Der Aktivitätsprüfbericht zeigt allgemeine Aktivitäten in Ihrem CXone Mpower-System an. Sie können zum Beispiel alle Änderungen des Benutzernamens in einem bestimmten Zeitraum anzeigen. Sie können auch Änderungen am Bewertungsformular verfolgen, wie z. B. Aktivierung, Deaktivierung oder Löschung.
Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten
Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.
Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
-
Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Agentensitzung:Ein
-
Dashboard > Dashboards: Anzeigen
-
Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
Clarissa Dalloway ist eine Analystin bei Classics Inc. Sie möchte feststellen, wann Interaction Analytics-Benutzer im Mai Chat-Interaktionen angezeigt haben. Clarissa wählt Interaction Analytics als Anwendung in der Berichtsaufforderung aus. Sie legt den Zeitraum vom 1. Mai bis zum 31. Mai fest und führt den Bericht aus. Dann klickt sie auf den Filter Entität und wählt Chat aus. Außerdem legt sie den Filter Aktivität auf Angezeigte Interaktion fest. Die Tabelle wird automatisch aktualisiert und zeigt alle Zeitpunkte, zu denen im Mai Chat-Interaktionen angezeigt wurden. Zu den enthaltenen Informationen zählen der Zeitpunkt der Aktivität und die Person, die die Interaktionen angezeigt hat.
Daten in diesem Bericht
Der Aktivitätsprüfbericht enthält mehrere Spalten mit Datenattributen und Details für die Aktivitäten, die in CXone Mpower-Anwendungen durchgeführt wurden. Sie können mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Spalte im Bericht klicken, um die Daten zu sortieren oder aufzuschlüsseln oder um die Darstellung anzupassen.
| Feld | Details |
|---|---|
| Ereigniszeit (UTC) |
Das Datum und die UTC-Zeit, zu der das Aktivitätsereignis eingetreten ist. Die angezeigte Zeit ist der Zeitpunkt des Ereignisses gemäß UTC+0. Die Zeit wird nicht in der von Ihnen gewählten Zeitzone oder der Zeitzone des Unternehmens angezeigt. Nehmen wir zum Beispiel an, die Zeitzone Ihres Mandanten ist UTC +2 und Sie haben ein Anmeldeereignis für einen Benutzer mit der Zeitzone UTC +1 betrachtet. Wenn die Ereigniszeit 7:00 Uhr anzeigt, ist das Ereignis um 8:00 Uhr für den Benutzer und um 9:00 Uhr für Ihren Mandanten aufgetreten. |
|
Ereignis-ID |
Die eindeutige ID, die CXone Mpower dem Ereignis zugewiesen hat. |
| Ausgelöst von | Die Komponente CXone Mpower, die das Ereignis ausgelöst hat. Dabei kann es sich um einen Benutzer oder um eine Systemautomation handeln. |
| Entität | Der Gegenstand, der das Ereignis erlebt hat. Zum Beispiel ist Instanz User für eine Benutzeranmeldung oder -abmeldung. |
| Instanz | Die eindeutige ID, die mit der Instanz verbunden ist. Wenn es sich bei der Entität beispielsweise um einen Benutzer handelt, ist Instanz die eindeutige ID, die intern von CXone Mpower verwendet wird, um auf den Benutzer zu verweisen. |
| Aktivität | Die Art des aufgetretenen Ereignisses. Aktivität ist zum Beispiel login oder logout für eine Anmeldung oder Abmeldung des Benutzers. |
| Resultat | Ob das Ereignis erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Wert ist entweder SUCCESS oder FAILURE. |
| Anwendung |
Die CXone Mpower Anwendung, in der das Ereignis aufgetreten ist. |
| Kommentare | Alle mit dem Ereignis verbundenen Notizen. |
Anwendungsfälle
Sie können Ereignisse in einer oder allen der folgenden Anwendungen verfolgen: (Ihre Optionen können je nach den für Ihren Mandanten aktivierten Apps variieren).
-
Analyse (Interaction Analytics)
-
CXone Mpower Bildschirm-Monitor (ScreenAgent)
-
Data Policies
-
Datenanfrageregistrierung
-
Daten-APIs extrahieren
-
Wird aufgezeichnet
-
Aufzeichnungsrichtlinien
-
QM (Quality Management)
-
Suchen
-
SPEICHER (Cloud Storage Services)
-
Supervisor
-
Tenant Management
-
Mandanten-Metadatenmanager
-
UserHub (Admin)
-
Webapp Player
-
WFM (Workforce Management)
Entität
Das Element, das ein Aktivitätsereignis erlebt hat. Dies sind beispielsweise Widgets, konfigurierbare Felder oder Seiten in der Anwendung. Wenn im festgelegten Zeitraum kein Ereignis für eine Entität aufgetreten ist, wird sie nicht als Filteroption im Bericht angezeigt. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der ausgewählten Anwendung.
Aktivität
Die Art des aufgetretenen Ereignisses. Beispiele sind das Ändern eines Passworts oder das Erstellen eines neuen Benutzers. Wenn im festgelegten Zeitraum keine Aktivität aufgetreten ist, wird sie nicht als Filteroption im Bericht angezeigt. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der ausgewählten Anwendung und Entität.
Klicken Sie auf die folgende Dropdown-Listen, um alle möglichen Kombinationen aus Entität und Aktivität für die jeweilige Anwendung zu sehen.
Interaction Analytics
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
Chat |
Angezeigte Interaktion |
| Unternehmensprofil |
|
|
Korrekturen |
|
|
Benutzerdefinierte Stimmung |
|
|
|
Angezeigte Interaktion |
|
Facebook Messenger |
Angezeigte Interaktion |
| LINE Messaging |
Angezeigte Interaktion |
|
Ignorierte Sätze |
|
|
Interaktionsmetadaten |
Exportieren |
|
Interaktionstext |
Exportieren |
|
SMS |
Angezeigte Interaktion |
|
Sprache |
Angezeigte Interaktion |
|
Slack |
Angezeigte Interaktion |
|
Microsoft Teams |
Angezeigte Interaktion |
| Viber |
Angezeigte Interaktion |
|
|
Angezeigte Interaktion |
CXone Mpower Bildschirm-Monitor
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
Echtzeit-Bildschirmüberwachung |
|
Datenanfrageregistrierung
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
COMPUTE |
|
| DATAFLOW |
|
| DESTINATION |
|
| TERMINAL |
|
Daten-APIs extrahieren
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
|
qm-questions |
|
| qm-workflows |
|
| recording-interaction-metadata |
|
| SM-01 |
|
| wfm-payroll |
|
Data Policies
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Richtlinieninstanz |
|
| Politik |
|
| Globale Einstellungen |
|
Quality Management
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Bewertungsentität |
|
| Bewertungsformular |
|
| Qualitätsplan |
|
Wird aufgezeichnet
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Geschäftsdaten |
|
| Geschäftsdaten-Segmente |
|
| Aufzeichnung-API |
|
Aufzeichnungsrichtlinien
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Aufzeichnungsrichtlinien |
|
| Richtlinienüberlegungen |
|
| Aufzeichnungseinstellungen |
|
Suchen
Die einzige verfügbare Entität ist Suchen. Die folgenden Aktivitäten sind verfügbar:
Aufzeichnungen löschen
Kontakt suchen
Kontaktabfrage suchen
Suchabfrage
Kontakt freigeben
Interaktion freigeben
SF Data Lake
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| CXone Mpower SF-Konto |
|
|
Netzwerkrichtlinie |
|
| Passwort zurücksetzen |
|
| Freigeben |
|
| Speicherintegration |
|
SSA
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Warnung |
|
| Journey |
|
Speicher
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| AdvanceLifecycleRule |
|
| BulkExtractOrDelete |
|
| CustomStorageConfiguration |
|
| DispositionFlag |
|
| FileRetrievalJob |
|
| LifecycleRule |
|
| MaxRulesConfiguration | UpdateMaxRulesLimit |
| Media_File |
|
| MRS_Rule |
|
| MRS_Settings | PutMRSSettings |
| SEACredentials |
|
Supervisor
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Agentenkontakt |
|
| Benutzer |
|
Tenant Management
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| BrandingProfile |
|
| Mandant |
|
Mandanten-Metadatenmanager
Die einzige verfügbare Entität ist AccountSettings. Die einzige verfügbare Aktivität ist updateTenantProperty.
UserHub
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| AccessKey |
|
| AuthenticationUser | |
| BulkUploadDownloadEntity |
|
| Gruppe |
|
| GroupAuditable |
|
| Hierarchy |
|
| HierarchyNode |
|
| LoginAuthenticator |
|
| Rolle |
|
| Team |
|
| Benutzer |
|
| Anzeigen |
|
Webapp Player
|
Entität |
Verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Annotation |
|
| Apple Messages for Business |
|
|
Apple Messages for Business mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Benutzerdefiniert |
|
| Chat |
|
| Chat mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Benutzerdefiniert mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
|
| E-Mail mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Facebook Messenger |
|
| Facebook Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Interaktionsdaten (ALLE) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (CHAT) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (E-MAIL) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (NUR SPRACHE) | Wiedergabe |
| Interaktionsdaten (SPRACHE UND BILDSCHIRM) | Wiedergabe |
| LINE Messaging |
|
| LINE-Messaging mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Microsoft Teams |
|
|
Microsoft Teams mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Wiedergabe nicht verfügbar |
|
| Aufgezeichnete Anweisung |
|
| Bildschirmaufzeichnung |
|
|
Slack |
|
|
Slack mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
SMS |
|
|
SMS mit Bildschirmaufzeichnung |
|
|
Telegram Messenger |
|
|
Telegram-Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Viber Messenger |
|
| Viber-Messenger mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Sprach- & Bildschirmaufzeichnung |
Play bedeutet, dass der Benutzer auf die Wiedergabetaste des Players geklickt hat. Sie können den Player an verschiedenen Stellen öffnen, zum Beispiel in einem Formular, einem Bericht, Interaction Analytics usw. Playback bedeutet, dass der Benutzer in Suchen Anwendung in Interactions Hub auf die Wiedergabetaste geklickt hat. |
| Sprach- & Bildschirmaufzeichnung, Arbeitselement mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Sprachaufzeichnung |
|
|
|
| WhatsApp mit Bildschirmaufzeichnung |
|
| Arbeitselement mit Bildschirmaufzeichnung |
|
WFM
|
Entität |
verfügbare Aktivitäten |
|---|---|
| Urlaubseinstellungen |
Bearbeitet |
| Urlaubsrichtlinie |
|
| Mitarbeiterzuteilung |
|