Bewertungsdetails

Der Bericht "Bewertungsdetails" zeigt Daten für alle Arten von Bewertungen an. Dazu gehören Agentenbewertungen, Kalibrierungen und Selbstbewertungen. Er zeigt auch Daten für die zugehörige Interaktion. Der Bericht bietet Schnellzugriff auf Informationen und Einblicke in Bewertungen.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

  • Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Auswertungsdetails :Auf

  • Dashboard > Dashboards: Anzeigen

  • Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Ein Vorgesetzter wünscht sich schnellen Zugriff auf detaillierte Auswertungsdaten aus verschiedenen Auswertungsarten, einschließlich Mitarbeiterbewertungen, Kalibrierungen und Selbsteinschätzungen. Mithilfe des Bewertungsdetails-Berichts kann der Vorgesetzte die Auswertungsergebnisse zusammen mit den Interaktionsdaten überprüfen. Dies hilft ihm, die Leistung zu überwachen, die Konsistenz sicherzustellen und Verbesserungspotenziale im gesamten Team zu identifizieren.

Datenübersicht

Der Bericht "Bewertungsdetails" enthält mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Hauptkontakt Die vom ACD dem Kontakt zugewiesene eindeutige ID-Nummer.
Agenten-ID Eindeutige ID des Agenten, dem die Bewertung, Selbstbewertung oder Kalibrierung zugewiesen wurde.
Agent Name des Agenten, dem die Bewertung, Selbstbewertung oder Kalibrierung zugewiesen wurde.
Team Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Skill Skill für die Interaktion.
Workflow-Bewertungstyp

Art des Bewertungs-Arbeitsablaufs:

  • Bewertung

  • Selbstbewertung

  • Kollaborativ
Team-ID Eindeutige ID-Nummer des Agententeams.
Workflow-Status

Status des Arbeitsablaufs:

  • Warten auf Einreichung

  • Beansprucht

  • Abgeschlossen

  • Selbstbewertung abgeschlossen

  • Gelöscht

  • Gelöscht – Abgelaufen

  • Widersprechen

  • Abgelaufen

  • Abgelaufen

  • Selbstbewertung

  • Wird bearbeitet

  • Selbstbewertung wird durchgeführt

  • Wird überprüft

  • Neue Selbstbewertung

  • Teilweise fertiggestellt

  • Ersetzt

  • Gesendet an Agent

  • Warten auf Agent

  • Auf Bewerter warten
Zugeordnet von Name des Benutzers, der die Bewertung, Selbstbeurteilung oder Kalibrierung zugewiesen hat.
Auslöser des Auswertungsflusses Ereignis, das die Bewertung ausgelöst hat: Kalibrierungsevaluierungshandbuch, Trigger-Qualitätsplansuche
Bewertungsstatus

Markiert die Bewertung mit einem der folgenden Status:

  • Warte

  • Abgeschlossen

  • Gelöscht

  • Entwurf

  • Abgelaufen

  • Neu

  • Gesendet

  • Nutzen Sie das Dropdown-Menü Bewertungsstatus oben, um die Ergebnisse zu filtern.
Grund Grund für das Löschen oder die Ersetzung der Evaluationsaufgabe.
WORKFLOW-ID Eindeutige ID der Bewertung.
Übergeordnete ID Arbeitsablauf-Instanz-ID der gemeinsamen Bewertung, die mit den Arbeitsabläufen der untergeordneten Bewertung und der Selbstbewertung verknüpft ist.
Automatisch quittiert

Mögliche Werte sind:

  • TRUE: Der Agent hat die Bewertung nicht bestätigt. Sie wurde deshalb automatisch bestätigt.

  • FALSE: Der Agent hat die Bewertung bestätigt.

  • Leerer Wert: Bei einer Selbstbewertung ist keine Bestätigung erforderlich.
Status der Workflow-Bewertung

Status des Arbeitsablaufs:

  • Geöffnet

  • Geschlossen fehlgeschlagen

  • Zeitüberschreitung
Planname Name des Qualitätsplans, mit dem diese Bewertung initiiert wurde.
Formularname Bezeichnung des für diese Bewertung verwendeten Formulars.
Von Version Version des für diese Bewertung verwendeten Formulars.
Bewertung Startdatum Datum und Uhrzeit (in UTC) des Beginns der Bewertung durch den Bewerter.
"Bewertung übermittelt"-Datum Datum und Uhrzeit (in UTC) der Einreichung der Bewertung durch den Bewerter.
Zuletzt aktualisiert Zeitstempel (in UTC), wann die Bewertung zuletzt geändert wurde.
Zuletzt geändert durch Name des Benutzers, der die Bewertung zuletzt bearbeitet hat.
Bewerter Name des Bewerters, der die Bewertung durchgeführt hat.
Durchschnittlicher Score Prozentuale Punktzahl für die Gesamtbewertung einer Interaktion. Wenn die Punktzahlen in den Bewertungen bearbeitet werden, wird die durchschnittliche Punktzahl in diesem Bericht aktualisiert.
Score in % Bewertungspunktzahl. Wenn die Punktzahl in der Bewertung bearbeitet wird, wird sie in diesem Bericht aktualisiert.
Maximal mögliche Punktzahl Höchstmögliche Punktzahl für alle Fragen des Bewertungsformulars.
Platzierung Benutzerdefinierter Wertebereich, der vom Benutzer festgelegt wird, um den Formularrang zu definieren.
Fehlgeschlagene kritische Frage

Mögliche Werte sind:

  • True: Der Benutzer hat eine kritische Frage nicht bestanden und die Punktzahl für das Bewertungsformular wird auf "null" gesetzt.

  • False: Der Benutzer hat alle kritischen Fragen richtig beantwortet.
Kommentare zur Benutzerbewertung Kommentare des Agenten, während er die Bewertung anfechtet.
Resolver-Kommentare zum Disput Kommentare des Managers/Bewerters, während er die Anfechtung schließt.
Kanaltyp Kanal der Interaktion, wie Sprache, E-Mail oder Chat.
Betreff-ID Eindeutige ID-Nummer des Interaktionssegments, das bewertet wird.
Interaktionsdatum Datum und Uhrzeit (in UTC) des Stattfindens der Bewertung.
Dauer der Interaktion Dauer der bewerteten Interaktion.
Interaktionsrichtung

Richtung der Interaktion:

  • Eingehend

  • Ausgehend
Dauer der Interaktion Dauer der bewerteten Interaktion.
Gegenstand der Bewertung

Mögliche Werte sind:

  • Segment: Die Auswertung basiert auf einer CXone Interaktion.

  • Mitarbeiter: Die Bewertung basiert entweder auf einer Interaktion außerhalb von CXone oder steht in keinem Zusammenhang mit einer Interaktion.