作為歐盟一般資料保護條例 (GDPR)的一部分，最終使用者有權刪除資料。這表示如果聯絡人要求您刪除他們的資料，您必須刪除他們的所有個人資訊或對其進行匿名化處理。這包括CXone中的資訊。要刪除此訊息，您必須在 Admin 中的「隱私」頁面上提交請求。您可以在頁面上手動提交請求，也可以使用批量上載範本來批量提交請求。提交請求後，CXone 將刪除該聯絡人的資訊。CXone 僅支援「隱私」頁面上的刪除請求。您一次只能有 500 個活躍請求。請求數量顯示在頁面頂部。其中將顯示成功處理、失敗和跳過的請求的數量。
提交手動請求
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點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
前往安全性 > 隱私。
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選擇電話或電郵作為識別碼類型。
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輸入主題識別碼。如果您選擇電話作為識別碼類型，請輸入聯絡人的電話號碼。如果您選擇電郵作為識別碼類型，請輸入聯絡人的電郵位址。
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點擊提交新內容。CXone 將使用此請求來識別並刪除您的聯絡人資訊。
批量提交請求
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點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
前往安全性 > 隱私。
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點擊批量上載。
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點擊下載範本.CSV 檔案將下載到您的裝置。
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打開 CSV 檔案。
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在檔案的第一行中輸入以下內容：
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在識別碼類型欄中，輸入電話或電郵。
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在主題識別碼欄中，輸入聯絡人的電話號碼或電郵位址。如果您選擇電話作為識別碼類型，請輸入聯絡人的電話號碼。如果您選擇電郵作為識別碼類型，請輸入聯絡人的電郵位址。
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對每個刪除請求重複此過程，每行一個請求。CXone 一次僅支援 500 個活躍請求。
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完成後，儲存編輯的檔案並將其上載到「隱私」頁面。CXone 將使用此請求來識別並刪除您的聯絡人資訊。