ACD Berichtaktualisierungsraten

Die folgende Tabelle zeigt die Quell- und Aktualisierungsrate vieler Systemberichte. Die Spalte Quelle gibt an, woher die Daten stammen:

  • Kanäle: Der Plattform Data-Mart, aus dem benutzerdefinierte Berichtsdaten stammen
  • Core: Die Produktionsebene, die Plattform Anwendungen ausführt
  • DL: Das Plattform Datenlager. Kerndaten sind im Datenlager gespeichert und Kanal ruft die Daten aus dem DL ab.

Der gesamte Datenfeed ist folgendermaßen: Kern > DL > Kanäle (Data-Mart).

Die Bergzeit ist die Standardzeitzone für 6-stündige Aktualisierungsraten. Alle Berichte mit einer Aktualisierungsrate von 6 Stunden werden immer um 2 Uhr morgens, 8 Uhr morgens, 14 Uhr abends und 20 Uhr abends Mountain Time aktualisiert. In Mountain Time gilt die Sommerzeit, sodass je nach Jahreszeit UTC-6 oder UTC-7 gilt. Dies kann nützlich sein, wenn in Ihrer Zeitzone keine Sommerzeit gilt.

Bericht/Assistent Quelle Aktualisierungsrate
Kontakt
Bericht "Aktive Kontakte" DL 10 Sekunden
Kontaktverlaufsbericht DL 10 Sekunden
Bericht "E-Mail-Unterbrechungen"  

10 Sekunden

Agent
Bericht "Aktive Agenten" DL

10 Sekunden

Bericht "Agenten-Momentaufnahme" Kanäle 6 Stunden
Bericht "Zusammenfassender Agenten-Überblick" DL 10 Sekunden
Bericht "Agenten-Arbeitszeitkarte" DL 10 Sekunden
Bericht "Agent-nicht-verfügbar-Zeit" DL 10 Sekunden
Bericht "Agenten nach Team" DL 5 Minuten
Bericht "Kampagnenleistung" Kanäle 6 Stunden
Bericht "Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne" DL 10 Sekunden
Bericht "Kampagnenzusammenfassung nach Skill" DL 10 Sekunden
Bericht "Konfigurierte Stationen"   5 Minuten
Bericht "Erzwungene Abmeldungen" DL 10 Sekunden
Bericht "Versprechen eingehalten"   5 Minuten
Bericht "Skillleistung" Kanäle 6 Stunden
Bericht "Skillfähigkeiten - Details" DL 5 Minuten
Bericht "Skillfähigkeiten - Zusammenfassung" DL 5 Minuten
Bericht "Skill nach Kampagne" DL 5 Minuten
Bericht "Supervisor-Momentaufnahme" Kanäle 6 Stunden
Bericht "Teams und Nichtverfügbarkeitscodes" DL 5 Minuten
IVR/ASR
Bericht "ASR Tuning" DL 10 Sekunden
Bericht "IVR-Drückpfad" DL

10 Sekunden

Zeitpläne
Skript-Ausführungsreport DL 10 Sekunden
Konto
Abrechnungsbericht DL 1 Stunde
Administrator
Cluster-Suche DL 5 Minuten
CPNI-Auditverlauf DL 5 Minuten
Berichte "Daten-Download" DL 5 Minuten
Daten-Download Benutzerdefinierte Berichte DL 5 Minuten
Ablehnungsstatistik DL 5 Minuten
Ausgehend
Compliance-Bericht "Abbruchrate" DL 5 Minuten
Ausgehender Berichtspeicher   5 Minuten
Benutzerdefinierte Berichterstattung
Berichtsvorlagen (ACD-Zusammenfassung) Kanäle 6 Stunden
Berichtsvorlagen (ACD-Detail) Kanäle 6 Stunden
Berichtsvorlagen (ACD-Detail, innerhalb 1 Tages) Kanäle 1 Stunde
Berichtsvorlagen (Persönliche Verbindung) Kanäle 6 Stunden
Workforce Intelligence
Bericht "Regelaktivitätsverlauf"   k. A.
Zusammenfassender Regelaktivitätsbericht   k. A.
Echtzeit-Dashboards
Widget "Agentenanzahl nach Status"   5 Sekunden
Agentenzähler-Widget   5 Sekunden
Agentenliste-Widget   5 Sekunden
Kontaktliste-Widget   5 Sekunden
Widget "Kontaktstatus nach Skill"   5 Sekunden
Widget "Warteschlangenzähler"   5 Sekunden
Widget "Warteschleifentrend"   5 Sekunden
Service-Level-Widget   6 Minuten
Widget "Skill-Zusammenfassung"   5 Sekunden oder 6 Minuten, abhängig von der Metrik (siehe Widget Skill-Zusammenfassung für Details)
Daten-Download
Alle Berichte DL 5 Minuten
Direkter Datenzugriff (DDA)
Alle Berichte   Entspricht benutzerdefinierten Berichten
Performance Management
Echtzeitberichte   5-10 Sekunden
Historische Berichte   10-15 Minuten