O relatório Lista de equipes fornece uma visão geral detalhada e filtrável de todas as equipes no centro de contato. Ele ajuda supervisores e gerentes a rastrear o status da equipe e as mudanças históricas de forma eficaz.
Caso de uso: Otimizando o desempenho da equipe e a alocação de recursos
A Sra. Patel, gerente do contact center, precisa otimizar o desempenho da equipe e alocar recursos com mais eficiência. Ela usa o modelo de relatório Lista de equipes para filtrar e analisar métricas, atribuições e estrutura de desempenho da equipe. Com base nos insights, ela reestrutura equipes e realoca recursos, levando a uma maior eficiência e produtividade no contact center.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
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Painel > Modelos de painel > lista de equipes :em
-
Dashboard > Painéis: Visualizar
-
Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Criar Painel com Modelos
Para criar um painel:
- Clique no seletor de aplicativos
e selecione Dashboard 
. -
Na página Dashboard clique em Opções
e selecione Novo Painel. -
Clique em Do Modelo.
-
Nos modelos listados, selecione o modelo que deseja usar para criar seu Dashboard.
-
Adicione o Nome do Painel. Você pode adicionar uma Descrição para o painel se quiser.
-
Clique em Criar.
Visão geral dos dados
O modelo de relatório Lista de equipes fornece uma visão abrangente de suas equipes, atuais e históricas. Ele ajuda você a acompanhar suas equipes e ver como elas mudaram ao longo do tempo. O modelo consiste em dois conjuntos de dados principais, cada um oferecendo uma perspectiva única sobre as informações da equipe. Esses dois conjuntos de dados trabalham juntos para ajudar você a entender melhor sua equipe.
Configurações
Você pode personalizar as colunas:
-
Clique em
para redimensionar automaticamente todas as colunas. -
Clique em
para selecionar opções de filtro. -
Clique em
para selecionar as colunas que você quer ver no widget.
Você pode personalizar as suas configurações de colunas ajustando o tamanho, ordem, filtro e arranjo da coluna e, em seguida, salvando estas alterações, mesmo como a permissão Visualizar painel.
Classificação de colunas da tabela
Você pode classificar os dados na tabela clicando em um cabeçalho de coluna. Para aplicar uma classificação secundária, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em outro cabeçalho de coluna.
-
A coluna de classificação primária exibe um 1 ao lado do título da coluna.
-
A coluna de classificação secundária exibe um 2 ao lado do título da coluna.
Lista atual de equipes
O relatório Lista atual de equipes fornece informações abrangentes sobre as equipes atuais.
Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.
Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.
Exibindo dados do relatório
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Coluna |
description |
|---|---|
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ID da Equipe |
O ID exclusivo atribuído à interação. |
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Nome da Equipe |
O nome da equipe. |
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Status da equipe |
Se a equipe está definida como ativa ou inativa. |
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WFM ativado |
Se a equipe tem WFM habilitado. O formato do campo é TRUE ou FALSE. |
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Criado por ID |
A ID do usuário que criou a conta da equipe. |
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Criado por nome |
O primeiro nome do usuário que criou a conta da equipe. |
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Criado por sobrenome |
O sobrenome do usuário que criou a conta da equipe. |
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Data e hora de criação |
A data e hora em que a conta da equipe foi criada. |
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Modificado por ID |
A ID do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Modificado pelo nome |
O primeiro nome do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Modificado por sobrenome |
O sobrenome do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Data e hora modificada |
A data e hora em que a conta da equipe foi modificada pela última vez. |
Lista histórica de equipes
O conjunto de dados Lista Histórica de Equipes fornece informações históricas detalhadas, incluindo quaisquer modificações feitas no status ou outras propriedades, juntamente com as datas em que essas alterações ocorreram.
Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.
Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.
Exibindo dados do relatório
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Coluna |
description |
|---|---|
|
ID da Equipe |
O ID exclusivo atribuído à interação. |
|
Nome da Equipe |
O nome da equipe. |
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Descrição da equipe |
Campo opcional para adicionar detalhes sobre a equipe. |
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Status da equipe |
Se a equipe está definida como ativa ou inativa. |
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WFM habilitado? |
Se a equipe tem WFM habilitado. O formato do campo é TRUE ou FALSE. |
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Modificado por ID |
A ID do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Modificado pelo nome |
O primeiro nome do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Modificado por sobrenome |
O sobrenome do usuário que modificou a conta da equipe pela última vez. |
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Data e hora modificada |
A data e hora em que a conta da equipe foi modificada pela última vez. |