Aufzeichnungsexport-API-Nutzungsbericht

Der Nutzungsbericht der Recording Export API bietet einen umfassenden Überblick über die API-Nutzung, einschließlich detaillierter Metriken für heruntergeladene und wiedergegebene Aufnahmen. Dieser Bericht ist für Unternehmen unerlässlich, um ihre API-Nutzung im Zeitverlauf einfach einzusehen und zu analysieren. Er hilft ihnen, die Abrechnungskosten abzuschätzen und sicherzustellen, dass die Nutzung innerhalb der zulässigen Grenzen bleibt, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Durch die monatliche Aktivitätsverfolgung können Teams sicherstellen, dass ihre Nutzung innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt und unerwartete Kosten vermieden werden.

John Middleton, der CXone Mpower Administrator von Classics, Inc., möchte überprüfen, wie viele Interaktionen während eines bestimmten Zeitraums heruntergeladen oder wiedergegeben wurden, um die nutzungsabhängigen Abrechnungskosten schätzen zu können.

Dazu öffnet John die Widget-Einstellungen und wählt mithilfe der Datumsauswahl einen benutzerdefinierten Datumsbereich aus.

Zum Beispiel wählt er Folgendes aus:

  • Ab dem 7. Juli 2025

  • Bis: 10. Oktober 2025 (maximal 95 Tage nach dem 7. Juli)

Nachdem er die Datumsangaben eingegeben hat, zeigt das Widget die API-Nutzung für alle Interaktionen an, die innerhalb dieses Zeitraums stattgefunden haben. Die Daten sind nach Monaten gruppiert und werden in einer Tabelle angezeigt, sodass John die Anzahl der heruntergeladenen/abgespielten Interaktionen leicht mit den Gesamtinteraktionen für jeden Monat vergleichen kann.

Monat

Datum

Heruntergeladen / Abgespielt

 Interaktionen gesamt % Heruntergeladen / Abgespielt
Juli 2025 7.7.25 - 31.7.25 0 17 0 %
August 2025 01.08.25 - 31.08.25 0 12 0 %
Sep 2025 01.09.25 - 30.09.25 0 81 0 %
Oktober 2025 1.10.25 - 10.10.25 0 15 0 %
  Insgesamt

0

 125 0 %

 

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

  • Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Nutzung der Aufzeichnungsexport-API:view:On

  • Dashboard > Dashboards: Anzeigen

  • Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Datenübersicht

Der Bericht zeigt die Gesamtzahl der bearbeiteten Interaktionen, die Anzahl der heruntergeladenen oder wiedergegebenen Aufnahmen sowie den Prozentsatz der heruntergeladenen oder wiedergegebenen Interaktionen für den maximalen Zeitraum von 95 Tagen an. Die Tabelle enthält für jeden Monat eine Zeile und zeigt die folgenden Kennzahlen:

  • Gesamtzahl der vom Contact Center bearbeiteten Interaktionen (Interaktionszähler).

  • Anzahl der heruntergeladenen/wiedergegebenen Interaktionen (Interaction Downloaded Cnt) heruntergeladen oder wiedergegeben.

  • Anteil der heruntergeladenen/abgespielten Interaktionen (in Prozent der heruntergeladenen Interaktionen) an den gesamten vom Contact Center bearbeiteten Interaktionen. Standardmäßig zeigt der Bericht Daten der letzten 90 Tage an.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.

Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.

Spalte Beschreibung
Monat Der Kalendermonat, für den die Daten angezeigt werden.
Datumsbereich Der genaue Datumsbereich innerhalb des Monats, den der Bericht abdeckt.
Anzahl der heruntergeladenen/wiedergegebenen Interaktionen Die Gesamtzahl der im Laufe des Monats heruntergeladenen oder abgespielten Aufnahmedateien.
Interaktionen gesamt Die Gesamtzahl der Interaktionen, die im Laufe des Monats vom Kontaktcenter bearbeitet wurden.
% der heruntergeladenen/gespielten Interaktionen Der Prozentsatz aller Interaktionen, die dazu führten, dass eine Aufnahme heruntergeladen oder abgespielt wurde.