Detalhes das avaliações

O relatório Detalhes da avaliação exibe dados para todos os tipos de avaliações. Isto inclui avaliações, calibrações e autoavaliações de agentes. Ele também mostra dados da interação associada. Ele concede acesso rápido a informações e à obtenção de insights sobre as avaliações.

Você deve ter estas permissões:

  • Dashboard > Modelos de painel > Detalhes das avaliações :Ativado

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

Um supervisor deseja acesso rápido a dados de avaliação detalhados em diferentes tipos de avaliação, incluindo avaliações de agentes, calibrações e autoavaliações. Ao usar o relatório Detalhes da Avaliação, o supervisor pode revisar os resultados da avaliação junto com os dados de interação, ajudando-o a monitorar o desempenho, garantir a consistência e identificar áreas de melhoria em toda a equipe.

Visão geral dos dados

O relatório Detalhes da Avaliação tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna Descrição
Contato Master ID exclusivo dado ao contato pelo ACD.
Identificação do agente ID exclusivo do agente ao qual a avaliação, autoavaliação ou calibração foi atribuída.
Agente Nome do agente ao qual a avaliação, autoavaliação ou calibração foi atribuída.
Equipe Nome da equipe à qual o agente pertence.
Competência Competência para a interação.
Tipo de avaliação de fluxo de trabalho

Tipo de fluxo de trabalho de avaliação:

  • Avaliação

  • Auto-avaliação

  • Colaborativo
ID da Equipe Número de ID exclusivo da equipe do agente.
Status do fluxo de trabalho

Status do fluxo de trabalho:

  • Aguardando envio

  • Reivindicado

  • Concluído

  • Autoavaliação concluída

  • Excluído

  • Excluído - Expirado

  • Disputa

  • Expirado

  • Expirado

  • Auto-avaliação

  • Em andamento

  • Autoavaliação em andamento

  • Em revisão

  • Nova Autoavaliação

  • Parcialmente completo

  • Substituídas

  • Enviado ao agente

  • Aguardando agente

  • Aguardando avaliador
Atribuído por Nome do usuário que atribuiu a avaliação, autoavaliação ou calibração.
Gatilho de fluxo de avaliação Evento que iniciou a avaliação: Manual de Avaliação de Calibração Acionar Pesquisa de Plano de Qualidade
Status da avaliação

Rotula a avaliação com um dos seguintes status:

  • Aguardando

  • Concluído

  • Excluído

  • Rascunho

  • Expirado

  • Novo

  • Enviado

  • Use o statusAvaliaçãosuspenso na parte superior para filtrar os resultados.
Motivo Motivo para exclusão ou substituição da tarefa de avaliação.
ID DO FLUXO DE TRABALHO ID exclusiva da avaliação.
ID pai ID de instância do fluxo de trabalho da avaliação colaborativa que está associado aos fluxos de trabalho de avaliação e autoavaliação secundários.
Reconhecida automaticamente

Os valores possíveis são:

  • TRUE: o agente não reconheceu a avaliação, ela foi automaticamente reconhecida.

  • FALSE: o agente reconheceu a avaliação.

  • Valor vazio: em casos de autoavaliação, nenhum reconhecimento é necessário.
Estado de Avaliação do Fluxo de Trabalho

Estado do fluxo de trabalho:

  • Abrir

  • Falha fechada

  • Tempo esgotado
Nome do plano Nome do plano de qualidade usado para iniciar esta avaliação.
Nome do formulario Nome do formulário usado para esta avaliação.
Versão do formulário Versão do formulário usado para esta avaliação.
Data de início da avaliação Data e hora (em UTC) em que o avaliador começou a avaliação.
Data de envio da avaliação Data e hora (em UTC) em que o avaliador enviou a avaliação.
Última Atualização Registro de data e hora (em UTC) de quando essa avaliação foi modificada pela última vez.
Última modificação por Nome do usuário que editou mais recentemente a avaliação.
Avaliador Nome do avaliador que realizou a avaliação.
Pontuação média Uma pontuação percentual para a avaliação geral de uma interação. Se as pontuações forem editadas nas avaliações, a pontuação média será atualizada nesse relatório.
Pontuação em % Pontuação de avaliação. Se a pontuação for editada na avaliação, ela será atualizada nesse relatório.
Pontuação máxima possível A pontuação mais alta possível para todas as questões do formulário de avaliação.
Classificação Intervalo personalizado de valores definido pelo usuário para definir a classificação do formulário.
Pergunta crítica com falha

Os valores possíveis são:

  • True: o usuário falhou em uma pergunta crítica e a pontuação do formulário de avaliação é definida como zero.

  • False: o usuário respondeu a perguntas críticas corretamente.
Comentários de revisão do usuário Os comentários inseridos pelo agente ao contestar a avaliação.
Comentários sobre o resolvedor de disputas Os comentários inseridos pelo gerente / avaliador ao encerrar a disputa.
Tipo de canal Canal para a interação, como voz, e-mail ou chat.
ID do Assunto Número de ID exclusivo do segmento de interação que está sendo avaliado.
Data da interação Data e hora (em UTC) em que a interação avaliada aconteceu.
Duração da interação Duração da interação avaliada.
Direção de interação

Direção da interação:

  • Entrada

  • Saída
Duração da interação Duração da interação avaliada.
Assunto da avaliação

Os valores possíveis incluem:

  • Segmento: a avaliação é baseada em uma interação CXone.

  • Funcionário: a avaliação é baseada em uma interação não CXone ou não está relacionada à interação.