Relatórios pré-construídos

Esta página fornece uma lista abrangente de relatórios pré-criados e os conjuntos de dados disponíveis em cada relatório. Além disso, inclui uma lista de conjuntos de dados incluídos em cada relatório. Clicar no nome de um modelo o direcionará para a página do relatório pré-criado para obter informações detalhadas. Clicar no nome de um conjunto de dados direcionará você para visualizar dados detalhados dentro do conjunto de dados.

Nome do relatório	Descrição	Domínio	Conjunto de dados	Persona
Abandonos por Competência	Fornece o número total de vezes que um contato abandonou em cada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..	Omnichannel	Abandonos por Competência	Supervisor
Insights de Comportamento do Agente	Fornece uma visão abrangente do comportamento do agente, analisando as interações e fornecendo as principais métricas comportamentais.	QM	Widget Meus agentes Widget Pontuação de comportamento Widget de tendência de interações Widget Resumo do agente Widget de resumo comportamental de interações	Supervisor, Gerente de Qualidade
Relatório de Desempenho e Histórico de Contato do Agente	Fornece dados detalhados sobre o desempenho do agente, como o número de chamadas que o agente colocou em espera ou o número de vezes que o agente consultou.	Omnichannel	Desempenho do Contato do Agente Desempenho do Agente Principais indicadores de desempenho Histórico de Contatos e Desempenho do Agente	Agente, Gerente, Supervisor
Sessão de Agente	Fornece detalhes sobre a sessão do agente, incluindo horários disponíveis e indisponíveis.	Omnichannel	Detalhes da sessão do agente Detalhes indisponíveis do agente	Agente, Supervisor
Relatório de Transações de coaching	Fornece a capacidade de visualizar Coaching detalhes de agentes e equipes.	QM	Resumo do tipo de sessão de coaching Resumo da Área de Foco da Sessão de Coaching Resumo do status da sessão de coaching Detalhes da transação de coaching	Supervisor
Avaliações por Seção e Pergunta	Exibe dados de avaliações de agentes, divididos por seções e perguntas em um único formulário de avaliação.	QM	Widget de pontuação média por equipe Widget de pontuação média por seção Pontuação média por agente Widget de pontuação de Seção e pergunta Widget de detalhes da pergunta	Supervisor, Gerente de Qualidade
Lista de detalhes do agente	Fornece uma visão geral de todos os detalhes, funções e desempenho do agente, incluindo dados históricos.	Omnichannel	Lista atual de agentes Lista histórica de agentes	Gerente, Supervisor
Proficiência em Competência	Fornece níveis de proficiência do agente para competências ACD.	Omnichannel	Proficiência na competência Detalhes de proficiência	Gerente, Supervisor
Atribuição de Competências do Agente	Fornece detalhes das competências atribuídas a cada agente, proficiência média e número de competências.	Omnichannel	Atribuição de competência do agente	Gerente, Supervisor
Calibração	Fornece ajuda para calibrar formulários de avaliação.	QM	Filtro de período de tempo Filtro de formulário Filtro de avaliador Relatório por filtro Controle de Variação de Versão	Quality Manager, Supervisor
Relatório de estados de contato por intervalo	Fornece a capacidade de visualizar o número de contatos em cada estado O status de disponibilidade de um agente. para um período de tempo selecionado.	Omnichannel	Estados de contato por intervalo de segundos Estados de Copntact por Minutos de Intervalo	Supervisor
Análise de Perguntas e Respostas de Avaliação	Fornece assistência na análise da qualidade das perguntas e respostas em um formulário de avaliação.	QM	Tabela de resumo de perguntas e respostas Detalhes da pergunta de avaliação	Supervisor
Lista de Equipes	Fornece a lista completa de equipes.	Omnichannel	Lista atual de equipes Lista histórica de equipes	Supervisor
Lista de Campanhas	Fornece uma lista de todas as campanhas disponíveis no locatário.	Omnichannel	Lista atual de campanhas Lista histórica de campanhas	Gerente, Supervisor
Lista de Competências	Fornece uma lista completa de competências.	Omnichannel	Lista atual de competências Lista histórica de competências	Agente, Gerente, Supervisor
Lista de Códigos Não Disponíveis	Fornece uma visão detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis, padrão e personalizados, para o seu centro de contato.	Omnichannel	Lista atual de códigos indisponíveis Lista histórica de códigos indisponíveis	Supervisor
Relatório de Análise do Avaliador	Fornece detalhes sobre o desempenho do avaliador e o progresso da avaliação dentro dos planos e avaliações de qualidade	QM	Desempenho do Avaliador Status de avaliação do plano de qualidade Detalhes da Avaliação	Gerente, Supervisor, Avaliador
Avaliações por equipe	Fornece dados de avaliação em todos os canais para equipes e agentes.	QM	Avaliações por Agentes	Gerente, Supervisor, Avaliador
Detalhes das avaliações	Fornece dados para todos os tipos de avaliações.	QM	Detalhes das avaliações	Gerente, Supervisor, Avaliador
Auditoria de atividades	Exibe atividades gerais em seu sistema CXone Mpower.	Geral	Auditoria de atividades	Supervisor, Gerente de Operação
Auditoria de alterações	Exibe atividades gerais de alteração em todo o sistema CXone Mpower.	Geral	Auditoria de alterações	Supervisor, Gerente de Operação

Exibir o widget de Avaliação de Qualidade

Todos os QM relatórios pré-criados usam o conjunto de dados do widget Quality Avaliação. Ao criar seu próprio relatório, você pode adicionar este widget. Ele sempre mostra os dados atuais para o período de tempo selecionado.

Para usar o widget Avaliação de Qualidade na página Relatórios:

Clique no seletor de aplicativos e selecione Dashboard.
Clique em Criar meu relatório.
Escolha um relatório pré-criado para usar como ponto de partida.
Digite um nome em Meu Nome do relatório. Adicione uma Descrição se necessário.
Clique em Criar.
Adicione o widget Avaliação de Qualidade.
Clique em Save.

Seu novo relatório aparecerá na guia Meus relatórios.