Kenntnisse in diesem Skill

Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über die Kompetenzen der Agenten in allen ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Es zeigt die durchschnittliche Kompetenz der Agenten, die den einzelnen ACD Fähigkeitenzugeordnet sind, wobei die Kompetenzstufen von 1 bis 20 reichen – wobei 1 die höchste Kompetenzstufe bezeichnet. Darüber hinaus enthält der Bericht detaillierte Angaben zur Anzahl der Agenten auf jeder Kompetenzstufe für jede ACD Fähigkeit. Für eine detailliertere Analyse können Sie die einzelnen ACD Skills genauer betrachten, indem Sie auf den Skillnamen oder die Skillnummer klicken.

Datenübersicht

Der Skill Proficiency-Bericht besteht aus:

Durchschnittliche Fähigkeit nach Kompetenz anzeigen

Dieses Balkendiagramm zeigt die durchschnittliche Kompetenzbewertung aller Agenten, denen die jeweilige Fertigkeit zugewiesen ist. Eine niedrigere Punktzahl weist auf eine höhere Kompetenz in der Fertigkeit hin.

Agentenanzahl nach Kompetenz anzeigen

Dieses Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Agenten, die jeder Fertigkeit aktiv zugewiesen sind.

Tabelle der Skill-Kompetenz

Eine detaillierte Tabelle zeigt eine Liste der Fähigkeiten zusammen mit den Kompetenzbewertungen aller Agenten, denen die jeweilige Fähigkeit zugewiesen ist.

Einstellungen

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , um die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch anzupassen.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sortieren von Tabellenspalten

Sie können die Daten in der Tabelle sortieren, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken. Um eine sekundäre Sortierung anzuwenden, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf eine andere Spaltenüberschrift.

In der primären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 1 angezeigt.
In der sekundären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 2 angezeigt.

Datensatz zur Skill-Kompetenz

Der Skill Proficiency-Datensatz ist eine detaillierte Tabelle, die eine Liste der ACD-Fähigkeiten und die Kompetenzbewertung für alle Agenten anzeigt, denen die jeweilige Fähigkeit zugewiesen ist.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.

Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.

Anzeigen von Berichtsdaten

Spalte	Beschreibung
Skillname	Der Skill, über den der Kontakt an den Agenten übermittelt wurde. Dies wird nur angezeigt, wenn sich der Agent im ACD-Eingangs- oder Ausgangszustand befindet.
Kompetenznr.	Die Kompetenz-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um die Kompetenz zu identifizieren.
Fähigkeit 1	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 1 zugewiesen sind. Agenten mit diesem Wert sind äußerst fähig.
Fähigkeit 2	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 2 zugewiesen sind.
Fähigkeit 3	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 3 zugewiesen sind.
Fähigkeit 4	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 4 zugewiesen sind.
Fähigkeit 5	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 5 zugewiesen sind.
Fähigkeit 6	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 6 zugewiesen sind.
Fähigkeit 7	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 7 zugewiesen sind.
Fähigkeit 8	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 8 zugewiesen sind.
Fähigkeit 9	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 9 zugewiesen sind.
Fähigkeit 10	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 10 zugewiesen sind.
Fähigkeit 11	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 11 zugewiesen sind.
Fähigkeit 12	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 12 zugewiesen sind.
Fähigkeit 13	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 13 zugewiesen sind.
Fähigkeit 14	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 14 zugewiesen sind.
Fähigkeit 15	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 15 zugewiesen sind.
Fähigkeit 16	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 16 zugewiesen sind.
Fähigkeit 17	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 17 zugewiesen sind.
Fähigkeit 18	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 18 zugewiesen sind.
Fähigkeit 19	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 19 zugewiesen sind.
Fähigkeit 20	Die Anzahl der Agenten, die einem ACD-Skill mit der Fähigkeitsstufe 20 zugewiesen sind. Agenten mit diesem Wert werden nicht als fähig betrachtet. Es kann sein, dass sie weitere Schulung für diese Kompetenz benötigen.
Insgesamt	Die Gesamtanzahl der Agenten, die einem ACD-Skill zugewiesen sind und die eine Kompetenzbewertung erhalten haben.

Details zur Kompetenz

Die Kompetenzdetails bieten eine detaillierte Aufschlüsselung der Fähigkeitsstufen der Agenten hinsichtlich der zugewiesenen ACD-Fähigkeiten.

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Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.

Sehen Sie sich die in diesem Bericht verfügbaren Daten an

Spalte	Beschreibung
Teamname	Der Name des Teams, dem der Agent zugewiesen ist.
Team-Nr.	Die vom System zugewiesene eindeutige Nummer des Teams.
Name des Agenten	Der Vor- und Nachname des Agenten.
Agent Nr.	Die Agent-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um den Agenten zu identifizieren.
Skillname	Der Skill, über den der Kontakt an den Agenten übermittelt wurde. Dies wird nur angezeigt, wenn sich der Agent im ACD-Eingangs- oder Ausgangszustand befindet.
Kompetenznr.	Die Kompetenz-ID-Nummer. Dies ist ein eindeutiger Wert, der vom System zugeordnet wurde, um die Kompetenz zu identifizieren.
Fähigkeit	Der Kompetenzwert des Agenten für diese Fähigkeit, eingestuft auf einer Skala von 1 bis 20, wobei 1 die höchste und 20 die geringste Kompetenz darstellt.
Agenten-Skillstatus	Zeigt den Status der Zuweisung an: Aktiv: Dies ist der Fall, wenn dem Agenten eine Fähigkeit und eine Kompetenz zugewiesen sind. Inaktiv: Dies ist der Fall, wenn die dem Agenten zuvor zugewiesene Fertigkeit nicht mehr zugewiesen (entfernt) wurde. INAC: Dies ist der Fall, wenn die Zuweisung für eine zugewiesene Fertigkeit deaktiviert ist.
Skill mit Kompetenzen	Zeigt eines der folgenden an: WAHR: Für Fähigkeiten, denen Agenten mit Fachkenntnissen zugewiesen wurden. FALSCH: Für Fähigkeiten, denen keine Agenten mit entsprechenden Kenntnissen zugewiesen sind.