Esta página fornece uma lista abrangente de relatórios pré-criados e os conjuntos de dados disponíveis em cada relatório. Além disso, inclui uma lista de conjuntos de dados incluídos em cada relatório. Clicar no nome de um modelo o direcionará para a página do relatório pré-criado para obter informações detalhadas. Clicar no nome de um conjunto de dados direcionará você para visualizar dados detalhados dentro do conjunto de dados.
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Nome do relatório |
Descrição |
Domínio |
Conjunto de dados |
Persona |
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| Abandonos por Competência | Fornece o número total de vezes que um contato abandonou em cada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. |
Omnichannel | Abandonos por Competência | Supervisor |
| Insights de Comportamento do Agente | Fornece uma visão abrangente do comportamento do agente, analisando as interações e fornecendo as principais métricas comportamentais. | QM | Supervisor, Gerente de Qualidade | |
| Relatório de Desempenho e Histórico de Contato do Agente | Fornece dados detalhados sobre o desempenho do agente, como o número de chamadas que o agente colocou em espera ou o número de vezes que o agente consultou. | Omnichannel | Agente, Gerente, Supervisor | |
| Sessão de Agente | Fornece detalhes sobre a sessão do agente, incluindo horários disponíveis e indisponíveis. | Omnichannel | Agente, Supervisor | |
| Relatório de Transações de coaching | Fornece a capacidade de visualizar Coaching detalhes de agentes e equipes. | QM | Supervisor | |
| Resumo do agente digital | Fornece uma visão de alto nível da atividade do agente em canais digitais, ajudando os supervisores a monitorar o desempenho e o engajamento. | Digital | Supervisor, Gerente | |
| Avaliações por Seção e Pergunta | Exibe dados de avaliações de agentes, divididos por seções e perguntas em um único formulário de avaliação. | QM |
Supervisor, Gerente de Qualidade |
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| Lista de detalhes do agente | Fornece uma visão geral de todos os detalhes, funções e desempenho do agente, incluindo dados históricos. |
Omnichannel |
Gerente, Supervisor |
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| Proficiência em Competência | Fornece níveis de proficiência do agente para competências ACD. | Omnichannel | Gerente, Supervisor | |
| Atribuições de Competências do Agente | Fornece detalhes das competências atribuídas a cada agente, proficiência média e número de competências. | Omnichannel | Gerente, Supervisor | |
| Calibração | Fornece ajuda para calibrar formulários de avaliação. | QM | Quality Manager, Supervisor | |
| Relatório de estados de contato por intervalo | Fornece a capacidade de visualizar o número de contatos em cada estado O status de disponibilidade de um agente. para um período de tempo selecionado. |
Omnichannel | Supervisor | |
| Análise de Perguntas e Respostas de Avaliação | Fornece assistência na análise da qualidade das perguntas e respostas em um formulário de avaliação. | QM | Supervisor | |
| Lista de Equipes | Fornece a lista completa de equipes. | Omnichannel | Supervisor | |
| Lista de Campanhas | Fornece uma lista de todas as campanhas disponíveis no locatário. | Omnichannel | Gerente, Supervisor | |
| Lista de Competências | Fornece uma lista completa de competências. | Omnichannel | Agente, Gerente, Supervisor | |
| Lista de Códigos Não Disponíveis | Fornece uma visão detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis, padrão e personalizados, para o seu centro de contato. | Omnichannel | Supervisor | |
| Relatório de Análise do Avaliador | Fornece detalhes sobre o desempenho do avaliador e o progresso da avaliação dentro dos planos e avaliações de qualidade | QM | Gerente, Supervisor, Avaliador |
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| Avaliações por equipe | Fornece dados de avaliação em todos os canais para equipes e agentes. | QM | Gerente, Supervisor, Avaliador |
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| Detalhes das avaliações | Fornece dados para todos os tipos de avaliações. | QM | Gerente, Supervisor, Avaliador |
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| Auditoria de atividades | Exibe atividades gerais em seu sistema CXone Mpower. | Geral | Supervisor, Gerente de Operação | |
| Auditoria de alterações | Exibe atividades gerais de alteração em todo o sistema CXone Mpower. | Geral | Supervisor, Gerente de Operação | |
| Estatísticas de Categoria do Analytics | Exibe dados de acordo com categorias, como faturamento e suporte técnico | Analytics | Analista, Gerente, Supervisor | |
| Estatísticas de Métricas do Analytics | Permite que os gerentes acompanhem o desempenho de seus agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional | Analytics | Analista, Gerente, Supervisor | |
| Relatório de Tendência de métricas do Analytics | Exibe as alterações de qualquer métrica analítica no nível de categoria, equipe ou agente. Ele pode ajudá-lo a identificar mudanças na tendência da métrica e visualizar detalhes da interação durante períodos de mudança. | Analytics | Analista, Gerente, Supervisor | |
| Calibração | Rastreia automaticamente a variação entre os avaliadores e o desempenho individual do avaliador. | QM | Gerente | |
| Detalhes de Retorno de Chamada | Fornece mais insights sobre contatos que passaram por um estado de retorno de chamada. | Omnichannel | Gerente, Supervisor | |
| Resumo da Campanha | Exibe informações sobre as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. ativas em sua organização. |
Omnichannel | Gerente, Supervisor | |
| Uso do Copilot for Supervisors | Exibe o uso relacionado ao faturamento do produto Copilot for Supervisors que afeta as cobranças mensais. | Gerente | ||
| Cobrança CXone | Exibe o uso relacionado ao faturamento de produtos CXone que afetam as cobranças mensais. Ele fornece contagens diárias e detalhes no nível do agente para os principais recursos digitais e de IA, para que você possa ver o que está impulsionando o uso faturado. | Gerente | ||
| Uso da IA avançada do Quality Management | Fornece visibilidade do consumo de recursos avançados de IA no Quality Management. Ele rastreia o uso do Resumo da avaliação e da pontuação automática, permitindo que os gerentes de qualidade monitorem as tendências de adoção e desempenho. | QM | Gerente | |
| Atividade de gravação | Fornece uma visão resumida e detalhada de quais interações estão sendo gravadas e quais não estão. Ele ajuda supervisores e gerentes a monitorar o desempenho da gravação em relação às políticas e KPIs do contact center. | Gravação | Supervisor, Gerente | |
| API de exportação de gravação - Relatório de Uso do SEA | Ajuda a monitorar quantos arquivos de interação são copiados ou movidos para a pasta SEA a cada mês. | Gravação | Visão geral dos dados | Administradores |
| Relatório de uso da API de exportação de gravação | Fornece uma visão abrangente do uso da API, incluindo métricas detalhadas para gravações baixadas e reproduzidas. | Gravação | Visão geral dos dados | Administradores |
| Políticas de Dados - Volume de Interações | Fornece aos gerentes operacionais uma visão abrangente do uso do produto e da atividade de política de dados em todos os locatários do CXone. | Geral | Gerente |
Exibir o widget de Avaliação de Qualidade
Todos os QM relatórios pré-criados usam o conjunto de dados do widget Quality Avaliação. Ao criar seu próprio relatório, você pode adicionar este widget. Ele sempre mostra os dados atuais para o período de tempo selecionado.
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