Unités de planification

Une unité de planification regroupe les employés ayant des exigences de planification communes. Ces exigences pourraient concerner les jours et les heures de travail disponibles. Lors de la création et de l'attribution d'un horaire, vous l'attribuez à une unité de planification. Cela simplifie le processus de planification puisque vous pouvez attribuer l'horaire à plusieurs employés simultanément.

Voici les points principaux concernant les unités de planification :

• Tous les employés doivent être affectés à une unité de planification.

• Les Employés ne peuvent être affectés qu'à une seule unité de planification.

• Vous pouvez ajouter des employés à une unité de planification de deux façons : à partir des paramètres de l’unité de planification ou à partir des paramètres de l’employé.

• Les agents et leur gestionnaire consultent chacun leur horaire en fonction de leur propre fuseau horaire. Par exemple, un responsable qui travaille à New York (heure de l'Est) a une unité de planification en Californie (heure du Pacifique). Dans le Gestionnaire de calendrier, le gestionnaire verrait que la journée de travail commence à 9 h (heure de l'Est). Dans My Zone, les agents verraient que la même journée de travail commence à 6 h (heure du Pacifique).

• Vous avez une unité de planification par défaut. Il sert d'unité de secours pour tous les employés.

  • Il porte le même nom que votre CXone Mpower locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..

  • Si vous supprimez une unité de planification, tous les employés affectés à cette unité sont automatiquement réaffectés à l'unité par défaut.

  • Lors de la création d'un nouvel employé, cette unité par défaut est présélectionnée. Vous pouvez toutefois modifier cela et affecter l'employé à n'importe quelle unité de planification.

• Lors du filtrage par unité de planification (non disponible pour les utilisateurs de Cisco UCCX), les données de cette métrique ASA seront vides. Les données intrajournalières reçues sont par compétence et ne peuvent pas être divisées en unités de planification.

Créer des unités de planification

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Unité de planification.

3. Cliquez sur Nouvelle unité.

4. Entrez un nom pour l'unité.

5. Dans les menus déroulants en haut, définissez le premier jour de la semaine de travail et le fuseau horaire dans lequel cette unité travaille.

6. Dans l'onglet Heures de fonctionnement, sélectionnez les jours ouvrés de l'unité.

7. Pour chaque jour ouvrable, sélectionnez les heures de travail de l'unité ou sélectionnez Toute la journée si les heures de travail sont de 24 heures.

8. Pour affecter des Employés à l'unité de planification , allez dans l'onglet Employés et cliquez sur Affecter des employés.

9. Sélectionnez les employés que vous souhaitez affecter à l’unité de planification. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

10. Une fois sélectionné, cliquez sur Confirmer pour ajouter des employés.

11. Cliquez sur Créer.

Après avoir créé l'unité de planification, vous pouvez assigner les employés de l'unité à un horaire dans WFM.

Modifier et supprimer les unités de planification existantes

• Vous pouvez modifier les heures de fonctionnement et les employés d'une unité de planification. Pour ce faire, cliquez sur la ligne de l'unité de planification. La mise à jour d'une unité de planification suit les mêmes règles que l'ajout d'une unité de planification. Lorsque vous avez terminé la mise à jour, cliquez sur Enregistrer.

• Pour supprimer une unité de planification, cliquez sur l'icône de la corbeille sur la rangée de cette unité ou supprimez plusieurs unités de planification en utilisant les cases de sélection et en cliquant sur Supprimer.

  L'unité de planification par défaut ne peut pas être supprimée. Lorsqu'une unité de planification est supprimée, tous les employés qui y étaient affectés sont affectés à l'unité de planification par défaut.