O relatório de Cobrança CXone exibe o uso relacionado à cobrança de produtos CXone que afetam as cobranças mensais. Ele fornece contagens diárias e detalhes no nível do agente para os principais recursos digitais e de IA, para que você possa ver o que está impulsionando o uso faturado. O relatório inclui grades para Orientação de interação Em tempo real, Bot Builder, Resumos de agentes, Resumo da interação, Fundamentos digitais e Enlighten Copilot. Os relatórios são exibidos com base nas licenças do CXone habilitadas.
Caso de uso
Um gerente de operações quer uma visão clara de como a IA e os recursos digitais estão sendo usados em todo o contact center e como esse uso afeta as cobranças mensais. Usando o relatório de Cobrança CXone, eles podem:
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Acompanhe a atividade diária de Orientação de interação Em tempo real e veja quais agentes estão impulsionando o uso.
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Monitore as sessões do Bot Builder ao longo do tempo.
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Revise o número de resumos de interação gerados e quais agentes estão recebendo os resultados do AutoSummary.
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Entenda o volume de mensagens digitais faturadas.
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Acompanhe as sessões do Enlighten Copilot for Agents.
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Correlacione o uso entre produtos para validar o faturamento e identificar tendências de adoção.
Permissões
Você deve ter estas permissões:
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Dashboard > Modelos de painel > Cobrança CXone:view:On
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Dashboard > Painéis: Visualizar
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Dashboard > Painéis: Editar (opcional)
Se você não conseguir acessar os modelos ou Dashboard de relatórios, verifique com seu administrador. O administrador pode encontrar essas permissões no CXone Mpower. Vá para Admin > Configurações de Segurança > Funções e permissões e selecione a função.
O relatório inclui várias tabelas descritas abaixo.
Real-Time Interaction Guidance
Esta tabela mostra o uso diário da Orientação de Interação em Tempo Real (RTIG) e os detalhes relacionados ao agente.
Ver dados
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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N.º do agente |
O número do agente. |
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Nome próprio |
O nome do agente. |
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Sobrenome |
O sobrenome do agente. |
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Nome do usuário |
O nome de usuário do agente para fazer login no CXone. |
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O endereço de e-mail do agente. |
RTIG-Pico de usuários por dia
Esta tabela mostra a data e o número máximo de usuários do RTIG (Orientação de Interação Em tempo real) para esse dia.
Isso permite que você identifique rapidamente como os picos diários de uso do RTIG mudam ao longo do tempo dentro do intervalo de datas escolhido.
Exibir dados
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Pico de usuários por dia |
Contagem de todos os usuários do RTIG (Orientação de Interação Em tempo real) para essa data. |
Bot Builder
Esta tabela mostra o número de sessões do Bot Builder por dia.
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Contagem de sessões |
Contagem diária de sessões para o Bot Builder nessa data. |
Resumo da interação
Esta tabela mostra o volume de resumos de interação criados por dia.
Ver dados
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Resumos de interação por dia |
Número de resumos para cada data no período selecionado. |
Resumos de agentes
Esta tabela mostra quantos agentes receberam conteúdo do AutoSummary em cada data, juntamente com os detalhes do agente.
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
|
N.º do agente |
O número do agente. |
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Nome próprio |
O nome do agente. |
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Sobrenome |
O sobrenome do agente. |
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Nome do usuário |
O nome de usuário do agente para fazer login no CXone. |
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O endereço de e-mail do agente. |
Os agentes recebiam Resumos por dia
Esta tabela mostra o número de agentes que receberam conteúdo do AutoSummary para cada data no período selecionado.
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Pico de usuários por dia |
Número de agentes que usaram o AutoSummary naquela data. |
Fundamentos digitais
Essa grade mostra resumos de mensagens digitais cobradas.
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
|
Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Resumo de mensagens faturadas |
O número de resumos de mensagens para o período de tempo selecionado. |
Enlighten Copilot
Esta tabela mostra o número de sessões do Copilot for Agents por dia.
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Nome da Coluna |
Descrição |
|---|---|
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Data |
A data no período selecionado, mostrada como um dia. |
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Sessões do copiloto do agente |
O número de sessões do Copilot for Agents para cada data no período selecionado. |