Datenrichtlinien – Interaktionsvolumen

Der Bericht „Datenrichtlinien – Interaktionsvolumen“ bietet operativen Managern einen umfassenden Überblick über die Produktnutzung und die Aktivitäten im Bereich der Datenrichtlinien für alle CXone-Mandanten. Es konsolidiert aktuelle und historische Interaktionsdaten, um Monitoring, Abrechnung und Verbrauchsanalysen unter verschiedenen Preismodellen zu unterstützen.

Datenübersicht

Dieser vorgefertigte Bericht enthält:

Datenrichtlinien – Interaktionsvolumen

Unterstützt Kunden von Data Policies dabei, ihr monatliches Interaktionsvolumen einzusehen. Diese Interaktionen werden auf Grundlage ihres Vertrags abgerechnet.

Berichtsdaten anzeigen

Spalte	Beschreibung
Datum	Es werden bestimmte Daten angezeigt. Für einen effektiven Vergleich mit Abrechnungen oder Rechnungen wird empfohlen, einen vollen Monat zu verwenden
Audio	Das Volumen der vom Contact Center während des ausgewählten Zeitraums generierten Audiointeraktionen bestimmt die von den Datenrichtlinien erhobenen Gebühren.
Digital	Das Volumen der vom Contact Center während des ausgewählten Zeitraums generierten digitalen (DX) Interaktionen, das die von den Datenrichtlinien erhobenen Gebühren bestimmt.
Interaktionen gesamt	Die gesamten Audio- und digitalen Interaktionen
Analysiertes Audio	Das Volumen der von CXone Mpower Analytics während des ausgewählten Zeitraums analysierten Audiointeraktionen, das die von den Datenrichtlinien erhobenen Gebühren bestimmt.
Analysiert Digital	Das Volumen der von CXone Mpower Analytics während des ausgewählten Zeitraums analysierten digitalen Interaktionen, das die von den Datenrichtlinien erhobenen Gebühren bestimmt,
Insgesamt analysierte Interaktionen	Die Summe aus analysiertem Audio + analysierten digitalen Interaktionen.

Zusammenfassung der exportierten Interaktionen

Nutzen Sie diese Informationen, um den Gesamtrechnungsbetrag für Exporte aus der Anwendung „Datenrichtlinien“ zu ermitteln. Es hilft Ihnen, aufgezeichnete Interaktionen nachzuverfolgen und abrechnungsfähige Volumina zu identifizieren, die den Schwellenwert Ihres Tarifs überschreiten.

Einstellungen

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , um die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch anzupassen.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sortieren von Tabellenspalten

Sie können die Daten in der Tabelle sortieren, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken. Um eine sekundäre Sortierung anzuwenden, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf eine andere Spaltenüberschrift.

In der primären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 1 angezeigt.
In der sekundären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 2 angezeigt.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.

Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.

Berichtsdaten anzeigen

Spalte	Beschreibung
Datum	Der Monat, in dem der Export der Interaktionen stattfand.
Gesamtzahl der aufgezeichneten Interaktionen	Die Gesamtzahl der aufgezeichneten Interaktionen, zum Beispiel 5000.
Gesamtzahl der exportierten Interaktionen	Die Anzahl der unter Datenrichtlinien exportierten Interaktionen.
Abrechnungsvolumen	Interaktionen oberhalb der 5%-Schwelle, die Gebühren nach sich ziehen.

Zusammenfassung des täglichen Verbrauchs

Zeigt die tägliche Anzahl der Interaktionen an, bei denen genehmigte Aktionen über die Anwendung „Datenrichtlinien“ angewendet wurden. Enthält separate Gesamtsummen für Sprach- und digitale Interaktionen, um die Nutzung im Rahmen gestaffelter oder verbrauchsabhängiger Preispläne besser überwachen zu können.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.

Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.

Berichtsdaten anzeigen

Spalte	Beschreibung
Datum	Zeigt jeden Tag im ausgewählten Berichtszeitraum an.
Reaktionen auf Sprachinteraktionen	Die Anzahl der Sprachinteraktionen, bei denen eine genehmigte Aktion über die Anwendung „Datenrichtlinien“ angewendet wurde. Diese Interaktionen werden auf Ihre gestaffelte oder verbrauchsabhängige Nutzung angerechnet.
Aufgegriffene digitale Interaktionen	Die Anzahl der digitalen Interaktionen (z. B. Chat oder Messaging), bei denen eine genehmigte Aktion über die Anwendung „Datenrichtlinien“ angewendet wurde. Diese Interaktionen werden auch auf Ihre gestaffelte oder verbrauchsabhängige Nutzung angerechnet.
Gesamtzahl der durchgeführten Interaktionen	Die Gesamtheit aller Sprach- und digitalen Interaktionen, die im Rahmen der genehmigten Datenschutzrichtlinien verarbeitet wurden.