Der Bericht "Liste der Nicht verfügbar-Codes" ist eine filterbare, detaillierte Ansicht aller Nichtverfügbarkeitscodes für Ihr Contact Center. Sie enthält sowohl die standardmäßigen als auch die benutzerdefinierten Codes. Wenn Sie eine Zeile in der Berichtstabelle auswählen, wird die Tabelle „Historische Daten“ mit Informationen über die ausgewählte Instanz gefüllt. Jede Zeile in der Tabelle Historische Daten zeigt die Details der Instanz an, bevor eine Änderung vorgenommen wurde.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
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Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Liste der nicht verfügbaren Codes :On
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Dashboard > Dashboards: Anzeigen
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Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Falls Sie nicht auf die vordefinierten Berichte zugreifen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
NutzungsbeispielEin Administrator möchte Änderungen an nicht verfügbaren Codes nachverfolgen und verstehen, wie diese sich entwickelt haben. Mithilfe des Berichts „Liste der nicht verfügbaren Codes“ kann der Administrator sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Codes filtern und anzeigen. Durch Auswahl einer Zeile werden historische Daten angezeigt, die veranschaulichen, wie die einzelnen Codes im Laufe der Zeit verändert wurden. Dies trägt zu einer genauen Berichterstattung bei, unterstützt die Prüfungsbemühungen und verbessert das Code-Management im gesamten Unternehmen.
Der Bericht "Liste der Nicht verfügbar-Codes" enthält eine Tabelle mit allen Nichtverfügbarkeitscodes, die den Filterkriterien entsprechen. Sie können die Daten in diesem Bericht nach ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen. oder Status filtern.
Daten in diesem Bericht
Dieser vorgefertigte Bericht enthält:
Der Bericht "Liste der Nicht Verfügbar-Codes" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgenden Tabellen enthalten eine Beschreibung für jede Spalte.
Aktuelle Liste der nicht verfügbaren Codes
| Attribut | Beschreibung |
|---|---|
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Nichtverfügbarkeitscode |
Die eindeutige ID, die jedem Nicht verfügbar-Code zugewiesen ist. |
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Nicht verfügbarer Bundesstaatsname |
Der Name des Nicht verfügbar-Codes. |
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Status |
Ob der Nicht verfügbar-Code auf aktiv oder inaktiv gesetzt ist. |
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ACW |
Ob der Nicht verfügbar-Code mit ACW verwendet werden kann oder nicht. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE. |
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System/Benutzerdefiniert |
System oder benutzerdefiniert |
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Erstellt von ID |
Die ID des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code erstellt hat. |
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Erstellt von Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code erstellt hat. |
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Erstellt von Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code erstellt hat. |
|
Erstellungszeitpunkt |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Nicht verfügbar-Code erstellt wurde. |
|
Geändert durch ID |
Die ID des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
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Geändert durch Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
|
Geändert nach Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
|
Datum und Uhrzeit der Änderung |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert wurde. |
Historische Liste nicht verfügbarer Codes
| Attribut | Beschreibung |
|---|---|
|
Nichtverfügbarkeitscode |
Die eindeutige ID, die jedem Nicht verfügbar-Code zugewiesen ist. |
|
Nicht verfügbarer Bundesstaatsname |
Der Name des Nicht verfügbar-Codes. |
|
Status |
Ob der Nicht verfügbar-Code auf aktiv oder inaktiv gesetzt ist. |
|
ACW |
Ob der Nicht verfügbar-Code mit ACW verwendet werden kann oder nicht. Das Feldformat ist entweder TRUE oder FALSE. |
|
System/Benutzerdefiniert |
System oder benutzerdefiniert |
|
Geändert durch ID |
Die ID des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
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Geändert durch Vorname |
Der Vorname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
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Geändert nach Nachname |
Der Nachname des Benutzers, der den Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert hat. |
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Datum und Uhrzeit der Änderung |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Nicht verfügbar-Code zuletzt geändert wurde. |