Der Bericht "Nutzung von Advanced AI im Quality Management" bietet Einblick in die Nutzung von Advanced AI-Funktionen im Quality Management. Es erfasst die Nutzung für die Auswertungszusammenfassung und die automatische Bewertung und ermöglicht es Qualitätsmanagern, Akzeptanz- und Leistungstrends zu überwachen.
Das Bezugsdatum für diesen Bericht ist immer das Nutzungsdatum. Das Nutzungsdatum wird aus dem genauen Zeitstempel jedes Ereignisses abgeleitet. Wenn Sie beispielsweise Letzte 30 Tageauswählen, zeigt der Bericht die Tagessummen für jeden dieser 30 Kalendertage an, basierend auf dem Datum, an dem jedes Ereignis verarbeitet wurde (Nutzungsdatum).
Dieser Bericht ist auf der Seite „Berichte“ als vorgefertigter Bericht verfügbar.
Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Widgets und der Erkenntnisse, die sie liefern:
Nutzungsbeispiel
Qualitätsmanager können diesen Bericht nutzen, um:
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KI-Einführung verfolgen: Überwachen Sie, wie häufig fortgeschrittene KI-Funktionen in Evaluierungen eingesetzt werden.
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Optimieren Sie die Ressourcenzuweisung: Erkennen Sie Nutzungstrends, um den Kapazitäts- und Lizenzbedarf zu planen.
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ROI messen: Ermitteln Sie, ob fortschrittliche KI-Tools den erwarteten Nutzen bringen, indem Sie die Nutzung mit den Leistungsergebnissen vergleichen.
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Unterstützung der Compliance: Sicherstellen, dass KI-gestützte Auswertungen mit den Qualitätsstandards der Organisation übereinstimmen.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
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Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Quality Management Advanced AI Usage :Auf
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Dashboard > Dashboards: Anzeigen
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Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
Datenübersicht
Dieser Bericht beinhaltet:
Zusammenfassung der Bewertung und Nutzungsübersicht
Zeigt die Anzahl der über die Zusammenfassung der Bewertung verarbeiteten Auswertungen an.
Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an.
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Spalte |
Beschreibung |
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Datum |
Das Bearbeitungsdatum der Zusammenfassung der Bewertung. |
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Anzahl der Bewertungen |
Die Anzahl der berechneten Bewertungen. |
Auto Score – Übersicht zur Nutzung
Zeigt die Anzahl der über Auto Score verarbeiteten Interaktionen an.
Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an.
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Spalte |
Beschreibung |
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Datum |
Bearbeitungsdatum der Zusammenfassung der Bewertung. |
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Anzahl der Bewertungen |
Die Anzahl der berechneten Bewertungen. |