排程單元將具有常見排程要求的員工分組在一起。 這些要求可能是他們可以工作的天數和可用時間。 建立和指派排程時，您可以將其指派給排程單元。 這簡化了排程流程，因為您可以一次將排程指派給多個員工。
以下是有關排程單元的關鍵事實：
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所有員工必須指派到一個排程單元。
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員工只能指派到一個排程單元。
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您可以透過兩種方式將員工新增到排程單元：從排程單元的設定或從員工的設定。
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客服專員及其經理各自根據自己的時區查看自己的排程。 例如，工作地點在紐約（東部時間）的經理擁有一個地點在加州（太平洋時間）的排程單元。 在排程管理器中，經理會看到工作日從上午 9 點（東部時間）開始。 在「My Zone」中，客服專員會看到同一個工作日從早上 6 點（太平洋時間）開始。
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您有一個預設的排程單元。 這用作所有員工的後備單元。
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它與您的CXone Mpower 租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。名稱相同。 -
如果您刪除排程單元，指派給已刪除單元的任何員工都會自動重新指派到預設單元。
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建立新員工時，會預先選擇此預設單位。 但是，您可以變更此設定並將員工指派到任何排程單元。
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- 當按排程單位過濾時（Cisco UCCX的使用者不可用），該指標的資料將為空。 即日收到的資料是基於每個技能，不能分割為排程單位。
建立排程單元
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點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊排程單元。
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點擊新建單元。
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輸入單位名稱。
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從頂部的下拉式清單中，定義工作週的第一天和該單元工作的時區。
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在「工作時間」標籤中，選擇單元的工作日。
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對於每個工作日，選擇單位的工作時間，如果工作時間為 24 小時，則選擇全天。
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若要將員工指派到排程單元，請前往員工標籤並點擊指派員工。
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選擇您要指派給調度單元的僱員。 您可搜尋並篩選特定員工。
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選擇後點擊確認新增員工。
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點擊建立。
建立排程單元後，您可以將單位中的員工指派給WFM中的排程。
編輯和刪除現有排程單元
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您可以變更排程單元的工作時間和員工。 若要這麼做，請按一下排程單元的列。 在心中排程單元時，按照相同的規則更新排程單元。 完成更新後，點擊儲存。
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若要刪除排程單元，可點擊該單元所在列中的刪除圖示
，或者使用選擇框並點擊刪除來刪除多個排程單元。預設排程單元無法刪除。 刪除排程單元時，指派給該排程單元的任何員工都會指派到預設排程單元。