在 CXone Mpower，使用者被稱為員工。 客服專員、經理、管理員和業務使用者等所有使用者都需要員工帳戶才能在 CXone Mpower 工作。 您可以一次建立一個員工。 您也可以從檔案匯入員工以建立多個新員工帳戶或更新現有帳戶。
每個員工帳戶最多包括五個帶有資訊和可配置設定的標籤。 員工帳戶內的可用標籤取決於在您所屬環境下的應用。
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標籤 |
描述 |
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| 一般 | 此標籤向所有員工顯示。 它顯示有關員工的任務和屬性資訊。 |
| 安全性 |
此標籤向所有員工顯示。 它顯示有關員工的安全性設定資訊，包括以下內容： |
| WEM 個技能 | 此標籤僅在您的環境包含 WFM 時才顯示。 它顯示指派給員工的WEM技能以及他們對該技能的熟練程度。 |
| 可到任日期 | 此標籤僅在您的環境包含 WFM 時才顯示。 它顯示員工可投入工作的有空時數。 |
| 偏好 | 此標籤僅在您的環境包含 WFM 時才顯示。 它顯示員工輪班和休假的偏好。 |
此更改歷程記錄標籤包含對員工帳戶的修改歷程記錄。 由於歷程記錄表可以變得龐大，您可以使用搜尋和篩選工具以根據特定文字或基於特定時段來限制表格內容。
組織員工
您可以根據角色、團隊、群組及類型來組織員工。 每個組織結構在 CXone Mpower 中都有不同的用途。 您可以在建立員工帳戶時將其指派到這些結構。 您還可以變更員工指派的角色、團隊、群組和員工帳戶中的類型。
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角色：使用角色根據員工所需的存取級別組織員工。 例如，為員工指派客服專員角色後，該名員工將獲得對客服專員權限的存取權限， 且不會獲得對管理員權限的存取權限。 員工可以擁有主要和次要角色，允許您授予更細緻的權限。
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團隊：使用團隊根據員工的合作夥伴來組織員工。 報告時使用團隊很有用。 您可指派或啟用不可用代碼、某些產品和功能以及其他設定。 員工一次只能指派到一個團隊。
RBAC 用例：將員工指派到團隊
為該用例建立的團隊為：
團隊一
團隊二
經理一 經理二 主管一 主管二 客服專員一 客服專員四 客服專員二 客服專員五 客服專員三 客服專員六 管理員必須將每位員工指派到各自的團隊。 您可以透過建立員工和指派團隊
訓練影片瞭解更多資訊。 您也可以查看有關 RBAC 用例的快速訓練影片：認識團隊 -
群組：使用群組以對組織有意義的方式組織員工。 群組是一項可選功能，您可以根據組織的需求使用。 例如，您可以為兼職員工或外判商建立群組。 您還可以使用群組根據員工的共同點來組織員工。 員工一次可以指派到多個群組。
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類型：使用員工設定檔設定中的類型欄位來組織員工，以便進行報告。 為了進一步定義其獲指派的角色或團隊之外的員工，您可以在員工帳戶中使用此欄位。 類型與權限、不可用代碼或產品無關。 員工一次只能指派到一個類型。
關於員工的重要事實
- 您必須至少包含以下欄位才能建立員工帳戶：
- 名字
- 姓氏
- 電郵地址
- 主要角色（預設為客服專員）
- 使用者名稱
- 團隊（預設為預設團隊）
- 名字和姓氏欄位不允許使用特殊字元。 不允許使用的字元包括：! / < > ? % "。
- 如果您的系統包括 WFM，則您還必須將員工指派至 調度單元和至少一個WEM技能。 您可以在建立帳戶時或稍後執行此操作。
- 如果您想為員工配置或修改與ACD相關的設定，請修改員工的ACD使用者設定檔。
- 建立帳戶後，您必須邀請員工將其啟用。 您可以點擊建立和邀請以立即執行此操作。 或者，您亦能點擊建立然後從員工名單點擊邀請。 員工會收到啟用帳戶的連結，並且必須在 48 小時內將其啟用。 連結將在其後失效，而您必須傳送另一邀請。 當員工接受邀請並更改密碼時，員工在系統中的狀態將變為活躍狀態。 然後員工可以基於其獲指派角色存取 CXone Mpower 功能。
- 您可以編輯員工的使用者名稱。
- 您可以在「員工」清單頁的頂部。透過姓名或使用者名稱搜尋員工帳戶。
- 您可以停用該員工，而不是刪除該員工。
- 透過 SCIM 整合，您可以使用第三方應用程式建立、更新及停用員工。