O relatório Avaliações por seção e pergunta exibe dados para avaliações de agentes, divididos por seções e perguntas em um único formulário de avaliação. Você pode usar essas informações para identificar tendências de avaliação em sua organização.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
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Painel > Modelos de painel > Avaliação por Seção e pergunta :Em
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar os relatórios pré-criados, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Caso de usoUm gerente de qualidade deseja identificar tendências nas avaliações de agentes para melhorar o treinamento e a consistência. Usando o relatório Avaliações por Seção e Pergunta, o gerente pode analisar o desempenho em seções e perguntas específicas em um único formulário de avaliação. Essa visão detalhada ajuda a identificar pontos fortes e fracos comuns, orientando o treinamento direcionado e os ajustes de forma.
Dados neste relatório
Os dados deste relatório incluem:
Pontuações de Seção e Pergunta
Esta tabela exibe a pontuação média de seção e pergunta. Expanda a linha de uma seção para ver uma análise das perguntas dessa seção, bem como suas pontuações médias.
Pontuação média qualidade por equipe
O widget Pontuação média por equipe mostra a pontuação média de avaliação de cada equipe. Por padrão, ele exibe dados dos últimos 7 dias. Essa visualização ajuda você a comparar o desempenho da equipe rapidamente.
Pontuação de qualidade média por agente
O widget Pontuação média por agente mostra a pontuação média de avaliação de cada agente em uma tabela. Pontuações ajudam você a acompanhar o desempenho individual.
Detalhes da pergunta do agente
Exibe dados de avaliação para o agente específico, bem como dados básicos de interação. Clicar em Reproduzir reproduzirá a interação e mostrará o formulário de avaliação.
Clicar em Reproduzir 
reproduzirá a interação e mostrará o formulário de avaliação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
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Agente |
Nome de um agente |
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Tipo de canal |
Canal para a interação, como voz, e-mail ou chat. |
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Contato Master |
ID exclusivo dado ao contato pelo ACD. |
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Tipo de fluxo de trabalho |
Tipo de fluxo de trabalho de avaliação: Avaliação, Autoavaliação, Colaborativo |
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Avaliação Enviada Data |
Data e hora (em UTC) em que o avaliador enviou a avaliação. |
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Data de Início da Avaliação |
Data e hora (em UTC) em que o avaliador começou a avaliação. |
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Avaliado por |
Avaliador que realizou a avaliação. |
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Grupo |
O grupo ao qual pertence o agente. |
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Competência |
Competência |
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Data da interação |
Data (em UTC) em que a interação avaliada ocorreu. |
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Duração da interação |
Duração da interação avaliada. |
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Reproduzir |
Ícone de reprodução para permitir que o usuário reproduza a interação |
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% Pontuação da seção |
A pontuação que o avaliador deu ao agente para a pergunta. |