez le nom d’un utilisateur dans la barre de recherche. Vous pouvez filtrer les résultats en cliquant sur le filtre Icône de filtre en entonnoir., puis en sélectionnant une ou plusieurs équipes, Unités de planification ou groupes.

  6. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque utilisateur que vous souhaitez assigner à ce rôle. Le compteur « Sélectionnés » indique combien d’utilisateurs vous avez sélectionnés.

  7. Cliquez sur Confirmer.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

supprimer les utilisateurs d’un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Affectation de l’utilisateur

Cette section explique comment supprimer des utilisateurs d’un rôle dans les paramètres du rôle. Cela vous permet de supprimer une assignation de rôle primaire ou secondaire de l’utilisateur. Comme solution de rechange, vous pouvez également supprimer une assignation de rôle directement à partir des paramètres de l’Employé.

N’oubliez pas que tous les employés doivent se voir assigner un rôle primaire. Ainsi, si vous supprimez une assignation de rôle primaire, assurez-vous d’assigner l’utilisateur à un rôle primaire différent.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle que vous souhaitez retirer des employés.
  4. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs Attribués .
  5. To remove a single user from this role:
    1. Cliquez sur le X dans la ligne de l’utilisateur dans le tableau.
    2. Sélectionnez un rôle différent auquel assigner l’utilisateur. Les utilisateurs doivent se voir assigner un rôle primaire.
    3. Cliquez sur Oui.

  6. Pour supprimer plus d’un utilisateur de ce rôle :

    1. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque utilisateur que vous souhaitez supprimer ou cliquez sur la case à cocher en haut de la colonne pour sélectionner tous les utilisateurs.

    2. Cliquez sur supprimer les utilisateurs en haut de la page.

    3. Sélectionnez le rôle auquel vous souhaitez assigner les utilisateurs sélectionnés. Les utilisateurs doivent se voir assigner un rôle primaire.

    4. Cliquez sur Oui.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les Autorisations d’un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Modifier

Pour en savoir plus sur les paramètres d’une autorisation spécifique, consultez la page d’aide de la catégorie Autorisation.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin > Réglages de Sécurité > Rôles et Autorisations.

  2. Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Autorisations, puis cliquez sur la catégorie d'autorisation à gauche. Dans l'image suivante, la catégorie Admin est sélectionnée.

    L'onglet Autorisations dans le rôle Administrateur par défaut.

  4. Localisez l'autorisation que vous souhaitez modifier.
  5. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
    • Cliquez sur un paramètre Activé ou Désactivé.
    • Cliquez sur un paramètre pour activer ou désactiver la capacité du rôle à Afficher, Modifier, Créer, Supprimer, Désactiver, et ainsi de suite. Certains paramètres ont des dépendances qui sélectionnent automatiquement un autre paramètre lorsque vous les activez.
  6. Si le rôle que vous modifiez a des autorisations similaires à l'un des quatre Rôles prêts à l'emploi (OOTB), cliquez sur Définir par défaut, sélectionnez le rôle prêt à l'emploi pertinent (Agent, Gestionnaire, Administrateur, ou Évaluateur) dans la liste déroulante, puis cliquez sur Appliquer. Les autorisations sont définies selon le rôle prêt à l'emploi sélectionné. Apportez les modifications aux autorisations, selon les besoins du rôle.
  7. Enregistrez le rôle.

Désactiver un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Désactiver

Vous ne pouvez pas supprimer des rôles, mais vous pouvez les désactiver. Les rôles désactivés ne peuvent pas se voir assigner d'utilisateurs. Avant de désactiver un rôle, vous devez d'abord retirer tous les utilisateurs qui lui sont assignés, que ce soit comme rôle principal ou comme rôle secondaire.

  1. Remove users assigned to the role:
    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
    2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
    3. Ouvrez le rôle que vous souhaitez désactiver. Ouvrez l'onglet Utilisateurs assignés.
    4. Sélectionnez chaque utilisateur, cliquez sur supprimer les utilisateurs, et sélectionnez un nouveau rôle pour les utilisateurs dans la liste déroulante. Cliquez sur Oui.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  2. Lorsque vous êtes redirigé vers la page Rôles et Autorisations, cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur Désactiver.
  3. Si vous voyez un message d’erreur indiquant que tous les utilisateurs doivent être retirés avant de désactiver le rôle, même après les avoir retirés, vérifiez l’onglet Sécurité de chaque employé pour des rôles secondaires. Décochez la case à cocher pour tout utilisateur toujours assigné au rôle en tant que rôle secondaire. Une fois qu’aucun utilisateur n’a le rôle en tant que rôle secondaire, répétez les étapes pour le désactiver.

Réactiver un Rôle

autorisation requise : Admin > Gestion des Rôles > Désactiver

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez copier.
  4. Cliquez sur Désactiver si le rôle est actuellement actif, ou sur Réactiver si le rôle est actuellement inactif.