ScreenAgent Manager

Le ScreenAgent Manager vous permet de visualiser et de gérer toutes les instances ScreenAgentFermé NICE ScreenAgent is a service that runs on agent desktops that require screen recording. à partir d'un seul emplacement. Cela permet de garantir plus facilement que toutes les instances sont actives, configurées correctement ou disposent de la dernière version et du dernier enregistrement. De plus, cela permet au service informatique de résoudre rapidement tout problème qui survient.

ScreenAgent Manager est disponible si vous disposez de la licence Screen Recording Advanced.

Vous avez besoin des autorisations appropriées ou du rôle d'administrateur pour accéder à cette application.

Comment accéder au ScreenAgent Manager

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Enregistrement > ScreenAgent Manager.

Statistiques de ScreenAgent

La barre de statistiques en haut de l'écran affiche des informations agrégées, notamment le nombre de ScreenAgents et leurs versions de système d'exploitation. Si une barre dans le graphique est rouge, cela signifie que la version de ScreenAgents ou du système d'exploitation est obsolète ou non prise en charge et doit être mise à niveau immédiatement.

Pour voir les dernières informations disponibles dans cette section, cliquez sur Actualiser .

La zone de statistiques peut être réduite pour laisser plus d'espace à la grille si nécessaire.

Notifications

Des notifications sont parfois affichées sous la zone de statistiques ScreenAgent pour vous fournir des informations sur les nouvelles fonctionnalités, ainsi que sur les versions ScreenAgent et leur support.

Ces notifications globales apparaîtront que la version ScreenAgent soit ou non utilisée sur votre site. Si votre site inclut des versions de ScreenAgent en fin de vie ou une prise en charge d'un ScreenAgent ou d'un système d'exploitation particulier mentionné, la meilleure pratique consiste à mettre à niveau la machine vers la dernière version disponible.

Lorsque vous fermez la notification, elle disparaît.

Personnalisation de la vue du tableau de bord

Vous pouvez affiner la vue du tableau de bord avec les options suivantes.

Colonnes

  •  Dans la liste déroulante Sélectionner les colonnes, sélectionnez les colonnes que vous souhaitez voir apparaître sur le tableau de bord.

    Colonne Description Exemple

    Est actif

    Un ScreenAgent actif au cours des 90 dernières minutes est considéré comme actif. Lorsque l'écran est actualisé, le ScreenAgent Manager compare l'heure actuelle à la dernière heure vue et à l'heure du dernier événement reçu du ScreenAgent.

     
    Type Des icônes apparaissent pour indiquer s'il s'agit d'une machine virtuelle ou d'une machine physique.
    		 

    Nom de la machine

    Le nom de la machine sur laquelle le ScreenAgent est installé.

     
    Nom d’utilisateur sur le SE Le nom d'utilisateur du système d'exploitation de l'utilisateur connecté au système d'exploitation de la machine. Si ScreenAgent est configuré pour utiliser le mode de connexion du système d'exploitation, ce nom d'utilisateur sera utilisé pour se connecter à ScreenAgent.  
    Domaine du SE Le domaine du système d'exploitation (OS) dans lequel la machine fonctionne.  
    Processeur Le processeur spécifié de la machine sur laquelle le ScreenAgent est installé inclut le nombre de cœurs et leurs vitesses respectives, par exemple, 2x 2,3 GHz (indiquant 2 cœurs à 2,3 GHz chacun). Une icône d'alerte jaune apparaît lorsque le processeur configuré est inférieur aux spécifications minimales requises.  
    RAM La RAM spécifiée de la machine sur laquelle le ScreenAgent est installé. Affiché comme, par exemple, 6 Go. Une icône d'alerte jaune apparaît si la RAM configurée est inférieure aux spécifications minimales requises.  

    Version ScreenAgent

    La version ScreenAgent installée sur la machine.

    Une icône d'alerte jaune apparaît lorsque la version ScreenAgent n'est plus prise en charge.

     

    Version du SE

    Le système d'exploitation installé sur la machine ScreenAgent. Une icône d’alerte jaune apparaît lorsque le système d’exploitation n’est plus pris en charge.

     
    Résolution

    Par défaut, le ScreenAgent capture la résolution d'écran native de l'écran sur la machine cliente ScreenAgent. Si ce paramètre est modifié, le nouveau paramètre sera indiqué ici.

    Les valeurs possibles sont : Par défaut, Élevé, Moyen, Faible.

    La réduction de la résolution réduit la taille du fichier, le processeur, la RAM et la bande passante utilisée.

    		  
    Images par seconde

    La valeur FramePerSecond (FPS) définie dans recordingParameters définit le nombre d'images que le ScreenAgent capturera en une seconde. La valeur définie apparaîtra ici. Les valeurs possibles sont : 1, 2, 3, 4 ou 5. La valeur par défaut est 5.

    La réduction du FPS réduit la taille du fichier, le processeur, la RAM et la bande passante utilisée.

    		  
    Connectivité

    Il existe deux types de connectivité :

    • Connexion au système d'exploitation : le ScreenAgent utilise les informations d'identification que l'agent utilise pour se connecter à la machine.

    • Auto : Le ScreenAgent utilise l'agent CXone Mpower/MAX/SFA client pour se connecter aux serveurs CXone Mpower.

    		  
    Date d'installation

    La date à laquelle le ScreenAgent a été installé sur la machine.

    		  
    Nom de l’agent

    L'agent le plus récent qui a été enregistré pour travailler avec ScreenAgent (agent actuel ou dernier agent).

    		  
    Dernière connexion La dernière fois que le ScreenAgent a détecté qu'un agent s'est connecté au ScreenAgent.  
    Vu pour la dernière fois

    La dernière activité connue de l'agent (par création de jeton, actualisation de jeton ou lorsqu'un nouvel appel a été démarré).

    		  

  • Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier par ordre croissant ou décroissant.

ScreenAgentRecherche

  • Saisissez le nom d'hôte du ScreenAgent que vous recherchez dans le champ ScreenAgents .

    Le tableau de bord sera mis à jour pour afficher les informations relatives à la machine ScreenAgent sélectionnée.

Onglets de filtre prédéfinis

En haut de la grille :

  • Pour afficher uniquement vos anciennes versions ScreenAgent, cliquez sur Anciennes versions de ScreenAgent.

  • Pour afficher uniquement vos anciennes versions du système d'exploitation, cliquez sur Anciennes versions du système d'exploitation.

  • Cliquez sur Tous pour effacer le filtre et revenir à la vue principale de la grille.

Filtres

  • Cliquez sur Filtre pour filtrer les ScreenAgents par leurs versions ScreenAgent, versions de système d'exploitation et résolution.

    Lorsque l’un de ces filtres est appliqué, le bouton de filtre est marqué d’un point bleu .

  • Cliquez sur Effacer tout pour supprimer tous les filtres.

  • Cliquez à nouveau sur Filtre pour revenir à la vue principale de la grille avec les onglets de filtre.

Exporter

Vous pouvez exporter les données qui apparaissent sur la grille vers un fichier Excel ou CSV.

  • Lorsque des filtres sont appliqués, la vue filtrée détermine les données qui seront incluses dans le fichier exporté.

  • Lorsque de nombreuses machines sont répertoriées, l'exportation des données peut prendre plus de temps que prévu.

  • Jusqu'à 1 500 lignes (ScreenAgent) pouvant être exportées. S'il y a plus de 1 500 ScreenAgents sur le tableau de bord, seuls les 1 500 premiers seront inclus dans l'exportation.

  • Pendant que le téléchargement est en cours, vous pouvez continuer à naviguer dans le tableau de bord.

Actualisation des données

Les données du tableau de bord sont mises à jour chaque fois que vous effectuez une action telle que filtrer, trier ou cliquer sur Actualiser .

Les statistiques ScreenAgent Manager en haut de l'écran ne sont actualisées que lorsque vous cliquez sur Actualiser .

Cliquez sur le menu Actions pour sélectionner l’une des options suivantes.

Télécharger les journaux

Après avoir sélectionné Télécharger les journaux, les fichiers sont fournis comme décrit ci-dessous :

  • En temps réel. Fichiers journaux de la machine de l'agent, ainsi que les deux derniers fichiers journaux disponibles dans le compartiment S3. Pour recevoir les fichiers journaux en temps réel, l'agent doit être connecté au ScreenAgent et la version ScreenAgent installée doit être 3.2.21 ou ultérieure. Si ces exigences ne sont pas respectées, des fichiers journaux hors ligne seront fournis.

  • Hors ligne. Lorsque les journaux en temps réel ne peuvent pas être obtenus, jusqu'aux trois derniers journaux du bucket S3 sont téléchargés, en fonction du nombre de journaux téléchargés dans le bucket.

Vous devez rester connecté jusqu'à ce que le téléchargement du fichier soit terminé.

Supprimer

Si nécessaire, vous pouvez supprimer un ScreenAgent de la vue du tableau de bord. Cette action ne désinstalle pas ScreenAgent.

Par exemple, si une machine est en panne et qu'aucun plan de réparation n'est prévu, vous pouvez décider de la supprimer de la vue du tableau de bord.

Si vous supprimez accidentellement un ScreenAgent actif, ne vous inquiétez pas, il réapparaîtra la prochaine fois qu'un agent se connectera au ScreenAgent.

Volet de détails

Sur le côté droit de l'écran, un panneau affiche deux onglets :

Général : cet onglet fournit un bref aperçu des informations de la machine sélectionnée.

Actions : cet onglet affiche l’état des fichiers journaux téléchargés. Vous pouvez le configurer pour afficher les informations des dernières 24 heures, 72 heures ou des 7 derniers jours.