Der Bericht „Teamliste“ bietet eine detaillierte, filterbare Übersicht aller Teams im Contact Center. Es hilft Vorgesetzten und Managern, den Teamstatus und historische Änderungen effektiv zu verfolgen.
Anwendungsfall: Optimierung der Teamleistung und Ressourcenzuweisung
Frau Patel, die Leiterin des Contact Centers, muss die Teamleistung optimieren und die Ressourcen effektiver zuweisen. Sie verwendet die Berichtsvorlage „Teamliste“, um Leistungskennzahlen, Zuweisungen und Strukturen des Teams zu filtern und zu analysieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse strukturiert sie Teams um und verteilt Ressourcen neu, was zu einer verbesserten Effizienz und Produktivität im Contact Center führt.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
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Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Liste der Teams :Ein
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Dashboard > Dashboards: Anzeigen
-
Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
Dashboard mit Vorlagen erstellen
So erstellen Sie ein Dashboard:
- Klicken Sie auf die App-Auswahl
und wählen Sie Dashboard 
. -
Klicken Sie auf der Dashboard-Seite auf Optionen
und wählen Sie Neues Dashboard aus. -
Klicken Sie auf Aus Vorlage.
-
Wählen Sie aus den aufgelisteten Vorlagen die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen Ihres Dashboards verwenden möchten.
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Fügen Sie einen Dashboardnamen hinzu. Wahlweise können Sie eine Beschreibung für das Dashboard hinzufügen.
-
Klicken Sie auf Create (Erstellen).
Datenübersicht
Die Berichtsvorlage „Teamliste“ bietet eine umfassende Ansicht Ihrer Teams, sowohl aktuell als auch historisch. Es hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Teams zu behalten und zu sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit verändert haben. Die Vorlage besteht aus zwei primären Datensätzen, die jeweils eine einzigartige Perspektive auf Teaminformationen bieten. Diese beiden Datensätze arbeiten zusammen, um Ihnen zu helfen, Ihr Team besser zu verstehen.
Einstellungen
Sie können die Spalten anpassen:
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Klicken Sie auf
, um die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch anzupassen. -
Klicken Sie auf
, um Filteroptionen auszuwählen. -
Klicken Sie auf
, um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.
Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.
Sortieren von Tabellenspalten
Sie können die Daten in der Tabelle sortieren, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken. Um eine sekundäre Sortierung anzuwenden, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf eine andere Spaltenüberschrift.
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In der primären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 1 angezeigt.
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In der sekundären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 2 angezeigt.
Aktuelle Liste der Teams
Der Bericht „Aktuelle Teamliste“ bietet umfassende Informationen zu den aktuellen Teams.
Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.
Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.
Anzeigen von Berichtsdaten
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Spalte |
Beschreibung |
|---|---|
|
Team-ID |
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID. |
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Teamname |
Der Name des Teams. |
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Teamstatus |
Ob das Team auf aktiv oder inaktiv gesetzt ist. |
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WFM aktiviert |
Ob das Team WFM aktiviert hat. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE. |
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Erstellt von ID |
Die ID des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat. |
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Erstellt von Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat. |
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Erstellt von Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Teams erstellt hat. |
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Erstellungszeitpunkt |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Teams erstellt wurde. |
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Geändert durch ID |
Die ID des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat. |
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Geändert durch Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Teams geändert hat. |
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Geändert nach Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat. |
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Datum und Uhrzeit der Änderung |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Teams zuletzt geändert wurde. |
Historische Liste der Teams
Der Datensatz „Historische Liste der Teams“ bietet detaillierte historische Informationen, einschließlich aller Änderungen am Status oder anderen Eigenschaften sowie der Daten, an denen diese Änderungen aufgetreten sind.
Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.
Klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten entweder im CSV- oder im Excel-Format zu exportieren.
Anzeigen von Berichtsdaten
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Spalte |
Beschreibung |
|---|---|
|
Team-ID |
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID. |
|
Teamname |
Der Name des Teams. |
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Teambeschreibung |
Optionales Feld zum Hinzufügen von Details über das Team. |
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Teamstatus |
Ob das Team auf aktiv oder inaktiv gesetzt ist. |
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WFM aktiviert? |
Ob das Team WFM aktiviert hat. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE. |
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Geändert durch ID |
Die ID des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat. |
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Geändert durch Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der das Konto des Teams geändert hat. |
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Geändert nach Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der das Konto des Teams zuletzt geändert hat. |
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Datum und Uhrzeit der Änderung |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Konto des Teams zuletzt geändert wurde. |