CXone-Abrechnungsbericht

Der CXone-Abrechnungsbericht zeigt abrechnungsrelevante Nutzungsdaten für CXone-Produkte an, die sich auf die monatlichen Gebühren auswirken. Es liefert tägliche Zählungen und Details auf Agentenebene für wichtige KI- und digitale Funktionen, sodass Sie sehen können, was die abgerechnete Nutzung beeinflusst. Der Bericht enthält Tabellen für Echtzeit-Interaktionsanleitung, Bot-Builder, Agenten-Summaries, Interaktionsübersicht, Digitale Grundlagen und Enlighten Copilot. Die Berichte basieren auf den aktivierten CXone-Lizenzen.

Ein Betriebsleiter möchte einen klaren Überblick darüber haben, wie KI und digitale Funktionen im gesamten Contact Center eingesetzt werden und wie sich diese Nutzung auf die monatlichen Kosten auswirkt. Mithilfe des CXone-Abrechnungsberichts können sie:

  • Verfolgen Sie die tägliche Aktivität der Echtzeit-Interaktionsführung und sehen Sie, welche Agenten die Nutzung vorantreiben.

  • Überwachen Sie die Bot Builder-Sitzungen im Zeitverlauf.

  • Überprüfen Sie die Anzahl der generierten Interaktionszusammenfassungen und welche Agenten AutoSummary-Ergebnisse erhalten.

  • Das abgerechnete Volumen digitaler Nachrichten verstehen.

  • Enlighten Copilot für Agenten-Sitzungen verfolgen.

  • Die Nutzung produktübergreifend korrelieren, um die Abrechnung zu validieren und Akzeptanztrends zu identifizieren.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

  • Dashboard > Dashboard-Vorlagen > CXone Billing:view:On

  • Dashboard > Dashboards: Anzeigen

  • Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Der Bericht enthält mehrere Tabellen, die im Folgenden beschrieben werden.

Real-Time Interaction Guidance

Diese Tabelle zeigt die tägliche Nutzung von Real-Time Interaction Guidance (RTIG) und die zugehörigen Agentendetails.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Agent Nr.

Die Agentennummer.

Vorname

Vorname des Agenten.

Nachname

Der Nachname des Agenten.

Benutzername

Der Benutzername des Agenten für die Anmeldung bei CXone.

E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Agenten.

RTIG-Peak-Nutzer nach Tag

Diese Tabelle zeigt das Datum und die maximale Anzahl der RTIG-Nutzer (Real-Time Interaction Guidance) für diesen Tag.

Damit können Sie schnell erkennen, wie sich die täglichen RTIG-Nutzungsspitzen im Laufe der Zeit innerhalb des gewählten Datumsbereichs verändern.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Spitzennutzer pro Tag

Anzahl aller RTIG-Nutzer (Real-Time Interaction Guidance) an diesem Datum.

Bot Builder

Diese Tabelle zeigt die Anzahl der Bot Builder-Sitzungen pro Tag.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Sitzungsanzahl

Tägliche Sitzungsanzahl für Bot Builder an diesem Datum.

Zusammenfassung der Interaktion

Diese Tabelle zeigt das Volumen der täglich erstellten Interaktionszusammenfassungen.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Interaktionszusammenfassungen nach Tag

Anzahl der Zusammenfassungen für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum.

Agentenübersichten

Diese Tabelle zeigt, wie viele Agenten an jedem Datum AutoSummary-Inhalte erhalten haben, zusammen mit den Agentendetails.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Agent Nr.

Die Agentennummer.

Vorname

Vorname des Agenten.

Nachname

Der Nachname des Agenten.

Benutzername

Der Benutzername des Agenten für die Anmeldung bei CXone.

E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Agenten.

Die Agenten erhielten Zusammenfassungen pro Tag

Diese Tabelle zeigt die Anzahl der Agenten, die für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum AutoSummary-Inhalte erhalten haben.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Spitzennutzer pro Tag

Anzahl der Agenten, die AutoSummary für dieses Datum verwendet haben.

Digitale Grundlagen

Diese Tabelle zeigt Zusammenfassungen der abgerechneten digitalen Nachrichten.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Zusammenfassung der abgerechneten Nachrichten

Die Anzahl der Nachrichtenzusammenfassungen für den ausgewählten Zeitraum.

Enlighten Copilot

Diese Tabelle zeigt die Anzahl der Copilot for Agents-Sitzungen pro Tag.

Spaltenname

Beschreibung

Datum

Das Datum im ausgewählten Zeitraum, angezeigt als Tag.

Agenten-Copilot-Sitzungen

Die Anzahl der Copilot for Agents-Sitzungen für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum.