Relatório de Auditoria de Mudança

O relatório de auditoria de alterações exibe atividades gerais em seu sistema CXone Mpower. Por exemplo, você pode visualizar todas as alterações de nome de usuário que ocorreram durante um período específico. Ou você pode acompanhar as alterações do formulário de avaliação, como ativação, desativação ou exclusão.

Clarissa Dalloway é analista da Classics Inc. Ela quer ver todas as mudanças nos nomes de usuário para o mês de maio em todos os aplicativos. Clarissa executa o relatório de auditoria de alterações, definindo o período de 1º de maio a 31 de maio no prompt do relatório. Ela então define Entidade como Usuário e define Atributocomo User.userName no filtro de relatório. A tabela é atualizada automaticamente para mostrar as alterações de nome de usuário em maio. As informações incluem quando as alterações foram feitas, os valores anteriores e novos e quem fez a alteração.

Dados neste relatório

O relatório de auditoria de alterações possui várias colunas que apresentam atributos de dados de alterações a entidades e valores existentes do CXone Mpower. Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer coluna do relatório para classificar os dados, detalhar ou ajustar a exibição.

campo	Detalhes
Aplicativo	O aplicativo CXone no qual o evento ocorreu.
Horário Modificado (UTC)	A data e a hora UTC em que a alteração ocorreu. A hora exibida é quando a mudança ocorreu de acordo com UTC+0. A hora não é mostrada no fuso horário escolhido ou no fuso horário da entidade. Por exemplo, suponha que o fuso horário do seu locatário seja UTC +2 e você tenha verificado uma alteração de nome para um usuário cujo fuso horário seja UTC +1. Se o Horário modificado exibir 7h, a alteração ocorreu às 8h para o usuário e às 9h para seu usuário.
Entidade	O item que foi alterado. Por exemplo, para uma alteração em uma conta de usuário, Entidade é Usuário.
Atributo	O aspecto ou recurso da entidade que foi alterado. Por exemplo, para uma alteração de nome de usuário, Atributo é User.userName.
Valor anterior	O valor do atributo antes da alteração ocorrer.
Valor alterado	O valor do atributo após a alteração.
Acionado por	O componente CXone Mpower que iniciou a alteração. Pode ser um usuário ou uma automação do sistema.
ID do Evento	O ID exclusivo que o CXone Mpower atribuiu à alteração.
Instância	O ID exclusivo associado à Entidade. Por exemplo, se a entidade for um usuário, Instância é o ID exclusivo usado internamente pelo CXone Mpower para se referir ao usuário.
Comentários	Quaisquer notas associadas à alteração.
Aplicativo gatilho	O aplicativo que causou a alteração.
Host gatilho	O ID do locatário em que ocorreu a alteração.
Programa gatilho	A ação executada no CXone Mpower que causou a alteração.

Casos de Uso

Combinações de filtros

Aplicativo	Entidade	Atividade
CXone Mpower Jogador	Chat	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Chat com gravação de tela	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Bate-papo, e-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	E-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	E-mail com gravação de tela	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Dados de interação ([TODOS])	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Dados de interação (VOICE_Only)	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Reprodução indisponível	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de tela	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz e tela	Baixar Mídia File, reprodução
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz e tela, bate-papo com gravação de tela	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz e tela, Chat, E-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz e tela, Chat, E-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz e tela, e-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz	Baixar Mídia File, Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz, Chat	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz, bate-papo com gravação de tela	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz, chat, e-mail	Reproduzir
CXone Mpower Jogador	Gravação de voz, E-mail	Reproduzir
Monitor de tela CXone Mpower	Monitoramento de tela em tempo real	Monitoramento da tela inicial
Gerenciamento de usuários	Upload em massa Entidade de Download,	Baixar User-Team; carregar Usuário-Equipe, baixar Competências do usuário, carregar Equipe, carregar Usuário, baixar Equipe, carregar habilidades do usuário, baixar Usuário
Gerenciamento de usuários	Usuário de autenticação	Nenhum(a)
Gerenciamento de usuários	Equipe	Criar equipe ou atualizar equipe
Gerenciamento de usuários	Autenticador de login	Atualizar ou criar autenticador de login
Gerenciamento de usuários	Chave de acesso	Excluir, validar, atualizar, criar chave de acesso
Gerenciamento de usuários	Auditável em grupo	Nenhum(a)
Gerenciamento de usuários	Função	Criar, atualizar, editar uma função
Gerenciamento de usuários	Usuário	Alterar senha, importar usuários, fazer login, atualizar usuário, criar usuário, sair
Gerenciamento de usuários	Grupo	Excluir, criar e/ou atualizar grupo
Políticas de gravação	Política de Gravação	Editar política existente, criar nova política
Políticas de gravação	Política de não gravar	Editar política existente, criar nova política
Políticas de gravação	Configurações de gravação	Editar configuração
APIs de extração de dados	Metadados de interação de gravação	Extraia os dados solicitados
APIs de extração de dados	QMfluxos de trabalho	Dados extras solicitados
Registro de dados comerciais	Dados de negócios	Dados comerciais criados, atualizados
Procurar	Procurar	Consulta de pesquisa, consulta de compartilhamento, interação de compartilhamento, exclusão de gravações
Armazenamento	Credenciais SEA	Gerar credenciais do SEA
Armazenamento	Regra de Ciclo de Vida Avançada	CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule
Quality Management (QM)	Plano de Qualidade	Editado, Criado, Expirado, Desativado, Excluído, Ativado
Quality Management (QM)	Formulário de avaliação	Criado, ativado, editado, desativado, excluído, renomeado, salvo como Rascunho
Workforce Management (WFM)	Atribuição de Funcionários	Transitado