Kalibrierungsbericht

Der Kalibrierungsbericht hilft Ihnen beim Kalibrieren von Bewertungsformularen. Während der Kalibrierung wird das Bewertungsformular zur Auswertung an eine ausgewählte Anzahl von Benutzern gesendet. Der Kalibrierungsbericht verfolgt automatisch die Abweichung zwischen Bewertern und der einzelnen Bewerterleistung. Sie können den Bericht für verschiedene Versionen desselben Bewertungsformulars ausführen und die Abweichungsänderung zwischen den Versionen anzeigen lassen.

Datenübersicht

Dieser vorgefertigte Bericht enthält:

Bewerterkalibrierung

Dieses Widget zeigt die Gutachter mit der höchsten Varianz an, basierend auf ihrer Teilnahme an abgeschlossenen Kalibrierungen im ausgewählten Zeitraum. Es enthält ausschließlich Daten aus vollständigen Kalibrierungen. Dies sind die Daten, bei denen alle Prüfer die ihnen zugewiesenen Kalibrierungsbewertungen vor Ablauf der Frist abgeschlossen haben.

Sie können den Abschlussstatus in der Spalte Abschlussrate unter My Zone > Kalibrierungen überprüfen. Wenn beispielsweise eine Kalibrierung an 15 Teilnehmer gesendet wurde, müssen alle 15 diese abschließen, damit die Daten in diesem Widget angezeigt werden. Auf die Daten unvollständiger Kalibrierungen können Sie innerhalb der QM-Berichte zugreifen.

In diesem Widget werden die folgenden Informationen angezeigt:

Die Bewerter, deren Ergebnis eine Abweichung von ±5 % oder einen von den Qualitätsmanagern festgelegten Prozentsatz hat.
Die Genauigkeit, mit der Bewerter die Interaktionen bewerten, und die Bewerter, die Schwierigkeiten beim Bewerten haben.

Klicken Sie auf Auf neuer Seite öffnen Symbol für Auf neuer Seite öffnen , um zu den Kalibrierungen in My Zone zu gelangen, wo Sie zusätzliche Kalibrierungsdetails sehen können.

Klicken Sie im Widget auf Optionen Symbol für Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Formularkalibrierung

Mit diesem Widget können Qualitätsmanager die Formulare für abgeschlossene Kalibrierungen mit der größten Abweichung anzeigen. Es werden nur Daten für vollständig abgeschlossene Kalibrierungen angezeigt. Eine Kalibrierung gilt als abgeschlossen, wenn alle eingeteilten Gutachter/innen ihre Noten innerhalb der vorgegebenen Frist abgeben.

Sie können den Abschlussstatus unter My Zone > Kalibrierungen in der Spalte „Abschlussrate“ überprüfen. Wenn beispielsweise eine Kalibrierung an 15 Teilnehmer gesendet wurde, müssen alle 15 diese abschließen, damit die Daten in diesem Widget angezeigt werden.

Eine hohe Abweichung in diesem Widget weist darauf hin, dass die Fragen von den Bewertern uneinheitlich bewertet werden. Qualitätsmanager können überprüfen, ob die Bewerter Schwierigkeiten beim Bewerten des Formulars haben, und ihnen ggf. Coaching anbieten. Auf Grundlage dieser Informationen können auch die Bewertungsanforderungen oder die Fragen im Formular überarbeitet werden.

Klicken Sie auf Auf einer neuen Seite öffnen Symbol für Auf neuer Seite öffnen , um die Kalibrierungen in "Meine Zone" aufzurufen. Hier werden weitere Kalibrierungsdetails angezeigt.

Klicken Sie im Widget auf Optionen Symbol für Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Formulardetailansicht

Spalte	Beschreibung
Formularname	Der Name des Formulars.
Von Version	Version des Formulars.
Bereich	Der Abschnitt des Formulars.
Frage	Die Frage im Formular.
Kalibrierungsscore	Die Kalibrierungspunktzahl für die Frage. Wenn die Kalibrierung auf einer Bewertung basiert, zeigt der Bericht die Bewertungspunktzahl. Wenn die Kalibrierung auf einer Interaktion basiert, zeigt der Bericht die durchschnittliche Kalibrierungspunktzahl der Bewerter.
Abweichung	Die Abweichung bei der Frage.

Evaluator-Detailansicht

Spalte	Beschreibung
Formularname	Der Name des Formulars.
Von Version	Version des Formulars.
Bereich	Der Abschnitt des Formulars.
Frage	Die Frage im Formular.
Kalibrierungsscore	Kalibrierungswert des Evaluators für die Frage. Wenn die Kalibrierung auf einer Bewertung basiert, zeigt der Bericht das Bewertungsergebnis an.Wenn die Kalibrierung auf einer Interaktion basiert, zeigt der Bericht den durchschnittlichen Kalibrierungswert aller Bewerter an.
Abweichung	Die Varianz des Beurteilers für die Frage. 0 % – Der/Die Prüfer/in bewertete die Frage gleich wie die anderen Prüfer/innen. Negativer Prozentsatz: Der/Die Prüfer/in vergab eine niedrigere Punktzahl als die anderen Prüfer/innen. Positiver Prozentsatz: Der/Die Prüfer/in vergab eine höhere Punktzahl als die anderen Prüfer/innen.

John Middleton ist Qualitätsmanager bei Classics, Inc. Er möchte die Leistung der Bewerter verbessern. Er öffnet den Kalibrierungsbericht, definiert einen Zeitraum und wählt die zu analysierenden Formulare und sein Team aus. Er wählt die Option Bewerter im Feld Bericht nach aus, um die Daten nach dem Bewerter zu filtern. Er stellt fest, dass bei der Bewerterin Lucy Steele eine hohe Abweichung vorliegt. Er klickt auf Lucys Namen, um weitere Einzelheiten zur Abweichung bei den Formularen und Fragen aufzurufen, die Lucy bewertet hat.