從長期儲存體檢索檔案

所需權限：編輯、建立或刪除長期檔案檢索

若要從長期儲存體檢索檔案，則需要建立檢索作業請求。檔案檢索是一項收費功能。為了確保只對所需檔案付費，請使用篩選器選項依據聯絡人 ID、ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。 或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 縮小清單範圍。

檢索到的檔案將保留在有效儲存體中，並在指定的返回日期之前產生任何適用的費用。如需檔案檢索帳單的相關資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

可以使用客服專員、團隊和技能篩選器從長期儲存體中檢索聊天和電郵檔案。數位和 Interaction Analytics 報告檔案只能使用日期範圍篩選器進行檢索。

建立檢索請求

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 點擊雲端儲存 > 長期檔案檢索。

3. 點擊 > 新檢索。

   檢視圖像

   

4. 輸入此請求的批次名稱，然後選擇要從中檢索檔案的日期和時間範圍。只有當您想要檢索與這些特定聯絡人 ID 關聯的檔案時，才輸入聯絡人 ID。
   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   批次名稱	為待檢索之檔案集輸入唯一的描述性名稱。
   聯絡人 ID	輸入特定聯絡人的 ID。透過輸入以逗號分隔的多個聯絡人 ID，每批最多可以檢索 10 個檔案。 例如：123456789012,987654321098,567890123456 如果您在輸入逗號時看到特殊字元錯誤，請忽略此錯誤並繼續新增聯絡人 ID。只要欄位值以聯絡人 ID 而不是逗號結尾，您就可以提交表單。
   起始日期範圍	輸入或選擇要從中檢索檔案的時間段的開始日期。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。
   時間	輸入或選擇時間以進一步限制您要從中檢索檔案的範圍。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。
   結束日期範圍	輸入或選擇要從中檢索檔案的時間段的結束日期。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。

5. 在批次儲存規則下的動作發生於欄位中，指定您希望檢索到的檔案返回至長期儲存體的日期。檢索到的檔案在有效儲存體中會產生任何適用的費用。檢索到的檔案在有效儲存體中會產生任何適用的費用。這些費用取決於返回長期儲存的日期。

   返回長期儲存的流程可能會在 0 點開始。開始時間取決於 租戶 的時區。為了避免此問題，您應該使用之後的日期，而非第二天。

6. 在檔案類型標準下，選擇 篩選器選項以縮小檢索的檔案範圍。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資料
   選擇媒體類型	選擇您要檢索的檔案類型。選擇通話錄音、聊天轉錄、數位、電郵或螢幕錄影。至少需要一種類型。
   DNIS / 至地址	輸入 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 或收件者地址以依據收件者進行篩選。 您必須使用 +1 或 +<countryCode> 追加編號才能查看結果。在某些情況下，您可能需要追加 \ 才能查看結果。
   ANI / 由地址	輸入 ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。 或寄件者地址以依據寄件者進行篩選。 您必須使用 +1 或 +<countryCode> 追加編號才能查看結果。在某些情況下，您可能需要追加 \ 才能查看結果。
   技能	從下拉式清單中選擇一項或多項技能，以將檢索限制在這些技能中。
   客服專員	從下拉式清單中選擇一個或多個客服專員，以將檢索限制在這些客服專員中。
   團隊	從下拉式清單中選擇一個或多個團隊，以將檢索限制在這些團隊中。若檢索 CXone Recording 檔案，則無法按團隊進行篩選。

7. 點擊下一步。
8. 依據您輸入的標準檢閱檢索請求的檔案數量和大小，然後點擊檢索檔案以完成請求，或點擊儲存草稿以儲存請求並稍後返回。

取消檔案檢索請求

您可以取消錯誤提交的檔案檢索請求。您只能取消尚未開始處理的請求。處理開始後，無法取消請求。

1. 點擊雲端儲存 > 長期檔案檢索。
2. 選擇您要取消的檔案檢索請求。
3. 點擊三點圖示 > 終止檢索。

4. 確認您要取消檔案檢索請求。請求隨後將終止。