Relatório de calibração

O relatório Calibração ajuda você a calibrar formulários de avaliação. Durante a calibração, o formulário de avaliação é enviado a um número selecionado de usuários para avaliação. O relatório Calibração rastreia automaticamente a variação entre os avaliadores e o desempenho do avaliador individual. Você pode executar o relatório em diferentes versões do mesmo formulário de avaliação e visualizar a alteração de variação entre as versões.

Você deve ter estas permissões:

  • Painel > Modelos de painel > Relatório de calibração :On

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os relatórios pré-criados, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

Um Gerente de Qualidade deseja garantir uma pontuação consistente entre os avaliadores usando diferentes versões do mesmo formulário de avaliação. Ao executar o relatório Calibração, o gerente pode comparar as pontuações do avaliador, identificar alta variação e identificar discrepâncias. Isso ajuda a melhorar a precisão da pontuação e manter os padrões de avaliação. As opções aprimoradas de filtragem e visualização permitem uma análise mais rápida e um treinamento mais direcionado para os avaliadores.

Visão geral dos dados

Este relatório pré-criado inclui:

Calibração do avaliador

Este widget exibe os avaliadores com a maior variação com base em sua participação em calibrações concluídas durante o período de tempo selecionado. Inclui dados exclusivamente de calibrações completas, que são aquelas em que todos os avaliadores terminaram suas avaliações de calibração designadas antes do prazo.

Você pode verificar o status de conclusão na coluna Taxa de conclusão em My Zone > Calibrações. Por exemplo, se uma calibração foi enviada para 15 participantes, todos os 15 devem completá-la para que os dados apareçam neste widget. Você pode acessar os dados de calibrações incompletas nos relatórios QM.

Você deve ter estas permissões:

  • Ferramentas do QM > My Zone > Calibrações: Exibir

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os widgets ou o Dashboard, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

As informações exibidas neste widget ajudam você a ver:

  • Os avaliadores que pontuaram dentro de uma variação de ±5% ou uma porcentagem decidida pelos gerentes de qualidade.

  • A precisão do avaliador em pontuar as interações e os avaliadores que têm dificuldade de atribuir pontuação.

Clique em Abrir em Nova Página Ícone para Abrir em uma nova página, para ir para calibrações em My Zone, onde você pode ver detalhes adicionais da calibração.

Clique em Opções Ícone de opções e em Configurações no widget para filtrar os dados que você quer ver em cada widget.

Descrições dos campos

  • Nome de exibição: Especifique um nome para o widget.

  • Limite de variação: Defina a porcentagem limite de variação na pontuação de calibração para os avaliadores. A porcentagem de variância para um avaliador é mostrada em laranja se estiver acima do valor absoluto.

  • Faixa de datas: Defina o intervalo de datas. Você pode escolher uma das opções, como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Semana passada, Mês passado e Intervalo personalizado.

  • Avaliador: Selecione o nome do avaliador.

Os gerentes de qualidade podem ver quais avaliadores tendem a pontuar mais ou menos do que seus colegas em calibrações relacionadas, para determinar se é necessário coaching de pontuação de qualidade para eles.

Calibração de formulários

Este widget ajuda os gerentes de qualidade a ver os formulários calibrados preenchidos com a maior variação. Ele só mostra dados para calibrações totalmente concluídas. Uma calibração é considerada completa quando todos os avaliadores designados enviam suas notas dentro do prazo determinado.

Você pode verificar o status de conclusão em My Zone > Calibrations na coluna Taxa de conclusão. Por exemplo, se uma calibração foi enviada para 15 participantes, todos os 15 devem completá-la para que os dados apareçam neste widget.

Neste widget, uma variação alta indica que as perguntas estão sendo pontuadas de forma inconsistente entre os avaliadores. Os gerentes de qualidade podem verificar se os avaliadores estão tendo problemas para pontuar o formulário e depois orientá-los. Os requisitos de pontuação ou as perguntas do formulário também podem ser revisados com base nessas informações.

Você deve ter estas permissões:

  • Ferramentas do QM > My Zone > Calibrações: Exibir

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os widgets ou o Dashboard, fale com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

Clique em Abrir em nova página Ícone para Abrir em uma nova página, para ir para as calibrações no My Zone, onde você pode ver detalhes adicionais da calibração.

Clique em Opções Ícone de Opções e em Configurações no widget para filtrar os dados que você quer ver em cada widget.

Descrições dos campos

  • Nome de exibição: Especifique um nome para o widget.

  • Limite de variação: Defina a porcentagem limite de variação na pontuação de calibração para um formulário. A variação percentual do formulário é mostrada em vermelho se estiver acima do valor absoluto.

  • Faixa de datas: Defina o intervalo de datas. Você pode escolher uma das opções, como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Semana passada, Mês passado e Intervalo personalizado.

  • Nome e Versão do formulário do formulário: Selecione o nome e a versão do formulário na lista suspensa, que também exibe o status do formulário.

Com este widget, os gerentes de qualidade podem verificar a necessidade de requisitos de pontuação simples e claros em formulários que ajudarão os avaliadores a saber como pontuar cada pergunta.

Visualização de detalhes do formulário

Coluna Descrição

Nome do formulario

Nome do formulário.

Versão do formulário

Versão do formulário.

Seção

Seção do formulário.

Pergunta

Perguntas no formulário.

Pontuação de calibração

Pontuação de calibração para a pergunta.

  • Se a calibração for baseada em uma avaliação, o relatório exibirá a pontuação da avaliação.

  • Se a calibração for baseada em uma interação, o relatório exibirá a pontuação média de calibração entre os avaliadores.

Variação

Variação para a pergunta.

 

Visualização de detalhes do avaliador

Coluna Descrição

Nome do formulario

Nome do formulário.

Versão do formulário

Versão do formulário.

Seção

Seção do formulário.

Pergunta

Perguntas no formulário.

Pontuação de calibração

A pontuação de calibração do avaliador para a pergunta.

Se a calibração for baseada em uma avaliação, o relatório exibirá a pontuação da avaliação. Se a calibração for baseada em uma interação, o relatório exibirá a pontuação média de calibração entre os avaliadores.

Variação

A variação do avaliador para a pergunta.

0%-O avaliador pontuou a pergunta da mesma forma que os outros avaliadores. Porcentagem negativa: O avaliador deu uma nota mais baixa para a pergunta do que os outros avaliadores. Porcentagem positiva: O avaliador deu uma nota maior para a pergunta do que os outros avaliadores.

 

John Middleton é gerente de qualidade da Classics, Inc. Ele quer melhorar o desempenho do avaliador. Ele abre o relatório Calibração, define o período, seleciona os formulários que ele quer analisar e seleciona a equipe dele. Ele seleciona Avaliador no campo Relatar por para filtrar por avaliador. Ele percebe que Lucy Steele, uma avaliadora, tem alta variação. Ele clica no nome de Lucy para saber mais detalhes sobre a variação dos formulários e perguntas que Lucy avaliou.