管理 Life Cycle Management 規則

所需權限：Life Cycle Management編輯

Life Cycle Management 允許您建立規則，以確定 Cloud Storage 中儲存的檔案情況。

建立規則

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊雲端儲存器  > Life Cycle Management。
3. 點擊新建規則。

4. 在「一般詳細資料」部分，輸入此規則的名稱，然後選擇其開始日期、媒體類型和規則優先次序。

   如果將數位檔或 Interaction Analytics 檔案封存為長期儲存，則只能使用日期範圍條件進行擷取。 目前還缺少按其他條件進行檢索所需的中繼資料。

   Cloud Storage 支援數位互動中的附件，但不支援數位轉錄。 您對數位檔案執行的任何動作僅適用於附件。 有關詳細資訊，請參閱以下下拉清單中的媒體類型說明。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   名稱	輸入該規則的唯一名稱。 該名稱應有助於您識別該規則是為什麼而建立，以及它適用於什麼。 例如，合規要求 - 7 年或團隊 A、B、C 通話。
   開始日期	選擇該規則開始生效的日期。 這可以是今天的日期或未來日期。
   描述	描述該規則，以便您或其他人能夠理解該規則的背景脈絡和條件。
   媒體類型	選擇要套用此規則的檔案類型。 選項的可用性取決於您的授權。 可能的類型為： 通話錄音 聊天記錄 數位：此類型用於管理來自 Digital Experience 互動的附件的生命週期。 您可以使用 WFA 作業管理數位互動的記錄。 電郵 IA 報告（適用於 Interaction Analytics） 畫面錄製
   規則優先次序	為規則選擇一個優先次序。 P1 是最高優先次序。 如果多個規則適用於相同的檔案，則適用具有最高優先次序的規則。 每個規則必須有不同的優先次序。 如果為一條新規則賦予另一條規則已有的優先次序，則原有規則的優先次序和所有優先次序較低的規則的優先次序將各降低一級。

5. 在「使用中儲存體要求」下，選擇該規則的動作類型。

   詳細了解此步驟中的可用動作

   動作	詳細資訊
   永久儲存檔案	將檔案無限期地儲存在使用中儲存體中。 如果將檔案儲存在使用中儲存體，可選擇複製到 Secure External Access。
   刪除	在您在「（天數）之後」中指定的天數之後，將檔案從使用中儲存體中刪除。 如果將檔案從使用中儲存體刪除，可選擇複製到 Secure External Access。
   移至長期儲存體	在您指定的（天數）之後，將檔案移動到長期儲存體。 如果將檔案移動到長期儲存體，可選擇複製到 Secure External Access。 如果選擇此選項，則您需要選擇移動到長期儲存體時對檔案執行的操作： 刪除：在顯示的天欄位的 後 # 中指定的天數後，檔案將從長期儲存中刪除。 永久保留檔案：檔案將保留在長期儲存空間中。
   移至 Secure External Access	在您在「（天數）之後」中指定的天數之後，將檔案移動到 SEA。 此動作不會在雲端儲存體中留下複本。 30 天後，如果您尚未移動這些檔案或手動刪除它們，這些檔案將自動從 SEA 中刪除。 編輯規則時，您可以新增此選項。 不建議這樣操作，因為可能導致由同一規則管理的檔案被以其他方式處理。

6. 如果您選擇的動作支援，可輸入（天數）之後值，然後選擇複製到 Secure External Access。
   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   複製到 Secure External Access	選擇將檔案複製到 Secure External Access (SEA) 以及您選擇的動作。 此選項在生命週期規則中選擇 Active Storage 動作後出現。 如果您從動作下拉式清單中選擇移至安全外部存取，則此選項不可用。 檔案僅可複製到 SEA 一次。 如果您將檔案複製到 SEA 作為測試，那麼您以後將無法再次將其複製到 SEA。
   （天數）之後	檔案被刪除之前在長期儲存體中存留的天數。 最小天數為 0，最大天數為 9999 天。 檔案移入長期儲存體的當天為第一天。 如果選擇 0，則會立即刪除檔案。 此欄位不適用於 Keep 動作。 可能需要最長 24 小時才會對相應檔案執行選定的動作。 具體時間取決於多個因素，包括受影響的檔案數量，以及伺服器上的待處理項目數量。

7. 如果您選擇通話錄音、聊天轉錄、電郵或螢幕錄製作為媒體類型並希望細化規則，以僅套用於特定檔案，請在篩選器標準部分建立篩選器。 若您的規則套用於通話錄音或螢幕錄製，並且在環境中啟用了基於處置方式的 TTL 這些互動保留的時長和刪除的時間。 為您的互動定義 TTL 設定。，請首先選擇標準作為篩選類型。

   預設情況下，規則套用於所有技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。、DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。、團隊和代客服專員。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   按 DNIS 篩選	輸入您希望套用此規則的 DNIS。 如果您要新增多個 DNIS，可以逗號分隔。 逗號後不要加空格。 此選項僅適用於通話錄音和螢幕錄影媒體類型。
   按技能篩選	點擊要套用此規則的每種技能。 您最多可選擇 10 個技能。
   按團隊/客服專員篩選	點擊團隊或客服專員以透過該選項限制此規則，然後從下拉式清單中選擇至多 10 個團隊或客服專員。

8. 如果您的環境中啟用了基於處置方式的 TTL，您的媒體類型是通話錄音或螢幕錄製，而且您希望將規則細化為僅套用於可套用的有某種處理方式的檔案，請在篩選器標準部分建立篩選器。 為此，選擇自訂篩選類型。 使用下拉式清單選擇想要篩選的處置方式。

   基於處置方式的有效期 (TTL) 這些互動保留的時長和刪除的時間。 為您的互動定義 TTL 設定。 功能目前處於受控發布 (CR) 狀態。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。

   基於處置方式的 TTL 功能也需要您購買授權才能使用。

9. 點擊建立。

重新標記檔案

重新標記允許評估 雲端儲存服務 目前由預設系統規則管理的所有檔案。 透過重新標記檔案，可建立或修改規則，以處理預設規則遺漏檔案的原因。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 管理。
2. 點擊雲端儲存器 > Life Cycle Management。
3. 點擊螢幕右上角的三個垂直點圖示 ()，選擇處理預設系統規則檔案。

4. 在彈出的訊息中，選擇我理解上述資訊，然後點擊確認。 重新標記流程隨即開始。 您可以在「檔案活動」標籤中檢視進度。

停用規則

如果您仍然選擇停用現有規則，請按照以下說明操作：

1. 建立一條新規則來替換要停用的規則。

2. 打開要停用的規則。 將規則優先次序改為最低的優先次序。 點擊更新。

3. 等待指派給舊規則的所有檔案處理完畢。

4. 當指派給舊規則的所有檔案完成其生命週期後，停用該規則。

   • 在生命週期管理頁面，找到舊規則。

   • 在規則右上角，點擊選項 圖示。

   • 點擊停用。

   • 閱讀確認視窗中的訊息，然後點擊 是。