Relatório de Auditoria de Atividades

O relatório de Auditoria de atividades exibe atividades gerais em seu sistema CXone Mpower. Por exemplo, você pode visualizar todas as alterações de nome de usuário que ocorreram durante um período específico. Você também pode acompanhar alterações no formulário de avaliação, como ativação, desativação ou exclusão.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Você deve ter estas permissões:

  • Painel > Modelos de painel > Sessão de agente :Ativado

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

Clarissa Dalloway é analista da Classics Inc. Ela quer ver quando os usuários do Interaction Analytics visualizaram interações de chat no mês de maio. Clarissa seleciona Interaction Analytics como o Aplicativo no prompt de relatório. Ela define o Período de tempo como 1º de maio a 31 de maio e executa o relatório. Em seguida, ela clica no filtro Entidade e seleciona Chat. E ela define o filtro Atividade como Interação Visualizada. A tabela é atualizada automaticamente para mostrar todas as vezes que as interações de chat foram visualizadas em maio. As informações incluem quando a atividade aconteceu e quem visualizou as interações.

Dados neste relatório

O relatório de Auditoria de atividades possui várias colunas que apresentam atributos de dados e detalhes das atividades executadas em aplicativos CXone Mpower. Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer coluna do relatório para classificar os dados, detalhar ou ajustar a exibição.

campo Detalhes
Hora do evento (UTC)

A data e a hora UTC em que ocorreu o evento de atividade.

A hora exibida é quando o evento ocorreu de acordo com UTC+0. A hora não é mostrada no fuso horário escolhido ou no fuso horário da entidade. Por exemplo, suponha que o fuso horário do seu locatário seja UTC +2 e você tenha analisado um evento de login de um usuário cujo fuso horário seja UTC +1. Se o horário do evento exibir 7h, significa que o evento ocorreu às 8h para o usuário e às 9h para seu locatário.

ID do Evento

O ID exclusivo CXone Mpower atribuído ao evento.
Acionado por O componente CXone Mpower que iniciou o evento. Pode ser um usuário ou uma automação do sistema.
Entidade O item que experimentou o evento. Por exemplo, Entidade é Usuário para um login ou logout de usuário.
Instância O ID exclusivo associado à Entidade. Por exemplo, se a entidade for um usuário, Instância é o ID exclusivo usado internamente pelo CXone Mpower para se referir ao usuário.
Atividade O tipo de evento que ocorreu. Por exemplo, Atividade é login ou logout para um evento de login ou logout do usuário.
Resultado Se o evento foi concluído com êxito. O valor é SUCCESS ou FAILURE.
Aplicativo

O aplicativo CXone Mpower no qual o evento ocorreu.
Comentários Quaisquer notas associadas ao evento.

Casos de Uso

Você pode acompanhar eventos em um ou em todos os seguintes aplicativos: (Suas opções podem variar, dependendo de quais aplicativos estão habilitados para seu locatário).

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • CXone Mpower Monitor de tela (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • Registro da solicitação de dados

  • Extrair APIs de dados

  • Gravação

  • Políticas de gravação

  • QM (Quality Management)

  • Procurar

  • ARMAZENAMENTO (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gerenciador de metadados de inquilinos

  • UserHub (Admin)

  • Reprodutor de aplicativos da Web

  • WFM (Workforce Management)

Entidade

O item que passou por um evento de atividade. Estes são itens como widgets, campos configuráveis ou páginas do aplicativo. Se uma entidade não passou por um evento durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo selecionado.

Atividade

O tipo de evento que ocorreu. Isso pode incluir coisas como alterar uma senha ou criar um novo usuário. Se uma atividade não ocorreu durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo e da Entidade selecionados.

Clique nos menus suspensos abaixo para examinar todas as possíveis combinações entre Entidade e Atividade de cada aplicativo.

Entidade

Atividades disponíveis

Chat

Interação visualizada
Perfil da companhia

  • Editado

  • Reprocessar

Correções

  • Editado

  • Reprocessar

Sentimento personalizado

  • Editado

  • Reprocessar

E-mail

Interação visualizada

Facebook Messenger

Interação visualizada
LINE Messaging

Interação visualizada

Frases ignoradas

  • Editado

  • Reprocessar

Metadados de interação

Exportar

Texto de Interação

Exportar

SMS

Interação visualizada

Voz

Interação visualizada

Slack

Interação visualizada

Microsoft Teams

Interação visualizada
Viber

Interação visualizada

WhatsApp

Interação visualizada

Entidade

Atividades disponíveis

Monitoramento de tela em tempo real

  • Monitoramento da tela inicial

  • Interromper o monitoramento da tela

Entidade

Atividades disponíveis

COMPUTAR
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
DATAFLOW
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
DESTINATION
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
TERMINAL
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR

Entidade

Atividades disponíveis

perguntas qm

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
Fluxos de trabalho qm

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
metadados de interação de gravação

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
SM-01

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
wfm-payroll

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada

Entidade

Atividades disponíveis
Instância de política

  • Aprovado

  • Recusado

  • Relatório de evidências baixado

  • Baixado vários arquivos zip

  • Arquivo zip baixado
Política

  • Recorrência de política interrompida
Configurações globais

  • Atualizado

Entidade

Atividades disponíveis
Entidade de avaliação

  • Confirmado

  • Reconhecida automaticamente

  • Contestado

  • Desafio Resolvido

  • Criado

  • Expirado

  • Substituídas

  • Salvo como rascunho

  • Enviado
Formulário de avaliação

  • Ativado

  • Criado

  • Editado

  • Desativado

  • Excluído

  • Renomeado

  • Salvo como rascunho
Plano de Qualidade

  • Ativado

  • Criado

  • Editado

  • Expirado

  • Desativado

  • Excluído

  • Salvo como rascunho

Entidade

Atividades disponíveis
Dados de negócios

  • Dados da empresa criados

  • Dados da empresa atualizados
Campos de dados - segmentos

  • Dados da empresa atualizados
API da gravação

  • Não gravar

  • Parar gravação sob demanda

  • Iniciar gravação sob demanda

  • Máscara

  • Desmascarar

  • Iniciar gravação de interação na tela

  • Parar gravação de interação na tela

  • Atualização de dados comerciais

Entidade

Atividades disponíveis
Não registrar políticas

  • INSERIR

  • MODIFICAR
Configurações das políticas

  • INSERIR

  • MODIFICAR

  • REMOVER
Configurações de gravação

  • MODIFICAR

A única Entidade disponível é Procurar. As seguintes atividades estão disponíveis:

  • Excluir gravações

  • Procurar contato

  • Consulta Procurar contato

  • Consulta de busca

  • Compartilhar contato

  • Compartilhar interação

Entidade

Atividades disponíveis
CXone Mpower Conta SF

  • Criar

Política de rede

  • Criar

  • Atualizar
Redefinir senha

  • Criar
Compartilhar

  • Criar

  • Atualizar
Integração de armazenamento

  • Criar

  • Atualizar

Entidade

Atividades disponíveis
Alerta
  • Criar alerta

  • Excluir o alerta

  • Atualizar o alerta
Jornada
  • Criar jornada
  • Excluir a jornada

Entidade

Atividades disponíveis
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Ativar

  • Arquivar
  • CopyToSEA

  • Criar

  • CreateMRSRule

  • Excluir

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Nenhuma alteração ao estado
  • PutFile
  • Re-Tagging
  • ReturnToLongTerm
  • Marcação
  • Desarquivado
  • Desarquivando
  • Atualizar
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entidade

Atividades disponíveis
Contato do agente
  • Iniciar contato de bate-papo de treinamento
  • Iniciar contato de bate-papo de participação
  • Iniciar contato de voz de participação
  • Iniciar contato de bate-papo de monitoramento

  • Iniciar a gravação

  • Iniciar contato de bate-papo de tomada de controle
  • Iniciar contato de voz de tomada de controle

  • Começar o treinamento de voz

  • Começar o monitoramento de voz
  • Parar o monitoramento de voz
  • Interromper contato de bate-papo de treinamento

  • Interromper contato de bate-papo de participação

  • Interromper contato de voz de participação

  • Interromper contato de bate-papo de monitoramento

  • Parar o treinamento de voz
  • Parar o monitoramento de voz
Usuário

  • Alteração do estado do agente

  • Atribuir habilidades
  • Editar as habilidades

  • Saída forçada

  • Monitoramento da tela inicial
  • Interromper o monitoramento da tela
  • Cancelar a atribuição de habilidades

Entidade

Atividades disponíveis
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locatário

  • createTenant

  • updateTenant

A única Entidade disponível é AccountSettings. A única Atividade disponível é updateTenantProperty.

Entidade

Atividades disponíveis
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Grupo

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarquia
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Função
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Equipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Usuário

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • login

  • Terminar sessão

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Exibir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entidade

Atividades disponíveis
Anotação

  • Adicionar anotação privada

  • Adicionar anotação pública

  • Excluir a anotação privada

  • Excluir a anotação pública

  • Editar a anotação privada

  • Editar a anotação pública
Apple Messages for Business

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Apple Messages for Business com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Personalizado

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Chat

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Chat com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Personalizado com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
E-mail

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
E-mail com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Facebook Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Facebook Messenger com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Dados de interação (todos) Reproduzir
Dados de interação (BATE-PAPO) Reproduzir
Dados de interação (e-mails) Reproduzir
Dados de interação (apenas voz) Reproduzir
Dados de interação (voz e tela) Reproduzir
LINE Mensagens

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
LINE Mensagens com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Microsoft Teams

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Microsoft Teams com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Reprodução indisponível

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Declaração gravada

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Slack

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Slack com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

SMS

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

SMS com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Telegram Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Telegram Mensageiro com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Viber Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Viber Mensageiro com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Gravação de voz e tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Rodar Interação

  • Reproduzir

Reproduzir significa que o usuário clicou no botão reproduzir no player. Você pode abrir o player em vários lugares, como um formulário, um relatório, Interaction Analyticse assim por diante.

Reproduzir significa que o usuário clicou no botão reproduzir no Procurar aplicativo em Interactions Hub.
Gravação de voz e tela, item de trabalho com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Gravação de voz

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
WhatsApp

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
WhatsApp com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir
Item de trabalho com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reproduzir

Entidade

Atividades disponíveis
Configurações de folga

Editado
Regra de folga
  • Criado

  • Editado

  • Removido
Atribuição de Funcionários
  • Transitadas

  • Editado