Gérer l'Accès aux données à l'aide de Vues

Vous pouvez créer des vues pour contrôler l'accès aux types de données suivants :

• Évaluations

• Heures d’ouverture

• Interactions

• Rôles

• Données de l’utilisateur

• Données de Flux de travail

• Studio dossiers de script

Vous pouvez choisir comment l'accès aux données ACD est restreint. Vous pouvez le restreindre par équipes ou par campagnes.

Seuls les employés que vous assignez à une vue ont accès aux données spécifiées dans cette vue. Chaque vue peut gérer l'accès à un type de données. Le paramètre par défaut permet aux utilisateurs de voir toutes les données disponibles. En attribuant une vue à un utilisateur, vous supprimez son accès à toutes les données, à l'exception de ce qui est spécifié dans la vue. Les utilisateurs peuvent avoir multiple vues qui leur sont assignées.

Créer des Vues basées sur l'Évaluation

Créez des vues basées sur l'évaluation pour restreindre l'accès aux données liées aux évaluations. Par exemple, cela limite l'accès aux données provenant des interactions et des plans qualité. Sélectionnez Uniquement les évaluations que vous souhaitez que vos utilisateurs assignés puissent consulter. Toutes les évaluations qui ne sont pas incluses dans la vue seront cachées pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionner Évaluation comme le Type pour restreindre l'accès aux données relatives aux évaluations.
6. Dans la liste déroulante Équipes, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer .

Conseils pour les flux QM

1. En utilisant uniquement la vue Évaluations :

   1. Les évaluations seront limitées.

   2. La lecture des interactions associées sera possible.

   3. Ne restreindra pas les interactions que l'utilisateur verra dans l'application Interactions, mais restreindra les actions liées à la qualité « à la volée » qui pourraient être déclenchées depuis Interactions. Un exemple serait un cas où les superviseurs peuvent réécouter toutes les interactions, mais ne peuvent effectuer l'action de qualité que pour les interactions appartenant à leurs équipes.

2. En outre, si vous souhaitez que vos agents ne voient que leurs propres interactions dans leur application Interaction, utilisez la vue Interaction.

3. Minimiser la maintenance de plusieurs QP et laisser le contrôle d'Accès basé sur les Rôles (RBAC) restreindre qui fait quoi avec un ou plusieurs QP.

   À titre d’exemple :

   • 3 superviseurs ou évaluateurs

   • 3 équipes définies

   • 3 vues — une par équipe

     • Associez la vue pertinente au superviseur approprié par l’équipe concernée.

   • 1 QP avec tous les superviseurs et toutes les équipes. Le RBAC s'assurera que chaque superviseur ne reçoit que les évaluations pertinentes pour son équipe.

4. Les utilisateurs ne sont pas en mesure de s’évaluer eux-mêmes puisqu’ils n’ont généralement pas la vue Évaluation de leur propre équipe.

Créer des Vues basées sur les Heures d'ouverture

Créez des vues basées sur les heures d'ouverture pour restreindre l'accès à ces enregistrements. Sélectionnez Uniquement les enregistrements auxquels vous souhaitez que les utilisateurs assignés à la vue puissent accéder. Tous les enregistrements non inclus dans la vue seront cachés pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Heures d’ouverture comme Type pour restreindre l’accès aux enregistrements relatifs aux heures d’ouverture.
6. Dans la liste déroulante Heures d’ouverture, sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez que les utilisateurs puissent consulter.
7. Cliquez sur Créer .

Créer des Vues basées sur les segments d'interaction

Créez des vues basées sur les segments d'interaction pour restreindre l'accès aux données liées aux segments Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter.. Cela comprend les enregistrements et les transcriptions du clavardage acheminés via ACD, ainsi que les données provenant de tout Digital Channels dans Digital Experience (DX). Sélectionnez Uniquement les segments auxquels vous souhaitez que les utilisateurs assignés à la vue puissent accéder. Tous les segments non inclus dans la vue seront cachés pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionnez Interaction-Segment comme Type pour restreindre l'accès aux données relatives aux segments Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter..

6. Dans la liste déroulante Interaction de, sélectionnez Équipes ou Compétences.
7. Dans la liste déroulante Équipes, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
8. Dans la liste déroulante Compétences sélectionnez chaque compétences dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
9. Cliquez sur Créer .

Créer des Vues basées sur les Rôles

Créez des vues basées sur les rôles pour restreindre l'accès aux données liées aux Rôles, tels que Superviseurs ou Agents. Sélectionnez Uniquement les rôles auxquels vous souhaitez que les utilisateurs assignés à la vue puissent accéder. Tous les rôles non inclus dans la vue seront cachés pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionner Rôle comme le Type pour restreindre l'accès aux données relatives aux rôle.

6. Dans la liste déroulante Rôles sélectionnez chaque rôle dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer .

Créer des Vues basées sur les Dossiers de script

Ces vues vous permettent de restreindre l'accès aux dossiers dans NiCE CXone où sont stockés les scripts Studio. Pour chaque vue, sélectionnez uniquement les dossiers que vous souhaitez rendre accessibles aux utilisateurs affectés à cette vue. Utilisez les vues en combinaison avec les autorisations d'étape du flux de travail pour gérer la sécurité de vos scripts. Les utilisateurs peuvent voir les scripts et les dossiers de script auxquels ils ont accès sur la page Scripts dans Studio.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Dossiers de script comme Type.
6. Cliquez sur Ouvrir les options du Dossier de script.
7. Dans la fenêtre Sélectionner les Dossiers de script, cliquez sur chaque dossier de script auquel vous souhaitez que les utilisateurs ayant cette vue puissent accéder.
8. Cliquez sur Confirmer.
9. Cliquez sur Créer .

Créer des Vues basées sur l'utilisateur

Créez des vues basées sur les utilisateurs pour restreindre l'accès aux données liées aux autres employés de votre organisation, comme leurs noms. Vous pouvez contrôler l'accès selon les hiérarchies, les unités de planification ou les équipes. Sélectionnez Uniquement la hiérarchie ou le nœud, l'unité de planification ou l'équipe auxquels vous souhaitez que les utilisateurs assignés à la vue puissent accéder. Tout ce qui n'est pas inclus dans la vue sera caché pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionner Utilisateur comme le Type pour restreindre l'accès aux données relatives aux utilisateur.

6. In the Users From drop-down, select Hierarchies, Scheduling Units, or Teams.
   • Dans la liste déroulante hiérarchies / Nœuds, sélectionnez les parties de la hiérarchie auxquelles vous souhaitez que les employés puissent accéder lorsqu'ils sont assignés à cette vue. Vous pouvez développer ou réduire chaque section de la hiérarchie jusqu'à ce que vous trouviez la partie dont vous avez besoin. La sélection d'un nœud parent donnera accès à ce nœud et à tous ses nœuds descendants. Le nombre de sous-nœuds est indiqué à côté de chaque nœud parent dans la liste déroulante.
   • Dans la liste déroulante Unités de planification sélectionnez chaque unités de planification dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
   • Dans la liste déroulante Équipes, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer .

Créer des Vues basées sur des Données de Flux de travail

Créez des vues basées sur les données de flux de travail pour restreindre l’accès à ces enregistrements. Sélectionnez Uniquement les enregistrements que vous souhaitez que vos utilisateurs assignés puissent voir. Tous les enregistrements non inclus dans la vue seront masqués pour ces utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un Nom de la vue et une Description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage tel que le HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Données de flux de travail comme Type pour restreindre l’accès aux données liées aux données de flux de travail.
6. Dans la liste déroulante Éléments de données de flux de travail, sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez que les utilisateurs puissent consulter.
7. Cliquez sur Créer .

Créer une vue globale

La vue globale est conçue pour appliquer l’accessibilité des données par Équipes et Compétences. Elle garantit que les utilisateurs n’ont accès qu’aux données qu’ils sont autorisés à consulter, peu importe l’entité sur laquelle ils effectuent une requête.

L’accès aux données est restreint par Équipes et Compétences. Cela garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux données pertinentes pour leurs équipes et compétences assignées, telles que définies dans User Hub.

La Vue globale s’applique à NiCE CXone Actions, Copilot for Supervisors et Dashboard.

Cette vue offre un moyen simplifié et sécurisé de gérer la visibilité des données. Elle garantit que les utilisateurs n’ont accès qu’aux données dont ils ont besoin.

Pour créer une vue globale

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Réglages de Sécurité > Vues.

3. Cliquez sur Nouvelle vue.

4. Entrez un Nom de la vue. Ajoutez une Description (facultatif).

5. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Globale.

6. Choisissez Compétences ou Équipes dans la liste déroulante Afficher les données de pour limiter l’accès aux données.

7. Cliquez sur Créer. La nouvelle vue apparaît dans la liste des Vues.

Les utilisateurs peuvent accéder aux données de diverses applications NiCE CXone, telles que QM, PM et Interaction Analytics (CXone), sans être limités par les restrictions propres à chaque application. Toutefois, l’accès aux données de Copilot for Supervisors et de Actions dépend de la configuration de la Vue globale dans l’application Admin.

Assigner des Vues aux Employés

Vous pouvez assigner des vues aux employés manuellement dans le profil de l’employé. Vous pouvez également les assigner à l’aide du modèle de téléversement groupé des employés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Employés.
3. Repérez l’employé auquel vous souhaitez assigner une vue. Cliquez pour ouvrir le profil de l'employé.
4. Cliquez sur Sécurité.

5. Dans la liste déroulante Vues, sélectionnez les vues que vous souhaitez donner à l’employé.

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6. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur sauvegarder.
7. Continuez à attribuer des vues aux employés selon les besoins.