Relatório de uso da API de exportação de gravação

O Relatório de Uso da API de exportação de gravação fornece uma visão abrangente do uso da API, incluindo métricas detalhadas para gravações baixadas e reproduzidas. Este relatório é essencial para que as organizações visualizem e analisem facilmente o uso da API ao longo do tempo, ajudando-as a estimar as cobranças de cobrança e garantir que o uso permaneça dentro dos limites aceitáveis para evitar taxas adicionais. Ao rastrear a atividade mensal, as equipes podem garantir que seu uso permaneça dentro dos limites aceitáveis e evitar custos inesperados.

John Middleton, o administrador CXone Mpower da Classics, Inc., quer verificar quantas interações foram baixadas ou reproduzidas durante um período de tempo específico para poder estimar as cobranças com base no uso.

Para fazer isso, John abre o widget Configurações e usa o seletor de datas para escolher um intervalo de datas personalizado.

Por exemplo, ele seleciona:

  • A partir de: 7 de julho de 2025

  • Até: 10 de outubro de 2025 (máximo de 95 dias após 7 de julho)

Depois de aplicar as datas, o widget mostra o uso da API para todas as interações que ocorreram dentro desse intervalo. Os dados são agrupados por mês e exibidos em uma tabela para que John possa comparar facilmente o número de interações baixadas/reproduzidas com o total de interações de cada mês.

Mês

Data

Baixado / Reproduzido

 Total de interações % baixado / reproduzido
Julho-2025 7/7/25 - 7/31/25 0 17 0%
Agosto-2025 8/1/25 - 8/31/25 0 12 0%
Set-2025 9/1/25 - 9/30/25 0 81 0%
Outubro de 2025 10/1/25 - 10/10/25 0 15 0%
  Total

0

 125 0%

 

Você deve ter estas permissões:

  • Dashboard > Modelos de painel > API de exportação de gravação Uso:view:On

  • Dashboard > Painéis: Visualizar

  • Dashboard > Painéis: Editar (opcional)

Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.

Visão geral dos dados

O relatório exibe o total de interações atendidas, o número de gravações baixadas ou reproduzidas e a porcentagem de interações baixadas ou reproduzidas pelo período máximo de 95 dias. A tabela inclui uma linha para cada mês e mostra as seguintes métricas:

  • Total de interações (Contagem de interações) tratadas pelo centro de contato.

  • # de interações baixadas/reproduzidas (interação baixada Cnt) baixadas ou reproduzidas.

  • % de interações baixadas/reproduzidas (% de interações baixadas) em relação ao total de interações tratadas pelo centro de contato Por padrão, o relatório mostra os dados dos últimos 90 dias.

Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.

Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.

Coluna Descrição
Mês O mês do calendário para o qual os dados são exibidos.
Intervalo de datas de dados O intervalo de datas específico dentro do mês que o relatório cobre.
Nº de interações baixadas/reproduzidas O número total de arquivos de gravação que foram baixados ou reproduzidos durante o mês.
Total de interações O número total de interações atendidas pelo centro de contato durante o mês.
% de interações baixadas/reproduzidas A porcentagem do total de interações que resultaram no download ou na reprodução de uma gravação.