僱員

在 CXone，使用者被稱為員工。客服專員、經理、管理員和業務使用者等所有使用者都需要員工帳戶才能在 CXone 工作。您可以一次建立一個員工。您也可以從檔案匯入員工以建立多個新員工帳戶或更新現有帳戶。

每個員工帳戶最多包括五個帶有資訊和可配置設定的標籤。員工帳戶內的可用標籤取決於在您所屬環境下的應用。

標籤	描述
一般	此標籤向所有員工顯示。它顯示有關員工的任務和屬性資訊。
安全性	此標籤向所有員工顯示。它顯示有關員工的安全性設定資訊，包括以下內容：次要角色—允許您為員工配置額外角色。員工可以有一個主要角色和最多 10 個次要角色，即共 11 個。 CXone 中的某些頁面目前不支援次要角色。多重要素驗證 (MFA)—允許您設定 MFA 設定。可見性—允許您為員工指派視圖。視圖控制允許員工檢視的資料。您可以按需要隨意為員工指派任何數量的視圖。存取金鑰—顯示有關員工的存取金鑰資訊。
WEM 個技能	此標籤僅在您的環境包含 CXone WFM 時才顯示。它顯示指派給員工的WEM技能以及他們對該技能的熟練程度。
可到任日期	此標籤僅在您的環境包含 CXone WFM 時才顯示。它顯示員工可投入工作的有空時數。
偏好	此標籤僅在您的環境包含 CXone WFM 時才顯示。它顯示員工輪班和休假的偏好。

此更改歷程記錄標籤包含對員工帳戶的修改歷程記錄。由於歷程記錄表可以變得龐大，您可以使用搜尋和篩選工具以根據特定文字或基於特定時段來限制表格內容。

組織員工

您可以根據角色、團隊、群組及類型來組織員工。每個組織結構在 CXone 中都有不同的用途。您可以在建立員工帳戶時將其指派到這些結構。您還可以變更員工指派的角色、團隊、群組和員工帳戶中的類型。

角色—使用角色根據員工所需的存取級別組織員工。例如，為員工指派客服專員角色後，該名員工將獲得對客服專員權限的存取權限，且不會獲得對管理員權限的存取權限。員工一次只能有一個角色。

團隊—使用團隊根據員工的合作夥伴來組織員工。報告時使用團隊很有用。您可指派或啟用不可用代碼、某些產品和功能以及其他設定。員工一次只能指派到一個團隊。

RBAC 用例：將員工指派到團隊。

為該用例建立的團隊為：

管理員必須將每位員工指派到相關團隊。

按照 RBAC 用例中的下一步操作，建立基於評估的視圖

檢視完整的 RBAC 評估視圖視訊

要審視 RBAC 用例，請導覽至以下內容：

群組—使用群組以對組織有意義的方式組織員工。例如，您可以為兼職員工或外判商建立群組。您還可以使用群組根據員工的共同點來組織員工。員工一次可以指派到多個群組。

類型—使用類型來組織員工，從而實現報告目的。為了進一步定義其獲指派的角色或團隊之外的員工，您可以在員工帳戶中使用此欄位。類型與權限、不可用代碼或產品無關。員工一次只能指派到一個類型。

您必須至少包含以下欄位才能建立員工帳戶：
- 名字
- 姓氏
- 電郵地址
- 主要角色（預設為客服專員）
- 使用者名稱
- 團隊（預設為預設團隊）
名字和姓氏欄位不允許使用特殊字元。不允許使用的字元包括：! / < > ? % "。
如果您的系統包括 CXone WFM，則您還必須將員工指派至調度單元和至少一個WEM技能。您可以在建立帳戶時或稍後執行此操作。
如果要為員工配置或修改 ACD 相關設定，請修改員工的 ACD 使用者設定檔。
建立帳戶後，您必須邀請員工將其啟用。您可以點擊建立和邀請以立即執行此操作。或者，您亦能點擊建立然後從員工名單點擊邀請。員工會收到啟用帳戶的連結，並且必須在 48 小時內將其啟用。連結將在其後失效，而您必須傳送另一邀請。當員工接受邀請並更改密碼時，員工在系統中的狀態將變為活躍狀態。然後員工可以基於其獲指派角色存取 CXone 功能。
您可以編輯員工的使用者名稱。
您可以在「員工」清單頁的頂部。透過姓名或使用者名稱搜尋員工帳戶。
您可以點擊員工名單上動作欄的三點圖示來停用員工。
透過 SCIM 整合，您可以使用第三方應用程式建立、更新及停用員工。