Groupes

Les groupes sont des ensembles de comptes d'employés. Ils sont différents des équipes :

• Groupes : ensembles d'utilisateurs que vous définissez d'une manière logique pour votre organisation. Parmi les exemples de groupes figurent les entrepreneurs ou les employés à temps partiel. Ils peuvent également marquer les employés avec quelque chose qu'ils ont tous en commun, comme d'anciens militaires ou des parents qui travaillent.
• Équipes : principalement utilisées à des fins de Reporting. Dans les systèmes hébergés, vos groupes peuvent être les mêmes que vos équipes, mais ce n'est pas obligatoire.

Les groupes sont facultatifs et leur seul but est d'organiser les profils d'employés NiCE CXone pour faciliter la visualisation de ce que certains employés ont en commun. La façon dont vous les utilisez vous appartient, et les activités liées aux groupes se déroulent en dehors de la plateforme.

Vous pouvez ajouter un employé directement à un groupe sur la page Groupes dans Admin. Vous pouvez également affecter un profil d'employé à un groupe lors de la création du profil.

Faits saillants concernant les Groupes

• Les groupes sont facultatifs.

• Les employés peuvent appartenir à plus qu'un groupe.

• Si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous pouvez affecter des groupes à des divisions sur la page Groupes dans Admin. Cette option requiert l'Autorisation Divisions > Affectation de la division.

  • Actuellement, seuls les nouveaux groupes peuvent être affectés à des divisions.

  • Vous ne pouvez pas modifier l'affectation de la division du groupe une fois qu'elle est faite.
  • Vous pouvez uniquement affecter des employés à des groupes dans les divisions auxquelles vous avez accès. Les Employés doivent être dans la même division que le groupe.