Récupérer les Fichiers à partir du Stockage à long terme

Autorisations requises : Modification, création ou suppression de la Récupération de fichiers à long terme

Pour récupérer des fichiers à partir du stockage à long terme, vous devez créer une demande de tâche de récupération. La Récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer que vous n'êtes facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtre pour restreindre votre liste en fonction de l'id du contact, de l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant., ou du DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants..

Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu'à la date de retour spécifiée. Pour plus d'informations sur la facturation de la récupération de fichiers, contactez votre représentant de compte.

Les fichiers de discussion et de courrier électronique peuvent être récupérés à partir du stockage à long terme à l'aide des filtres d'agent, d'équipe et de compétence. Les pièces jointes Digital et les fichiers de rapport Interaction Analytics (CXone) ne peuvent être récupérés qu'à l'aide du filtre de période.

Créer une Demande de récupération

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichiers à long terme. Affichez la liste des demandes; la première page de résultats se charge par défaut. Utilisez les flèches Suivant/Précédent ou les Numéros de Page au bas de la page pour parcourir la liste.

3. Facultatif, ajustez la liste déroulante Éléments par Page pour modifier la densité de l'affichage.

4. Appliquez les filtres ou le tri comme d'habitude; la pagination sera mise à jour pour refléter le nombre filtré.

5. Cliquez sur Nouvelle récupération.

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6. Entrez un Nom du lot pour cette demande et sélectionnez la plage de dates et d'heures à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers. Entrez des Id du contact uniquement si vous souhaitez récupérer les fichiers associés à ces ID de contact particuliers.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom du lot	Entrez un nom unique et descriptif pour l'ensemble de fichiers que vous souhaitez récupérer.
   id du contact	Entrez l'ID d'un contact spécifique. Vous pouvez récupérer jusqu'à 10 fichiers par lot en entrant plusieurs ID de contact séparés par des virgules. Par exemple : 123456789012,987654321098,567890123456 Si vous voyez une erreur de caractère spécial lorsque vous entrez une virgule, ignorez-la et continuez à ajouter des ID de contact. Tant que la valeur du champ se termine par un ID de contact et non par une virgule, vous pouvez soumettre le formulaire.
   Début de la Période	Entrez ou sélectionnez la date de début de la Période à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers. Assurez-vous que les Plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
   Heure	Entrez ou sélectionnez une heure pour limiter davantage la plage à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers. Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
   Fin de la période	Entrez ou sélectionnez la date de fin de la période à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers. Assurez-vous que les plages de dates et d'heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.

7. Sous les Règles de Stockage du Lot, dans le champ L'action se produit le, précisez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Ces frais sont basés sur la date de retour au stockage à long terme.

   Pour éviter des états de fichier incohérents, définissez la Date de Retour au Stockage à long terme au moins 3 à 7 jours après la date de demande, selon le volume de récupération. Les demandes plus importantes peuvent nécessiter un intervalle plus long pour garantir que tous les fichiers sont récupérés avant qu'ils ne deviennent admissibles au retour au stockage à long terme. Étant donné que le processus de retour peut débuter à 00 h 00 (minuit) dans le fuseau horaire du locataire, évitez d'utiliser le jour suivant immédiat dans la mesure du possible.

8. Sous les Critères de Type de fichier, sélectionnez des options de filtre pour restreindre les fichiers récupérés.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Sélectionner les Types de supports	Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi Enregistrements d’appels, Transcriptions du clavardage, Digital, Courriel ou Vidéocaptures d’écran. Au moins un type est requis.
   DNIS/adresse de destination	Entrer leDNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.ou Adresse à filtrer en fonction du destinataire. Vous devez faire précéder le numéro de +1 ou de +<countryCode> pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter \ pour obtenir des résultats.
   ANI/Adresse d’expédition	Entrez le ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. ou l’Adresse d’expédition à filtrer en fonction de l’expéditeur. Vous devez faire précéder le numéro de +1 ou de +<countryCode> pour voir les résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter \ pour obtenir des résultats.
   Skills (compétences)	Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces compétences.
   Agents	Sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces agents.
   Équipes (Teams)	Sélectionnez une ou plusieurs équipes dans la liste déroulante pour limiter votre récupération à ces équipes. Si vous récupérez des fichiers Recording Management (CXone), vous ne pouvez pas filtrer par équipe.

9. Cliquez sur Suivant.
10. Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d'une demande de récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez surRécupérer des Fichiers pour compléter la demande, ouEnregistrer le brouillon pour l'enregistrer et y revenir plus tard.

Annuler une Demande de récupération de fichier

Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n’a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande dont le traitement a déjà commencé.

1. Cliquez sur Cloud Storage > Récupération de fichier à long terme.
2. Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l’icône des trois points empilés > Terminer la récupération.

4. Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est résiliée.