Der SEA-Nutzungsbericht der Recording Export API hilft Ihnen dabei, zu überwachen, wie viele Interaktionsdateien jeden Monat in den SEA-Ordner kopiert oder verschoben werden. Dieser Bericht ist für Organisationen, die Lebenszyklusregeln zum Kopieren oder Verschieben von Aufzeichnungen nach SEA verwenden, unerlässlich, da er Einblick in die SEA-Nutzung bietet und bei der Abschätzung potenzieller Abrechnungskosten hilft. Durch die monatliche Aktivitätsverfolgung können Teams sicherstellen, dass ihre Nutzung innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt und unerwartete Kosten vermieden werden.
Nutzungsbeispiel
Nutzen Sie diesen Bericht für Folgendes:
-
Prüfen Sie, wie viele Aufnahmedateien jeden Monat in den SEA-Ordner kopiert oder verschoben werden.
-
Verfolgen Sie die Entwicklung der SEA-Nutzung im Zeitverlauf für die Abrechnung und Kapazitätsplanung.
-
Identifizieren Sie Monate, in denen die SEA-Exporte ungewöhnlich hoch sind und möglicherweise Konfigurations- oder Politikänderungen erforderlich sind.
Berechtigungen
Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:
-
Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Nutzung der Aufzeichnungsexport-API:view:On
-
Dashboard > Dashboards: Anzeigen
-
Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)
Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.
Datenübersicht
Der Bericht enthält eine Übersichtstabelle, die die Anzahl der Dateien angibt, die im aktuellen und in den beiden vorangegangenen Monaten in den SEA-Ordner kopiert oder verschoben wurden. Die Tabelle enthält für jeden Monat eine Zeile und zeigt die folgende Kennzahl:
# der in den SEA-Ordner kopierten/verschobenen Dateien: Die Gesamtzahl der im Laufe des Monats in den SEA-Ordner kopierten oder verschobenen Aufnahmedateien.
Standardmäßig zeigt der Bericht immer Daten für den aktuellen Monat und die beiden vorherigen Monate an. Der Datumsbereich kann nicht geändert werden.
Sie können anpassen, wie die Daten im Dashboard angezeigt werden.
Klicken Sie auf Optionen 
und dann auf Einstellungen im Datensatz, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.
Um die Berichtsdaten für weitere Analysen oder Berichte zu exportieren, klicken Sie auf Export , um die Dashboard-Daten im CSV- oder Excel-Format herunterzuladen.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Monat | Der Kalendermonat, für den die Daten angezeigt werden. |
| Anzahl der in den SEA-Ordner kopierten/verschobenen Dateien |
Die Gesamtzahl der im Laufe des Monats in den SEA-Ordner kopierten oder verschobenen Aufnahmedateien. |