Unités de planification

Une unité de planification regroupe les Employés ayant des exigences de planification communes. Ces exigences peuvent être les jours où ils sont disponibles pour travailler et leurs heures de disponibilité. Lorsque vous créez et attribuez un calendrier, vous l'attribuez à une unité de planification. Cela simplifie le processus de planification, car vous pouvez attribuer le calendrier à plusieurs Employés à la fois.

Voici les faits clés à connaître au sujet des unités de planification :

• Tous les employés doivent être assignés à une unité de planification.

• Les employés ne peuvent être assignés qu'à une seule unité de planification.

• Vous pouvez ajouter des employés à une unité de planification de deux façons : à partir des paramètres de l'unité de planification ou à partir des paramètres de l'employé.

• Les agents et leur responsable voient chacun leur calendrier selon leur propre fuseau horaire. Par exemple, un responsable qui travaille à New York (heure de l'Est) a une unité de planification en Californie (heure du Pacifique). Dans Gestionnaire de Calendrier, le responsable verrait que la journée de travail commence à 9 h (heure de l'Est). Dans My Zone, les agents verraient que la même journée de travail commence à 6 h (heure du Pacifique).

• Vous disposez d'une unité de planification par défaut. Elle sert d'unité de repli pour tous les employés.

  • Elle porte le même nom que votre NiCE CXone locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

  • Si vous supprimez une unité de planification, tous les employés assignés à l'unité supprimée sont automatiquement réassignés à l'unité par défaut.

  • Lors de la création d'un nouvel employé, cette unité par défaut est présélectionnée. Toutefois, vous pouvez modifier ce choix et assigner l'employé à n'importe quelle unité de planification.

• Lors du filtrage par unité de planification (non disponible pour les utilisateurs de Cisco UCCX), les données de cette métrique seront vides. Les données intrajournalières reçues sont par compétence et ne peuvent pas être divisées en unités de planification.

Créer des Unités de planification

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Unité de planification.

3. Cliquez sur Nouvelle unité.

4. Entrez un nom pour l'unité.

5. Dans les listes déroulantes en haut, définissez le premier jour de la semaine de travail et le fuseau horaire dans lequel cette unité travaille.

6. Dans l'onglet Heures de fonctionnement, sélectionnez les jours ouvrés de l'unité.

7. Pour chaque jour ouvré, sélectionnez les heures de travail de l'unité ou sélectionnez Toute la journée si les heures de travail sont de 24 heures.

8. Pour assigner des employés à l’Unité de planification, accédez à l’onglet Employés et cliquez sur Assigner des Employés.

9. Sélectionnez les employés que vous souhaitez assigner à l’Unité de planification. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

10. Une fois sélectionné, cliquez sur Confirmer pour ajouter des employés.

11. Cliquez sur Créer .

Après avoir créé l’unité de planification, vous pouvez assigner les employés de l’unité à un calendrier dans WFM.

Modifier et Supprimer des Unités de planification existantes

• Vous pouvez modifier les heures d’ouverture et les employés d’une unité de planification. Pour ce faire, cliquez sur la ligne de l’unité de planification. La Mise à jour d’une unité de planification suit les mêmes règles que l’ajout d’une unité de planification. Lorsque vous avez terminé la mise à jour, cliquez sur Enregistrer.

• Pour supprimer une unité de planification, cliquez sur l’icône de corbeille sur la ligne de cette unité ou supprimez plusieurs unités de planification en utilisant les cases de sélection et en cliquant sur Supprimer.

  L’unité de planification par défaut ne peut pas être supprimée. Lorsqu’une unité de planification est supprimée, tous les employés qui étaient assignés à cette unité de planification sont assignés à l’unité de planification par défaut.