ScreenAgent Manager

Le ScreenAgent Manager vous permet d'afficher et de gérer toutes les instances ScreenAgent NiCE ScreenAgent est un service qui s’exécute sur les postes de travail des agents nécessitant l’enregistrement de l’écran. à partir d'un seul emplacement. Cela facilite la vérification que toutes les instances sont actives, correctement configurées, ou possèdent la dernière version et le dernier enregistrement. De plus, cela permet au service TI de résoudre rapidement tout problème qui survient.

ScreenAgent Manager est disponible si vous détenez la licence Vidéocapture d'écran avancée.

Vous devez détenir les Autorisations appropriées ou le rôle Administrateur pour accéder à cette application.

Comment accéder au ScreenAgent Manager

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Enregistrement > ScreenAgent Manager.

Statistiques ScreenAgent

La barre de statistiques en haut de l'écran affiche des informations agrégées, y compris le nombre de ScreenAgents et leurs versions du système d'exploitation. Si une barre du graphique est rouge, cela signifie que les ScreenAgents ou la version du système d'exploitation sont désuets ou non pris en charge et doivent être mis à niveau immédiatement.

Pour afficher les plus récentes informations disponibles dans cette section, cliquez sur Actualiser .

La zone de statistiques peut être réduite pour offrir plus d'espace à la grille, si nécessaire.

Notifications

Des Notifications s'affichent parfois sous la zone de statistiques ScreenAgent pour vous fournir des informations sur les nouvelles fonctionnalités, ainsi que sur les versions ScreenAgent et leur soutien.

Ces notifications globales s'affichent, que la version ScreenAgent soit utilisée ou non sur votre site. Si votre site comprend des versions ScreenAgent qui sont en fin de vie ou qui offrent un soutien pour un ScreenAgent particulier ou un Système d’exploitation mentionné, la meilleure pratique consiste à mettre à niveau la machine vers la dernière version disponible.

Lorsque vous fermez la notification, elle disparaît.

Personnalisation de l'affichage du tableau de bord

Vous pouvez affiner l’affichage du tableau de bord à l’aide des options suivantes.

Colonnes

• Dans la liste déroulante Select columns, sélectionnez les colonnes que vous voulez voir apparaître dans le tableau de bord.

  Description des colonnes

  Colonnes	Description
  Est actif	Des icônes apparaissent pour indiquer si cet ScreenAgent est actif ou inactif. Un ScreenAgent actif au cours des 90 dernières minutes est considéré comme actif. Lorsque l’écran est actualisé, le ScreenAgent Manager compare l’heure actuelle à l’heure de la dernière visualisation et à l’heure du dernier événement reçu du ScreenAgent.
  Catégorie	Des icônes apparaissent pour indiquer si l’ScreenAgent se trouve sur une Machine virtuelle ou une Machine physique.
  Nom de la machine	Le nom de la machine sur laquelle le ScreenAgent est installé.
  Nom d’utilisateur se	Le nom d’utilisateur se de l’utilisateur connecté au système d’exploitation de la machine. Si l’ScreenAgent est configuré pour utiliser le mode de Connexion au se, ce nom d’utilisateur sera utilisé pour se connecter à ScreenAgent.
  Domaine se	Le domaine se (Domaine du Système d’exploitation) dans lequel la machine fonctionne.
  Nom de l’agent	L’agent le plus récent enregistré pour travailler avec l’ScreenAgent (agent actuel ou dernier agent).
  Version de ScreenAgent	La version de ScreenAgent installée sur la machine. Une icône d’alerte rouge apparaît lorsque la version de ScreenAgent n’est plus prise en charge.
  Version du système d’exploitation	Le Système d’exploitation installé sur la machine ScreenAgent. Une icône d’alerte rouge apparaît lorsque le Système d’exploitation n’est plus pris en charge.
  Résolution	Par défaut, ScreenAgent capture la résolution native de l’écran sur la machine cliente ScreenAgent. Si ce paramètre est modifié, le nouveau paramètre sera indiqué ici. Les valeurs possibles sont : Default, Élevé, Medium, Low. La réduction de la résolution diminue la taille du fichier, l’Unité centrale, la RAM et la bande passante utilisée.
  Images par seconde	La valeur FramePerSecond (FPS) définie dans recordingParameters détermine le nombre d’images que ScreenAgent capturera en une seconde. La valeur définie apparaîtra ici. Les valeurs possibles sont : 1, 2, 3, 4 ou 5. La valeur par défaut est 5. La réduction du FPS diminue la taille du fichier, l’Unité centrale, la RAM et la bande passante utilisée.
  Connectivité	Il existe deux types de connectivité : Connexion au se : ScreenAgent utilise les identifiants que l’agent utilise pour se connecter à la machine. Auto : ScreenAgent utilise le client NiCE CXone Agent/MAX/SFA pour se connecter aux serveurs NiCE CXone.
  Unité centrale	L’Unité centrale précisée de la machine où ScreenAgent est installé comprend le nombre de cœurs et leurs vitesses respectives, par exemple, 2x 2,3 GHz (indiquant 2 cœurs à 2,3 GHz chacun). Une icône d’alerte rouge apparaît lorsque l’Unité centrale configurée ne respecte pas les spécifications minimum requises.
  RAM	La RAM précisée de la machine où ScreenAgent est installé. Affichée, par exemple, sous la forme 6 Go. Une icône d’alerte rouge apparaît si la RAM configurée ne respecte pas les spécifications minimum requises.
  Moniteurs	Le nombre de moniteurs d’écran configurés pour la machine ScreenAgent.
  Date d’installation	Date à laquelle le ScreenAgent a été installé sur la machine.
  Dernière Connexion	La dernière fois que le ScreenAgent a détecté qu’un agent s’est connecté au ScreenAgent.
  Vu pour la dernière fois	La dernière activité connue de l’agent (par création de jeton, actualisation de jeton ou lorsqu’un nouvel appel a été démarré).
  Peut être enregistré (écran)	Indique si l’agent connecté au ScreenAgent a l’attribut Peut être enregistré (écran) activé pour permettre l’enregistrement d’écran.
  Clé d’accès	Affiche la clé d’accès ScreenAgent, un GUID long utilisé pour authentifier la connexion de l’agent à NiCE CXone. Pour afficher la clé complète, élargissez la largeur de la colonne ou ouvrez le panneau des Détails de la machine. Cela aide les administrateurs à vérifier que chaque agent dispose d’une clé d’accès valide configurée.

• Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier par ordre ascendant ou descendant.

Rechercher

• Entrez un nom de machine ou un nom d’agent dans le champ ScreenAgents.

  Le tableau de bord affichera dynamiquement toutes les entrées qui correspondent entièrement ou partiellement aux champs Nom de la machine ou Nom de l’agent avec le texte que vous entrez.

Onglets de Filtre prédéfinis

En haut de la grille :

• Pour afficher uniquement vos anciennes versions de ScreenAgent, cliquez sur Anciennes versions de ScreenAgent.

• Pour afficher uniquement vos anciennes Versions du système d’exploitation, cliquez sur Anciennes versions du système d’exploitation.

• Pour afficher les machines ScreenAgent où l’Unité centrale ou la RAM ne répond pas aux spécifications minimum, cliquez sur Unité centrale/RAM insuffisante.

• Pour afficher les machines qui n’ont signalé aucune activité au cours d’une période spécifiée, cliquez sur Pas vu (30 Jours).

  Pour ajuster ce paramètre, cliquez sur l’icône Paramètres de Pas vu et utilisez le champ Afficher les machines non vues depuis pour définir la durée (en jours, semaines ou mois).

  Il s'agit d'un paramètre global — les modifications apportées par un utilisateur s'appliqueront à tous les utilisateurs après l'actualisation de l'Application. Le seuil par défaut est de 1 mois.

  Cet onglet permet d'identifier les appareils qui peuvent être inactifs, déconnectés ou qui ne répondent pas.

• Cliquez sur Tout pour effacer le filtre et revenir à la vue de grille principale.

Filtres

• Cliquez sur Filtre pour filtrer les ScreenAgents par :

  • Version ScreenAgent

  • Version du système d’exploitation

  • Résolution

  • Type (Physique ou Virtuel)

  • État Actif

  • État Peut être enregistré (écran)

  Lorsque l'un de ces filtres est appliqué, le bouton de filtre est marqué d'un point bleu .

• Cliquez sur Effacer tout pour supprimer tous les filtres.

• Cliquez de nouveau sur Filtre pour revenir à la vue de grille principale avec les onglets de filtre.

Exporter

Vous pouvez exporter les données qui apparaissent dans la grille vers un fichier Excel ou CSV.

• Lorsque des filtres sont appliqués, la vue filtrée détermine les données qui seront incluses dans le fichier exporté.

• Lorsque de nombreuses machines sont répertoriées, l'exportation des données peut prendre plus de temps que prévu.

• Jusqu'à 1 500 lignes (ScreenAgent) peuvent être exportées. S'il y a plus de 1 500 ScreenAgents dans le Dashboard, seuls les 1 500 premiers seront inclus dans l'exportation.

• Pendant que le téléchargement est en cours, vous pouvez continuer à naviguer dans le Dashboard.

Actualisation des données

Les données du tableau de bord sont mises à jour chaque fois que vous effectuez une action, comme le filtrage, le tri ou en cliquant sur Actualiser .

Les Statistiques ScreenAgent Manager en haut de l'écran sont actualisées uniquement lorsque vous cliquez sur Actualiser .

Menu actions

Cliquez sur le Menu actions pour sélectionner l'une des options suivantes.

Si vous essayez d'effectuer une action qui n'est pas prise en charge par la version actuelle de ScreenAgent installée, un message d'erreur s'affiche. Vous serez invité à mettre à jour vers une version plus avancée de ScreenAgent pour résoudre le problème.

Redémarrer

Redémarre les services ScreenAgent sur la machine sélectionnée. Cette action peut interrompre tout enregistrement d'écran en cours.

Mettre à jour la configuration

Pour Advanced ScreenAgent : Vous pouvez configurer les paramètres pour vos agents. Ajustez les Images par seconde et la Résolution capturée. Cliquer sur Mettre à jour. Une fois la mise à jour terminée, vos modifications apparaissent sous l'onglet Actions. Les nouveaux paramètres prennent effet après le prochain appel de l'agent.

Pour les machines physiques :

Les modifications s'appliquent à l'utilisateur actuellement actif. Elles s'appliquent également à tous les utilisateurs de l'ordinateur lorsqu'ils se connectent à la machine.

Pour les machines VDI :

Si vous modifiez la configuration d'un utilisateur, elle est mise à jour pour tous les utilisateurs ayant une session ouverte sur cette machine. Pour les utilisateurs inactifs, les modifications s'appliquent lorsqu'ils se connectent. Vous devez seulement mettre à jour la configuration d'un utilisateur, car le système met automatiquement à jour le reste.

Télécharger les journaux

Après avoir sélectionné Télécharger les journaux, les fichiers sont fournis comme décrit ci-dessous :

• En temps réel. fichiers journaux provenant de la machine de l’agent, ainsi que les deux derniers fichiers journaux disponibles dans le compartiment S3. Pour recevoir les fichiers journaux en temps réel, l’agent doit être connecté au ScreenAgent et la version installée de ScreenAgent doit être 3.2.21 ou ultérieure. Si ces exigences ne sont pas respectées, des fichiers journaux hors ligne seront fournis.

• Hors ligne. Lorsque les journaux en temps réel ne peuvent pas être obtenus, jusqu’à trois des derniers journaux du compartiment S3 sont téléchargés, selon le nombre de journaux téléversés dans le compartiment.

Supprimer

Au besoin, vous pouvez supprimer un ScreenAgent de la vue du tableau de bord. Cette action ne désinstalle pas le ScreenAgent.

Par exemple, si une machine est hors service et qu’il n’est pas prévu de la réparer, vous pouvez décider de la supprimer de la vue du tableau de bord.

Si vous supprimez accidentellement un ScreenAgent actif, ne vous inquiétez pas, il réapparaîtra la prochaine fois qu’un agent se connectera au ScreenAgent.

Mettre à jour l’État enregistrable

Indique si la vidéocapture d’écran est activée pour l’agent actuellement connecté au ScreenAgent sur cette machine. Lorsque cet attribut est activé, l’agent est admissible à la vidéocapture d’écran selon vos politiques d’enregistrement. Lorsqu’il est désactivé, les vidéocaptures d’écran ne sont pas captées pour cet agent, même si les autres conditions d’enregistrement sont respectées.

Panneau des détails

Du côté droit de l’écran, un panneau affiche deux onglets :

Général : cet onglet fournit un bref aperçu des informations sur la machine sélectionnée.

Actions : cet onglet affiche l’état de toutes les actions effectuées pour la machine. Vous pouvez le configurer pour afficher les informations des dernières 24 heures, des dernières 72 heures ou des 7 derniers jours.