排程單元用於將員工按照通用排程要求組成群組。 這些要求包括可能有多個工作班次的單元的工作天數和時數。 例如，在特定地點負責特定班次的員工群組，或者在特定部門工作的員工。
建立帳戶後，預設排程單元將使用與帳戶相同的名稱建立。 帳戶由 NICE 支援人員建立。
您可在建立排程單元時直接新增員工到排程單元，也可以在建立或編輯員工時為排程單元指派員工。
只能為一名員工指派一個排程單元。 如果之前已將某為員工指派給另一個排程單元，則新單元將取代舊單元用於未來的排程。
此外，您還可以編輯和刪除排程。
建立排程單元：
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點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊排程單元。
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點擊新建單元。
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在「新建排程單元」視窗中，輸入單元名稱。
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定義工作週的第一天和此單元對應的時區。
此排程單元中的客服專員及其經理都能查看各自時區對應的排程。
例如，工作地點在紐約（東部時間）的經理擁有一個地點在加州（太平洋時間）的排程單元。 在排程管理器中，經歷發現工作日的開始時間是上午 9 點（東部時間）。 客服專員將在其 My Zone 中開到相同工作日在上午 6 點（太平洋時間）開始。
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在「工作時間」標籤中，選擇單元的工作日。
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對於每個工作日，選擇單元的工作時間，或者如果工作時間為 24 小時，則選擇全天。
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若要為該排程單元指派僱員，可前往僱員標籤並點擊指派僱員。
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選擇您要指派給調度單元的僱員。 您可搜尋並篩選特定員工。 選擇後點擊，確認新增雇員。
先前指派的員工列在已指派標籤中。
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點擊建立。
此新單元將出現在排程單元清單中。
編輯和刪除現有排程單元：
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若要編輯現有排程單元的工作時間和員工，可點擊排程單元對應的列。 在心中排程單元時，按照相同的規則更新排程單元。 完成更新後，點擊儲存。
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若要刪除排程單元，可點擊該單元所在列中的刪除圖示
，或者使用選擇框並點擊刪除來刪除多個排程單元。預設排程單元無法刪除。 排程單元刪除後，為該排程單元指派的任何員工都將被指派給預設排程單元。