Diese Seite bietet Ihnen eine umfassende Liste vorgefertigter Berichte und der in jedem Bericht enthaltenen Datensätze. Zusätzlich enthält es eine Liste der in den einzelnen Berichten enthaltenen Datensätze. Durch Klicken auf einen Vorlagennamen gelangen Sie zur Seite mit dem vorgefertigten Bericht, wo Sie detaillierte Informationen finden. Durch Klicken auf den Namen eines Datensatzes gelangen Sie zur Ansicht detaillierter Daten innerhalb dieses Datensatzes.
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Berichtname |
Beschreibung |
Domäne |
Daten-Set |
Persona |
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| Abbrüche nach Skill | Gibt die Gesamtzahl der abgebrochenen Kontakte in jeder Fertigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.an. |
Omnichannel | Abbrüche nach Skill | Supervisor |
| Insights in das Agentenverhalten | Bietet einen umfassenden Überblick über das Verhalten der Agenten durch die Analyse von Interaktionen und die Bereitstellung wichtiger Verhaltenskennzahlen. | QM |
Vorgesetzter, Qualitätsmanager |
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| Bericht zur Agentenkontaktleistung und -historie | Liefert detaillierte Daten zur Leistung der Agenten, wie z. B. die Anzahl der Anrufe, die der Agent in die Warteschleife gelegt hat, oder die Anzahl der Rückfragen, die der Agent gestellt hat. | Omnichannel | Agent, Manager, Supervisor | |
| Agentensitzung | Bietet Details zur Agentensitzung, einschließlich der Zeiten, zu denen sie verfügbar und nicht verfügbar sind. | Omnichannel | Agent, Vorgesetzter | |
| Coachingtransaktionsbericht | Bietet die Möglichkeit, Coaching Details zu Agenten und Teams anzuzeigen. | QM | Supervisor | |
| Bewertungen nach Abschnitt und Frage | Zeigt die Daten für die Agentenbewertungen übersichtlich nach Abschnitten und Fragen in einem einzigen Bewertungsformular an. | QM |
Vorgesetzter, Qualitätsmanager |
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| Liste der Agentendetails | Bietet einen Überblick über alle Agentendetails, Rollen und Leistungen, einschließlich historischer Daten. |
Omnichannel |
Manager, Supervisor |
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| Kenntnisse in diesem Skill | Bietet Agenten-Kompetenzstufen für ACD-Fähigkeiten. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Agenten-Skillzuweisung | Bietet Einzelheiten zu den jedem Agenten zugewiesenen Fähigkeiten, der durchschnittlichen Kompetenz und der Anzahl der Fähigkeiten. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Kalibrierung | Bietet Hilfe bei der Kalibrierung von Bewertungsformularen. | QM | Quality Manager, Supervisor | |
| Bericht "Kontaktstatus nach Intervall" | Bietet die Möglichkeit, die Anzahl der Kontakte in jedem Bundesland für einen ausgewählten Zeitraum anzuzeigen. | Omnichannel | Supervisor | |
| Analyse der Bewertungsfragen und -antworten | Bietet Unterstützung bei der Analyse der Qualität der Fragen und Antworten in einem Bewertungsformular. | QM | Supervisor | |
| Teamlisten | Bietet die vollständige Liste der Teams. | Omnichannel | Supervisor | |
| Liste der Kampagnen | Bietet eine Liste aller beim Mandanten verfügbaren Kampagnen. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Liste der Skills | Bietet eine vollständige Liste der Fähigkeiten. | Omnichannel | Agent, Manager, Vorgesetzter | |
| Liste der Nicht verfügbar-Codes | Bietet eine filterbare, detaillierte Ansicht aller nicht verfügbaren Codes, sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte, für Ihr Contact Center. | Omnichannel | Supervisor | |
| Bericht "Bewerteranalyse" | Bietet Details zur Leistung der Evaluatoren und zum Evaluierungsfortschritt im Rahmen von Qualitätsplänen und -evaluierungen | QM | Manager, Vorgesetzter, Bewerter |
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| Bewertungen nach Team | Liefert Auswertungsdaten über alle Kanäle hinweg, sowohl für Teams als auch für Agenten. | QM | Manager, Vorgesetzter, Bewerter |
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| Bewertungsdetails | Liefert Daten für alle Arten von Auswertungen. | QM | Manager, Vorgesetzter, Bewerter |
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| Aktivitäts-Audit | Zeigt allgemeine Aktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. | Allgemein | Vorgesetzter, Operationsleiter | |
| Änderungs-Audit | Zeigt allgemeine Änderungsaktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. | Allgemein | Vorgesetzter, Operationsleiter |
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Alle vordefinierten QM-Berichte verwenden den Quality Evaluation-Widget-Datensatz. Beim Erstellen Ihres eigenen Berichts können Sie dieses Widget hinzufügen. Es werden stets die aktuellen Daten für den ausgewählten Zeitraum angezeigt.
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