Der Änderungsprüfbericht zeigt allgemeine Aktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. Sie können zum Beispiel alle Änderungen des Benutzernamens in einem bestimmten Zeitraum anzeigen. Oder Sie können Änderungen am Bewertungsformular verfolgen, wie z. B. Aktivierung, Deaktivierung oder Löschung.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
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Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Änderungsprüfungsbericht :Am
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Dashboard > Dashboards: Anzeigen
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Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
Clarissa Dalloway ist eine Analystin bei Classics Inc. Sie möchte alle Änderungen sehen, die im Mai in allen Anwendungen bei Benutzernamen vorgenommen wurden. Clarissa führt den Änderungsprüfbericht aus und legt in der Berichtsaufforderung den Zeitraum vom 1. Mai bis zum 31. Mai fest. Dann setzt sie die Instanz auf Benutzer und das Attribut auf Benutzernamen im Berichtsfilter. Die Tabelle wird automatisch aktualisiert und zeigt die Änderungen der Benutzernamen im Mai. Die Informationen beinhalten, wann die Änderungen vorgenommen wurden, die vorherigen und neuen Werte und wer die Änderung vorgenommen hat.
Daten in diesem Bericht
Der Änderungsprüfbericht enthält mehrere Spalten mit Datenattributen für Änderungen an vorhandenen Elementen und Werten in CXone Mpower. Sie können mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Spalte im Bericht klicken, um die Daten zu sortieren oder aufzuschlüsseln oder um die Darstellung anzupassen.
| Feld | Details |
|---|---|
| Anwendung | Die CXone-Anwendung, in der das Ereignis aufgetreten ist. |
| Geänderte Zeit (UTC) |
Das Datum und die UTC-Zeit, zu der die Änderung erfolgte. Die angezeigte Zeit ist der Zeitpunkt der Änderung gemäß UTC+0. Die Zeit wird nicht in der von Ihnen gewählten Zeitzone oder der Zeitzone des Unternehmens angezeigt. Angenommen, die Zeitzone Ihres Mandanten ist UTC +2 und Sie haben eine Namensänderung für einen Benutzer mit der Zeitzone UTC +1 geprüft. Wenn als Änderungszeit 7:00 Uhr angezeigt wird, erfolgte die Änderung um 8:00 Uhr für den Benutzer und um 9:00 Uhr für Ihren Mandanten. |
|
Entität |
Das Element, das eine Änderung erfahren hat. Bei einer Änderung eines Benutzerkontos ist die Entität zum Beispiel Benutzer. |
| Attribut |
Der Aspekt oder das Merkmal der Instanz der/das geändert wurde. Bei einer Änderung des Benutzernamens lautet das Attribut beispielsweise Benutzer.Benutzername. |
| Vorheriger Wert | Der Attributwert, bevor die Änderung erfolgte. |
| Geänderter Wert | Der Attributwert, nachdem die Änderung stattgefunden hat. |
| Ausgelöst von | Die Komponente CXone Mpower, die die Änderung ausgelöst hat. Dabei kann es sich um einen Benutzer oder um eine Systemautomation handeln. |
|
Ereignis-ID |
Die eindeutige ID, die CXone Mpower der Änderung zugewiesen hat. |
| Instanz | Die eindeutige ID, die mit der Instanz verbunden ist. Wenn es sich bei der Entität beispielsweise um einen Benutzer handelt, ist Instanz die eindeutige ID, die intern von CXone Mpower verwendet wird, um auf den Benutzer zu verweisen. |
| Kommentare | Alle mit der Änderung verbundenen Notizen. |
| Auslöser-Anwendung | Die Anwendung, die die Änderung hervorgerufen hat. |
| Auslöser-Host | Die eindeutige ID des Mandanten, bei dem die Änderung aufgetreten ist. |
| Auslöser-Programm | Die in CXone Mpower durchgeführte Aktion, die die Änderung hervorgerufen hat. |
Anwendungsfälle
Filterkombinationen
|
Anwendung |
Entität |
Aktivität |
|---|---|---|
| CXone Mpower Spieler | Chat | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Chat mit Bildschirmaufzeichnung | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Chat, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Wiedergabe | |
| CXone Mpower Spieler | E-Mail mit Bildschirmaufzeichnung | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Interaktionsdaten ([ALLE]) | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Interaktionsdaten (nur Sprachausgabe) | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Wiedergabe nicht verfügbar | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Bildschirmaufzeichnung | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprach- und Bildschirmaufnahme | Mediendatei herunterladen, Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprach- und Bildschirmaufnahme, Chat mit Bildschirmaufnahme | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, Chat, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, Chat, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung | Mediendatei herunterladen, Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung, Chat | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung, Chat mit Bildschirmaufzeichnung | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung, Chat, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Spieler | Sprachaufzeichnung, E-Mail | Wiedergabe |
| CXone Mpower Bildschirm-Monitor | Echtzeit-Bildschirmüberwachung | Bildschirmüberwachung starten |
| Benutzerverwaltung | Massen-Upload-/Download-Entität | Benutzerteam herunterladen; Benutzerteam hochladen, Benutzerfähigkeiten herunterladen, Team hochladen, Benutzer hochladen, Team herunterladen, Benutzerfähigkeiten hochladen, Benutzer herunterladen |
| Benutzerverwaltung | Benutzerauthentifizierung | Keine |
| Benutzerverwaltung | Team | Team erstellen oder Team aktualisieren |
| Benutzerverwaltung | Login-Authentifikator | Anmeldeauthentifizierung aktualisieren oder erstellen |
| Benutzerverwaltung | Zugriffsschlüssel | Zugriffsschlüssel löschen, validieren, aktualisieren, erstellen |
| Benutzerverwaltung | Gruppe prüfbar | Keine |
| Benutzerverwaltung | Rolle | Rolle erstellen, aktualisieren, bearbeiten |
| Benutzerverwaltung | Benutzer | Passwort ändern, Benutzer importieren, anmelden, Benutzer aktualisieren, Benutzer erstellen, abmelden |
| Benutzerverwaltung | Gruppe | Gruppe löschen, erstellen und/oder aktualisieren |
| Aufzeichnungsrichtlinien | Aufzeichnungsrichtlinie | Bestehende Richtlinie bearbeiten, neue Richtlinie erstellen |
| Aufzeichnungsrichtlinien | Keine Aufzeichnungsrichtlinie | Bestehende Richtlinie bearbeiten, neue Richtlinie erstellen |
| Aufzeichnungsrichtlinien | Aufzeichnungseinstellungen | Einstellungen bearbeiten |
| APIs für die Datenextraktion | Aufzeichnungsinteraktionsmetadaten | Extraktdaten angefordert |
| APIs für die Datenextraktion | QM-Workflows | Zusätzliche Daten angefordert |
| Aufzeichnung von Geschäftsdaten | Geschäftsdaten | Geschäftsdaten erstellt, aktualisiert |
| Suchen | Suchen | Suchanfrage, Suchanfrage teilen, Interaktion teilen, Aufzeichnungen löschen |
| Speicher | SEA-Akkreditierungen | SEA-Anmeldeinformationen generieren |
| Speicher | Erweiterte Lebenszyklusregel | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (QM) | Qualitätsplan | Bearbeitet, Erstellt, Abgelaufen, Deaktiviert, Gelöscht, Aktiviert |
| Quality Management (QM) | Bewertungsformular | Erstellt, Aktiviert, Bearbeitet, Deaktiviert, Gelöscht, Umbenannt, Als Entwurf gespeichert |
| Workforce Management (WFM) | Mitarbeiterzuteilung | Übertragen |