O relatório Lista de Códigos Não Disponíveis é uma exibição de tabela filtrável de todos os códigos indisponíveis, padrão e personalizados, para o seu centro de contato. Quando você seleciona uma linha na tabela de relatório, a tabela de dados históricos é preenchida com informações sobre a entidade selecionada. Cada linha na tabela de dados históricos exibe os detalhes da entidade antes de uma modificação ser feita.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
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Dashboard > Modelos de painel > lista de códigos indisponíveis :On
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar os relatórios pré-criados, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Caso de usoUm administrador deseja acompanhar as alterações em códigos indisponíveis e entender como elas evoluíram. Usando o relatório Lista de códigos indisponíveis, o administrador pode filtrar e exibir códigos padrão e personalizados. A seleção de uma linha exibe dados históricos, mostrando como cada código foi modificado ao longo do tempo. Isso ajuda a garantir relatórios precisos, dá suporte aos esforços de auditoria e aprimora o gerenciamento de código em toda a organização.
O relatório Lista de Códigos Não Disponíveis exibe uma tabela com todos os códigos indisponíveis que atendem aos critérios do filtro. Você pode filtrar os dados neste relatório por ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. ou status.
Dados neste relatório
Este relatório pré-criado inclui:
O relatório Lista de códigos indisponíveis tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. As tabelas a seguir fornecem uma descrição de cada coluna.
Lista atual de códigos indisponíveis
| Atributo | Descrição |
|---|---|
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Código de indisponibilidade |
O ID exclusivo atribuído a cada código indisponível. |
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Nome do estado indisponível |
O nome do código indisponível. |
|
Status |
Se o código indisponível está definido como ativo ou inativo. |
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ACW |
Se o código indisponível pode ser usado com ACW ou não. O formato do campo é TRUE ou FALSE. |
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Sistema/Personalizado |
Sistema ou Personalizado |
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Criado por ID |
A ID do usuário que criou o código indisponível. |
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Criado por Nome próprio |
O primeiro nome do usuário que criou o código indisponível. |
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Criado por Sobrenome |
O sobrenome do usuário que criou o código indisponível. |
|
Data e hora de criação |
A data e hora em que o código indisponível foi criado. |
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Modificado por ID |
A ID do usuário que modificou pela última vez o código indisponível. |
|
Modificado pelo nome |
O primeiro nome do usuário que modificou o código indisponível pela última vez. |
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Modificado por sobrenome |
O sobrenome do usuário que modificou o código indisponível pela última vez. |
|
Data e hora modificada |
A data e hora em que o código indisponível foi modificado pela última vez. |
Lista histórica de códigos indisponíveis
| Atributo | Descrição |
|---|---|
|
Código de indisponibilidade |
O ID exclusivo atribuído a cada código indisponível. |
|
Nome do estado indisponível |
O nome do código indisponível. |
|
Status |
Se o código indisponível está definido como ativo ou inativo. |
|
ACW |
Se o código indisponível pode ser usado com ACW ou não. O formato do campo é TRUE ou FALSE. |
|
Sistema/Personalizado |
Sistema ou Personalizado |
|
Modificado por ID |
A ID do usuário que modificou pela última vez o código indisponível. |
|
Modificado pelo nome |
O primeiro nome do usuário que modificou o código indisponível pela última vez. |
|
Modificado por sobrenome |
O sobrenome do usuário que modificou o código indisponível pela última vez. |
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Data e hora modificada |
A data e hora em que o código indisponível foi modificado pela última vez. |