Der Bericht Bewertungen nach Abschnitt und Frage zeigt Daten für Agentenbewertungen, aufgeschlüsselt nach den Abschnitten und Fragen in einem einzigen Bewertungsformular. Mit diesem Information können Sie Trends in Ihrer Organisation identifizieren.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
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Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Bewertung nach Bereich und Frage :Am
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Dashboard > Dashboards: Anzeigen
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Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Falls Sie nicht auf die vordefinierten Berichte zugreifen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
NutzungsbeispielEin Qualitätsmanager möchte Trends bei den Mitarbeiterbewertungen erkennen, um Schulungen und Konsistenz zu verbessern. Mithilfe des Berichts „Bewertungen nach Bereich und Frage“ kann der Manager die Leistung in bestimmten Bereichen und Fragen innerhalb eines einzigen Bewertungsformulars analysieren. Diese detaillierte Ansicht hilft dabei, gemeinsame Stärken und Schwächen zu erkennen und so gezieltes Coaching und Anpassungen der Technik zu ermöglichen.
Daten in diesem Bericht
Die in diesem Bericht enthaltenen Daten umfassen:
Bereichs- und Fragenwertungen
Diese Tabelle zeigt die durchschnittliche Punktzahl für Abschnitte und Fragen. Erweitern Sie die Zeile eines Abschnitts, um eine Aufschlüsselung der Fragen in diesem Abschnitt sowie deren durchschnittliche Punktzahl anzuzeigen.
Durchschnittliche Qualitätsbewertung des Teams
Das Widget „Durchschnittlicher Score nach Team“ zeigt die durchschnittliche Bewertung jedes Teams an. Standardmäßig werden Daten der letzten 7 Tage angezeigt. Diese Ansicht hilft Ihnen, die Teamleistung auf einen Blick zu vergleichen.
Durchschnittliche Qualitätsbewertung pro Agent
Das Widget „Durchschnittlicher Score nach Agent“ zeigt die durchschnittliche Bewertung jedes Agenten in einer Tabelle an. Scores helfen Ihnen, die individuelle Leistung zu verfolgen.
Details zur Agentenfrage
Zeigt Auswertungsdaten für den jeweiligen Agenten sowie grundlegende Interaktionsdaten an. Durch Klicken auf „Wiedergabe“ wird die Interaktion wiedergegeben und das Bewertungsformular angezeigt.
Wenn Sie auf die Schaltfläche zum Abspielen 
klicken, wird die Interaktion wiedergegeben und das Bewertungsformular wird angezeigt.
| Spalte | Beschreibung |
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Agent |
Name eines Agenten |
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Kanaltyp |
Kanal der Interaktion, wie Sprache, E-Mail oder Chat. |
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Hauptkontakt |
Die vom ACD dem Kontakt zugewiesene eindeutige ID-Nummer. |
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Arbeitsablauf-Typ |
Art des Bewertungsablaufs: Bewertung, Selbsteinschätzung, Kollaborativ |
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Datum der Bewertungseinreichung |
Datum und Uhrzeit (in UTC), zu der der Gutachter die Bewertung abgegeben hat. |
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Startdatum der Bewertung |
Datum und Uhrzeit (in UTC), zu der der Gutachter mit der Bewertung begonnen hat. |
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Bewertet von |
Der Gutachter, der die Bewertung durchgeführt hat. |
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Gruppe |
Gruppe, zu der der Agent gehört. |
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Skill |
Skill |
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Interaktionsdatum |
Datum (in UTC), an dem die bewertete Interaktion stattgefunden hat. |
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Dauer der Interaktion |
Dauer der bewerteten Interaktion. |
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Wiedergabe |
Wiedergabesymbol, damit der Benutzer die Interaktion starten kann |
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% Abschnittspunktzahl |
Die Punktzahl, die der Gutachter dem Agenten für die Frage gegeben hat. |