Vordefinierte Berichte

Diese Seite bietet Ihnen eine umfassende Liste vorgefertigter Berichte und der in jedem Bericht enthaltenen Datensätze. Zusätzlich enthält es eine Liste der in den einzelnen Berichten enthaltenen Datensätze. Durch Klicken auf einen Vorlagennamen gelangen Sie zur Seite mit dem vorgefertigten Bericht, wo Sie detaillierte Informationen finden. Durch Klicken auf den Namen eines Datensatzes gelangen Sie zur Ansicht detaillierter Daten innerhalb dieses Datensatzes.

Berichtname

 Beschreibung

Domäne

Daten-Set

Persona
Abbrüche nach Skill Gibt die Gesamtzahl der abgebrochenen Kontakte in jeder FertigkeitGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.an. Omnichannel Abbrüche nach Skill Supervisor
Insights in das Agentenverhalten Bietet einen umfassenden Überblick über das Verhalten der Agenten durch die Analyse von Interaktionen und die Bereitstellung wichtiger Verhaltenskennzahlen. QM Vorgesetzter, Qualitätsmanager
Bericht zur Agentenkontaktleistung und -historie Liefert detaillierte Daten zur Leistung der Agenten, wie z. B. die Anzahl der Anrufe, die der Agent in die Warteschleife gelegt hat, oder die Anzahl der Rückfragen, die der Agent gestellt hat. Omnichannel Agent, Manager, Supervisor
Agentensitzung Bietet Details zur Agentensitzung, einschließlich der Zeiten, zu denen sie verfügbar und nicht verfügbar sind. Omnichannel Agent, Vorgesetzter
Coachingtransaktionsbericht Bietet die Möglichkeit, Coaching Details zu Agenten und Teams anzuzeigen. QM Supervisor
Digital-Agentenzusammenfassung Bietet einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten der Agenten über alle digitalen Kanäle hinweg und hilft Vorgesetzten so, Leistung und Engagement zu überwachen. Digital Vorgesetzter, Manager
Bewertungen nach Abschnitt und Frage Zeigt die Daten für die Agentenbewertungen übersichtlich nach Abschnitten und Fragen in einem einzigen Bewertungsformular an. QM

Vorgesetzter, Qualitätsmanager
Liste der Agentendetails Bietet einen Überblick über alle Agentendetails, Rollen und Leistungen, einschließlich historischer Daten.

Omnichannel

Manager, Supervisor
Kenntnisse in diesem Skill Bietet Agenten-Kompetenzstufen für ACD-Fähigkeiten. Omnichannel Manager, Supervisor
Agenten-Skillzuweisungen Bietet Einzelheiten zu den jedem Agenten zugewiesenen Fähigkeiten, der durchschnittlichen Kompetenz und der Anzahl der Fähigkeiten. Omnichannel Manager, Supervisor
Kalibrierung Bietet Hilfe bei der Kalibrierung von Bewertungsformularen. QM Quality Manager, Supervisor
Bericht "Kontaktstatus nach Intervall" Bietet die Möglichkeit, die Anzahl der Kontakte in jedem Bundesland für einen ausgewählten Zeitraum anzuzeigen. Omnichannel Supervisor
Analyse der Bewertungsfragen und -antworten Bietet Unterstützung bei der Analyse der Qualität der Fragen und Antworten in einem Bewertungsformular. QM Supervisor
Teamlisten Bietet die vollständige Liste der Teams. Omnichannel Supervisor
Liste der Kampagnen Bietet eine Liste aller beim Mandanten verfügbaren Kampagnen. Omnichannel Manager, Supervisor
Liste der Skills Bietet eine vollständige Liste der Fähigkeiten. Omnichannel Agent, Manager, Vorgesetzter
Liste der Nicht verfügbar-Codes Bietet eine filterbare, detaillierte Ansicht aller nicht verfügbaren Codes, sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte, für Ihr Contact Center. Omnichannel Supervisor
Bericht "Bewerteranalyse" Bietet Details zur Leistung der Evaluatoren und zum Evaluierungsfortschritt im Rahmen von Qualitätsplänen und -evaluierungen QM Manager,
Vorgesetzter,
Bewerter
Bewertungen nach Team Liefert Auswertungsdaten über alle Kanäle hinweg, sowohl für Teams als auch für Agenten. QM Manager,
Vorgesetzter,
Bewerter
Bewertungsdetails Liefert Daten für alle Arten von Auswertungen. QM Manager,
Vorgesetzter,
Bewerter
Aktivitäts-Audit Zeigt allgemeine Aktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. Allgemein Vorgesetzter, Operationsleiter
Änderungs-Audit Zeigt allgemeine Änderungsaktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. Allgemein Vorgesetzter, Operationsleiter
Analytics Kategoriestatistiken Zeigt Daten nach Kategorien wie Abrechnung und technischer Support an. Analytics Analyst, Manager, Supervisor
Analytics Metrikstatistiken Ermöglicht es Managern, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu verfolgen, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Analytics Analyst, Manager, Supervisor
Analytics Metriktrendbericht Zeigt Änderungen für beliebige analytische Kennzahlen auf Kategorie-, Team- oder Agentenebene an. Es kann Ihnen dabei helfen, Veränderungen im Metriktrend zu erkennen und Interaktionsdetails während Phasen des Wandels einzusehen. Analytics Analyst, Manager, Supervisor
Kalibrierung Erfasst automatisch die Abweichungen zwischen den Beurteilern und die Leistung einzelner Beurteiler. QM Manager
Rückrufdetail Bietet einen besseren Einblick in Kontakte, die den Rückrufstatus erreicht haben. Omnichannel Manager, Supervisor
 Zusammenfassung der Kampagne Zeigt Informationen über die aktiven KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. in Ihrer Organisation an. Omnichannel Manager, Supervisor
Nutzung Copilot for Supervisors Zeigt abrechnungsrelevante Nutzungsdaten für das Produkt Copilot for Supervisors an, die sich auf die monatlichen Gebühren auswirken.     Manager
CXone-Abrechnung Zeigt abrechnungsrelevante Nutzungsdaten für CXone-Produkte an, die sich auf die monatlichen Gebühren auswirken. Es liefert tägliche Zählungen und Details auf Agentenebene für wichtige KI- und digitale Funktionen, sodass Sie sehen können, was die abgerechnete Nutzung beeinflusst.   Manager
Advanced AI-Nutzung in Quality Management Bietet Einblick in die Nutzung fortschrittlicher KI-Funktionen im Qualitätsmanagement. Es erfasst die Nutzung für die Auswertungszusammenfassung und die automatische Bewertung und ermöglicht es Qualitätsmanagern, Akzeptanz- und Leistungstrends zu überwachen. QM Manager
Aufzeichnungsaktivität Bietet eine zusammenfassende und detaillierte Übersicht darüber, welche Interaktionen aufgezeichnet werden und welche nicht. Es hilft Vorgesetzten und Managern, die Aufzeichnungsleistung im Hinblick auf die Richtlinien und KPIs des Contact Centers zu überwachen. Wird aufgezeichnet Vorgesetzter, Manager
API-Exportaufzeichnung – Nutzungsbericht für Südostasien Hilft dabei, zu überwachen, wie viele Interaktionsdateien jeden Monat in den SEA-Ordner kopiert oder verschoben werden. Wird aufgezeichnet Datenübersicht Administratoren
Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht Bietet einen umfassenden Überblick über die API-Nutzung, einschließlich detaillierter Metriken für heruntergeladene und wiedergegebene Aufnahmen. Wird aufgezeichnet Datenübersicht Administratoren
Datenrichtlinien – Interaktionsvolumen Bietet den operativen Managern einen umfassenden Überblick über die Produktnutzung und die Aktivitäten im Bereich der Datenrichtlinien für alle CXone-Mandanten. Allgemein Manager

Bewertungs-Widget anzeigen

Alle vordefinierten QM-Berichte verwenden den Quality Evaluation-Widget-Datensatz. Beim Erstellen Ihres eigenen Berichts können Sie dieses Widget hinzufügen. Es werden stets die aktuellen Daten für den ausgewählten Zeitraum angezeigt.

So verwenden Sie das Widget „Qualitätsbewertung“ auf der Seite „Berichte“:

  1. Klicken Sie auf den App-Selektor und wählen Sie Dashboard aus.

  2. Klicken Sie auf Meinen Bericht erstellen.

  3. Wählen Sie einen vorgefertigten Bericht als Ausgangspunkt.

  4. Geben Sie einen Namen in Mein Berichtnameein. Fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu.

  5. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

  6. Fügen Sie das Widget „Qualitätsbewertung“ hinzu.

  7. Klicken Sie auf Save (Speichern).

    Ihr neuer Bericht wird auf der Registerkarte Meine Berichte angezeigt.