Proficiência em Competência

Este relatório fornece uma visão geral abrangente das proficiências do agente em todas as competências ACD. Ele apresenta a proficiência média dos agentes atribuídos a cada competência ACD, com níveis de proficiência classificados de 1 a 20 - onde 1 denota o nível mais alto de proficiência. Além disso, o relatório detalha o número de agentes em cada nível de proficiência para cada competência ACD. Para uma análise mais aprofundada, você pode detalhar as habilidades ACD específicas clicando no Nome da Competência ou no Número da Competência.

Visão geral dos dados

O relatório de Proficiência em Competência consiste em:

Ver média de proficiência por competência

Este gráfico de barras mostra a pontuação de proficiência média de todos os agentes atribuídos a cada competência. Uma pontuação mais baixa indica maior proficiência na habilidade.

Ver Contagem de agentes por competência

Este gráfico de barras mostra o número de agentes ativamente atribuídos a cada competência.

Tabela de Proficiência em Competências

Uma tabela detalhada exibe uma lista de competências junto com as pontuações de proficiência de todos os agentes atribuídos a cada competência.

Configurações

Você pode personalizar as colunas:

Clique em para redimensionar automaticamente todas as colunas.
Clique em para selecionar opções de filtro.
Clique em para selecionar as colunas que você quer ver no widget.

Você pode personalizar as suas configurações de colunas ajustando o tamanho, ordem, filtro e arranjo da coluna e, em seguida, salvando estas alterações, mesmo como a permissão Visualizar painel.

Classificação de colunas da tabela

Você pode classificar os dados na tabela clicando em um cabeçalho de coluna. Para aplicar uma classificação secundária, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em outro cabeçalho de coluna.

A coluna de classificação primária exibe um 1 ao lado do título da coluna.
A coluna de classificação secundária exibe um 2 ao lado do título da coluna.

Conjunto de dados de proficiência em competência

O conjunto de dados de Proficiência em Competência é uma tabela detalhada que mostra uma lista de competências ACD e a pontuação de proficiência para todos os agentes atribuídos a cada competência.

Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.

Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.

Exibindo dados do relatório

Coluna	description
Nome da Competência	A competência através da qual o contato foi entregue ao agente. Isso só é exibido se o agente estiver em um estado de entrada ou saída ACD.
N°. da competência	O número de ID da competência. Este é um valor exclusivo atribuído pelo sistema para identificar a competência.
Proficiência 1	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 1. Agentes com esta pontuação são muito proficientes.
Proficiência 2	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 2.
Proficiência 3	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 3.
Proficiência 4	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 4.
Proficiência 5	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 5.
Proficiência 6	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 6.
Proficiência 7	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 7.
Proficiência 8	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 8.
Proficiência 9	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 9.
Proficiência 10	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 10.
Proficiência 11	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 11.
Proficiência 12	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 12.
Proficiência 13	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 13.
Proficiência 14	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 14.
Proficiência 15	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 15.
Proficiência 16	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 16.
Proficiência 17	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 17.
Proficiência 18	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 18.
Proficiência 19	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 19.
Proficiência 20	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 20. Agentes com esta pontuação não são considerados proficientes. Eles podem precisar de mais treinamento para esta competência.
Total	O número total de agentes atribuídos a uma competência ACD que possuem uma pontuação de proficiência.

Detalhes de proficiência

Os Detalhes de Proficiência fornecem uma análise detalhada dos níveis de competência do agente em todas as competências ACD atribuídas.

Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.

Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.

Veja os dados disponíveis neste relatório

Coluna	description
Nome da Equipe	O nome da equipe à qual o agente é designado.
N.º da equipe	O número exclusivo da equipe atribuído pelo sistema.
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
N.º do agente	O número de identificação do agente. Este é um valor exclusivo atribuído pelo sistema para identificar o agente.
Nome da Competência	A competência através da qual o contato foi entregue ao agente. Isso só é exibido se o agente estiver em um estado de entrada ou saída ACD.
N°. da competência	O número de ID da competência. Este é um valor exclusivo atribuído pelo sistema para identificar a competência.
Proficiência	O valor de proficiência do agente atribuído a essa competência, classificado em uma escala de 1 a 20, sendo 1 a maior proficiência e 20 a menor.
Status da Competência do Agente	Exibe o estado de sua atribuição: Ativo: É quando uma competência e proficiência são atribuídas ao agente. Inativo: ocorre quando a competência anteriormente atribuída ao agente é desatribuída (removida). INAC: É quando a atribuição é desativada para uma competência atribuída.
Competência com Proficiências	Exibe uma das seguintes opções: TRUE: Para competências que atribuíram agentes com proficiência. FALSE: para competências que não possuem agentes atribuídos com proficiência.