O relatório Políticas de dados - Volume de interações fornece aos gerentes operacionais uma visão abrangente do uso do produto e da atividade da política de dados nos locatários do CXone. Ele consolida dados de interação atuais e históricos para dar suporte ao monitoramento, faturamento e análise de consumo em vários modelos de preços.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
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Dashboard > Modelos de painel > Políticas de dados - Volume de interações: Ativado
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
Criar painel usando Modelos
Para criar um painel:
- Clique no seletor de aplicativos
e selecione Dashboard 
. -
Na página Dashboard, clique em Opções
e selecione Novo Painel. -
Clique em Do Modelo.
-
Nos modelos listados, selecione o modelo que deseja usar para criar seu Dashboard.
-
Adicione o Nome do Painel. Você pode adicionar uma Descrição para o painel se quiser.
-
Clique em Criar.
Visão geral dos dados
Este relatório pré-criado inclui:
Políticas de Dados - Volume de Interações
Auxilia os clientes do Data Policies a verem seu volume de interações mensais. Essas interações são cobradas com base em seu contrato.
Exibir relatório
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Coluna |
description |
|---|---|
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Data |
Ele exibe datas específicas. Para uma comparação eficaz com faturamento ou faturas, é recomendável usar um mês inteiro |
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Áudio |
O volume de interações de áudio geradas pelo centro de contato durante o período selecionado que determina as cobranças aplicadas pelas Políticas de Dados. |
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Digital |
O volume de interações digitais (DX) geradas pelo centro de contato durante o período selecionado que determina as cobranças aplicadas pelas Políticas de dados. |
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Total de interações |
O total de interações de áudio e digitais |
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Áudio analisado |
O volume de interações de áudio analisadas pelo CXone Mpower Analytics durante o período selecionado que determina as cobranças aplicadas pelo Data Políticas. |
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Analisado Digital |
O volume de interações digitais analisadas pelo CXone Mpower Analytics durante o período selecionado que determina as cobranças aplicadas pelo Data Políticas, |
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Total de interações analisadas |
O total de áudio analisado + interações digitais analisadas. |
Resumo de interações exportadas
Use isso para entender o valor total da fatura relacionada às exportações do aplicativo Políticas de Dados. Ele ajuda você a rastrear as interações gravadas e identificar volumes passíveis de cobrança que excedem o limite do seu plano.
Configurações
Você pode personalizar as colunas:
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Clique em
para redimensionar automaticamente todas as colunas. -
Clique em
para selecionar opções de filtro. -
Clique em
para selecionar as colunas que você quer ver no widget.
Você pode personalizar as suas configurações de colunas ajustando o tamanho, ordem, filtro e arranjo da coluna e, em seguida, salvando estas alterações, mesmo como a permissão Visualizar painel.
Classificação de colunas da tabela
Você pode classificar os dados na tabela clicando em um cabeçalho de coluna. Para aplicar uma classificação secundária, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em outro cabeçalho de coluna.
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A coluna de classificação primária exibe um 1 ao lado do título da coluna.
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A coluna de classificação secundária exibe um 2 ao lado do título da coluna.
Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.
Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.
Exibir relatório
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Coluna |
description |
|---|---|
| Data | O mês durante o qual ocorreu a exportação das interações. |
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Total de interações gravadas |
O número total de interações gravadas, por exemplo, 5000. |
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Total de interações exportadas |
O número de interações exportadas em Políticas de dados. |
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Volume cobrável |
Interações acima do limite de 5% que incorrem em cobranças. |
Resumo do consumo diário
Exibe contagens diárias de interações em que ações aprovadas foram aplicadas por meio do aplicativo Data Policies. Inclui totais separados para interações de voz e digitais para ajudar a monitorar o uso em planos de preços diferenciados ou baseados em consumo.
Clique em Opções e depois em Configurações no conjunto de dados para filtrar os dados que deseja ver.
Clique em Exportar para exportar os dados do painel nos formatos CSV ou Excel.
Exibindo dados do relatório
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Coluna |
description |
|---|---|
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Data |
Mostra cada dia no período de relatório selecionado. |
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Interações de voz acionadas |
O número de interações de voz em que uma ação aprovada foi aplicada por meio do aplicativo Data Policies. Essas interações contam para o uso em camadas ou com base no consumo. |
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Interações digitais postas em prática |
O número de interações digitais (como chat ou mensagens) em que uma ação aprovada foi aplicada por meio do aplicativo Data Policies. Essas interações também contam para o uso em camadas ou com base no consumo. |
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Total de interações acionadas |
O total combinado de interações de voz e digitais acionadas de acordo com as Políticas de Dados aprovadas. |